第一章 绪论 1
第一节 导论 1
第二节 市场 3
第三节 市场营销 7
第四节 企业营销管理任务与过程 13
小结 18
案例讨论 19
复习思考题 19
第二章 市场营销环境 20
第一节 市场营销环境概述 20
第二节 宏观环境分析 23
第三节 消费者分析 27
第四节 竞争者分析和流通分析 39
第五节 企业内部环境分析 43
小结 46
案例讨论 47
复习思考题 47
第三章 市场营销信息系统 48
第一节 市场营销信息系统分析 48
第二节 市场营销信息系统架构 56
小结 63
案例讨论 63
复习思考题 65
第四章 市场营销调研与预测 66
第一节 营销调研 66
第二节 市场预测 76
小结 81
案例讨论 82
复习思考题 82
第五章 市场营销战略 83
第一节 目标市场营销战略 83
第二节 市场竞争战略 96
小结 101
案例讨论 102
复习思考题 103
第六章 产品战略 104
第一节 产品组合战略 104
第二节 品牌战略 112
第三节 包装策略 123
第四节 产品生命周期理论与市场营销战略 126
小结 136
案例讨论 136
复习思考题 137
第七章 产品定价策略 138
第一节 影响定价的主要因素 138
第二节 定价的主要方法 143
第三节 产品定价的策略 147
小结 155
案例讨论 155
复习思考题 156
第八章 分销渠道策略 157
第一节 分销渠道的基本模式 157
第二节 中间商 160
第三节 分销渠道管理 166
第四节 直复营销 170
第五节 物流 172
小结 177
复习思考题 178
案例讨论 178
第九章 促销策略 179
第一节 促销组合 179
第二节 广告策略 182
第三节 人员推销 189
第四节 营业推广 194
第五节 公共关系 196
小结 201
案例讨论 201
复习思考题 201
第一节 市场营销组织 202
第十章 市场营销管理 202
第二节 市场营销计划与执行 215
第三节 市场营销控制 219
小结 227
案例讨论 228
复习思考题 228
第十一章 服务市场营销 229
第一节 服务市场营销的基本特征 229
第二节 服务质量管理 234
第三节 服务的有形展示 239
第四节 服务开发、定价、分销与促销 242
复习思考题 251
小结 251
案例讨论 251
第十二章 网络营销 252
第一节 网络营销的特征 252
第二节 网络营销分析 260
第三节 网络营销的促销组合 264
第四节 网上销售 269
小结 276
案例讨论 277
复习思考题 277
主要参考书目 278