第一课 启动商务口才的魅力 1
一、什么是商务口才 3
二、拥有商务口才让你加倍自信 11
三、如何练就好的商务口才 20
四、商务口才的辅助工具 25
第二课 商务口才的基本功 35
一、语言能力训练 37
二、身体语言的训练 42
三、记忆训练 50
四、听的训练 57
第三课 商务口才的原则——攻心为上 69
一、攻心的原理 71
二、攻心策略 84
第四课 商务口才——使你成为焦点 93
一、魅力四射的通用语言 95
二、八面玲珑的处世语言 98
三、打动人心的交际语言 101
四、胜人一筹的语言技巧 106
五、要广交天下友 110
第五课 幽默——让自己“秀” 117
一、幽默是活跃气氛的良剂 119
二、成为幽默高手 120
三、加强幽默基石——积累素材 131
四、活跃气氛的10个绝招 137
第六课 进入新环境的商务口才技巧 141
一、展现优雅的个人魅力 143
二、新环境与人交往的技巧 148
三、赢取“陌生人”信任的基本功 158
第七课 与人交谈的商务口才技巧 169
一、找准对方的“亮点” 171
二、如何面对争论 173
三、商务交谈中的倾听艺术 176
四、与人交谈的礼仪原则 183
五、巧用交谈——沟通与说服的桥梁 190
第八课 激励赞美的商务口才原则 199
一、赞美的诱感 201
二、赞美的技巧 206
三、如何激发下属的干劲 212
第九课 商务中如何把“不”说出口 227
一、说“不”的艺术 229
二、说“不”的间接方式 234
三、怎样做到忠言顺耳 240
第十课 职场步步高的法宝——演讲 255
一、获得演讲基本技巧的捷径 257
二、如何使演讲更有感染力 262
三、演讲礼仪 276
第十一课 对“症”下药的语言技巧 281
一、应对“问题下属”的措施 283
二、对待“问题”客户的商务口才策略 298
第十二课 商场纵横商务口才策略 309
一、与客户面谈的商务口才 311
二、处理客户异议的商务口才 326
三、面试的技巧 342
第十三课 谈判桌上游刃有余 351
一、谈判桌上的双赢原则 353
二、巧妙提问 366
三、谈判的技巧 370
四、谈判的策略 377
第十四课 成为老板的“最爱” 389
一、在上司面前“通行”策略 391
二、讨上司喜欢的技巧 401
三、从容与各种上司打交道 408
第十五课 上哪山唱哪歌——商务口才的变通 413
一、随机应变，力挽狂澜 415
二、商务语言变通的技巧 418
三、谈判的10要与10忌 436
第十六课 商务口才——送你上青云 445
一、商务口才可以拓展交际圈 447
二、商务交际的六个特点 456
三、商务人际关系的重要性 460