第一章 绪论 1
第一节 药学服务的概念和产生背景 1
一、药学服务的概念 1
二、药学服务的产生背景 2
三、药学服务的意义 3
第二节 药学服务的发展现状 3
一、国外药学服务发展现状 3
二、我国药学服务发展现状 5
第三节 药学服务的对象与工作内容 6
一、药学服务的对象 6
二、药学服务的工作内容 6
第二章 药学服务的道德与礼仪 10
第一节 药学服务的道德 10
一、药学服务道德的概念 10
二、药学服务的道德原则和准则 11
三、药学服务的道德规范 13
第二节 药学服务的礼仪 15
一、服务礼仪 15
二、药学服务的礼仪规范 16
三、不同岗位的药学服务礼仪 17
四、药学服务礼仪的作用与意义 19
第三章 药学服务中的沟通技巧 22
第一节 概述 22
一、沟通的意义与作用 22
二、沟通的伦理学基础 22
三、沟通的心理学基础 25
四、以患者为中心的沟通 28
第二节 沟通的基本特征 31
一、沟通的原则 31
二、沟通的要素 31
三、沟通的层次 32
四、沟通中的障碍 33
五、沟通的策略 34
第三节 沟通的基本技能 34
一、建立良好信任关系 34
二、倾听与同理心 34
三、口头语言技能 35
四、肢体语言技能 36
五、书面语言技能 36
第四节 与不同人群的沟通与交流 36
一、与普通患者的沟通与交流 36
二、与特殊人群的沟通与交流 36
三、与医护人员的沟通与交流 41
第四章 药学信息服务 43
第一节 药学信息 43
一、药学信息与药学信息学 43
二、药学信息的基本特征 44
三、药学信息的分类 45
四、药学信息的来源与获取途径 46
五、药学信息的收集、整理与评价 56
六、药学信息的管理 58
第二节 药学信息服务内容 59
一、药学信息服务的基本概念 59
二、药学信息服务的发展现状 59
三、药学信息服务的目的与意义 61
四、药学信息服务的对象 61
五、药学信息服务的主要内容 62
六、药学信息服务的特点 63
七、药学信息服务应遵循的原则 63
八、药学信息服务的实施 64
九、药学信息服务的质量评价 68
第三节 医院药学信息服务 69
一、药学信息服务在医院药学中的重要作用 69
二、医院药学信息服务的主要内容 70
三、医院药学信息服务系统 71
第五章 用药咨询与健康教育 80
第一节 用药咨询 80
一、概述 80
二、患者用药咨询 81
三、医生用药咨询 85
四、护士用药咨询 86
五、社会公众用药咨询 88
第二节 健康教育 89
一、概述 89
二、健康教育的传播 89
三、用药教育 92
第六章 医院药品调剂部门的药学服务 99
第一节 处方 99
一、处方的含义、种类与性质 99
二、处方的结构与内容 100
三、处方书写规则 101
四、处方权与调剂资格 103
五、处方保管 103
六、处方调剂操作规程 103
第二节 门诊药房药学服务 104
一、处方审核 104
二、处方调配 106
三、处方核对 107
四、发药和用药交代 107
五、处方点评 107
六、不合理处方的干预 110
第三节 急诊药房药学服务 110
一、急诊与急诊用药 110
二、急诊药房的药学服务 111
第四节 住院药房药学服务 112
一、住院医嘱概述 113
二、住院医嘱（用药）的审核 114
三、住院医嘱的调配、核对和发放 115
四、住院医嘱的点评 116
五、不合理医嘱的干预 117
第五节 病区药品管理中的药学服务 118
一、病区急救药品的管理 118
二、病区备用药品的管理 120
第七章 静脉用药调配中心的药学服务 122
第一节 静脉用药集中调配的概念及意义 122
一、静脉用药集中调配的概念 122
二、静脉药物集中调配的意义 123
第二节 静脉用药调配中心的功能区划分 125
第三节 静脉用药调配中心的维护与主要硬件设施 126
一、静脉用药调配中心的维护 126
二、静脉用药调配中心的主要硬件设施 128
第四节 静脉用药调配中心的流程与无菌操作技术 130
一、静脉用药调配中心的流程 130
二、无菌操作技术 133
第五节 危害药物及胃肠外营养液的调配 134
一、危害药物的调配 134
二、胃肠外营养药物的调配 136
第六节 静脉用药调配中心的质量控制 139
一、药品与物料质量控制 139
二、环境质量控制 139
三、清洁消毒质量控制 139
四、设备设施监控及维护 140
五、人员管理 140
六、成品检查和测试 141
七、信息系统升级及维护 141
第七节 静脉用药集中调配与合理用药 141
一、通过审核医嘱减少给药错误的发生 141
二、参与静脉药物治疗过程提供合理用药建议 143
三、规范进行药品的贮存与养护保证药品质量 143
第八章 个体化给药的技术与服务 147
第一节 治疗药物监测 147
一、治疗药物监测概述 148
二、治疗药物监测临床指征 150
三、治疗药物监测实施方案 151
四、治疗药物监测的药学服务 155
第二节 药物基因组学与个体化给药服务 160
一、药物基因组学概述 160
二、药物基因组学在个体化药物治疗中的应用 162
三、在医院开展基因检测项目 166
四、药物基因组学常用参考工具 170
第九章 临床药师的药学服务 173
第一节 临床药师 173
一、国内外临床药师的现状及发展 173
二、临床药师的基本要求、主要职责及考核 175
三、临床药师的培训、考核和工作模式 178
第二节 临床药师的药学服务发展与现状 181
一、国外临床药师服务发展与现状 181
二、中国临床药师服务发展与现状 183
第三节 临床药师药学服务的主要内容 184
一、用药评估 184
二、参与临床药物治疗 187
三、药学查房 188
四、会诊 189
五、药历书写 189
六、用药教育与指导 192
第十章 药品风险管理与用药风险防范 197
第一节 药品使用中的风险 197
一、药品风险的类型 198
二、药品风险的影响因素 199
三、药品风险的多源性 200
四、药品风险的特点 200
五、药品风险的发现途径 200
六、风险控制和干预措施 201
第二节 药品不良反应监测与药物警戒 201
一、药品不良反应监测的方法和程序 202
二、药品不良反应因果关系评定依据及评定方法 204
三、药物警戒 206
四、药物警戒与药品不良反应监测的异同 206
第三节 用药错误的管理 208
一、用药错误与药品不良事件、药品不良反应事件间的关系 208
二、用药错误的环节、类型和分级 208
三、用药错误的风险因素 210
四、用药错误的处理和报告 210
五、用药错误的防范 212
六、药师在用药错误管理中需发挥的作用 214
第四节 高危药品管理 216
一、高危药品目录的国内外发展历史 216
二、高危药品分级管理策略 218
三、高危药品管理的现状 220
四、高危药品管理的发展 220
第五节 药品质量缺陷的处理 221
一、药品质量缺陷问题的分类 221
二、药品质量缺陷问题的防范 222
三、药品质量缺陷的处理 222
四、药品质量缺陷处理的意义 225
第六节 特殊药品的管理 225
一、麻醉药品与精神药品的目录和管理 226
二、医疗用毒性药品的管理 230
三、放射性药品的管理 231
第七节 用药风险的防范 232
一、国内外药物风险管理现状 232
二、风险管理内容 232
三、药品风险管理的模式 232
第十一章 应急状态的药学服务 239
第一节 突发公共卫生事件中的药学服务 239
一、常见突发公共卫生事件 239
二、突发公共卫生事件中的应急药学服务 241
第二节 急性中毒的药学服务 247
一、急性中毒的一般救治措施 248
二、常见的急性中毒及其解救 251
三、药师在急性中毒处置中的作用 255
第十二章 特殊人群的药学服务 260
第一节 老年患者的药学服务 260
一、老年患者与用药有关的特点 261
二、老年患者药学服务的主要内容 262
第二节 儿童患者的药学服务 263
一、儿童与用药有关的特点 264
二、儿童患者药学服务的主要内容 265
第三节 妊娠与哺乳期患者的药学服务 266
一、人群与用药有关的特点 266
二、妊娠与哺乳患者药学服务的主要内容 268
第四节 具有潜在医患矛盾患者的药学服务 269
一、具有潜在医患矛盾患者与用药有关的特点 270
二、具有潜在医患矛盾患者药学服务的主要内容 270
第五节 理解能力受限患者的药学服务 271
一、理解能力受限患者的特点 271
二、理解能力受限患者药学服务的主要内容 272
第六节 重症患者的药学服务 273
一、重症患者与用药有关的特点 273
二、重症患者药学服务的主要内容 273
第七节 特殊职业人群的药学服务 276
一、运动员的药学服务 276
二、驾驶员（含机械操作人员、高空作业人员）的药学服务 277
第十三章 常见慢性病的药学服务 282
第一节 慢性病概述 282
一、我国慢性病发展现状 282
二、慢性病管理的概念、意义及发展现状 283
三、慢性病患者的药学服务 284
第二节 常见慢性病患者的药学服务 286
一、高血压患者的药学服务 286
二、血脂异常患者的药学服务 292
三、糖尿病患者的药学服务 297
四、支气管哮喘患者的药学服务 303
五、癫痫患者的药学服务 308
六、原发性肾病综合征患者的药学服务 313
七、肿瘤患者的药学服务 317
第十四章 社区药学服务 327
第一节 国家基本药物制度 327
一、概念 327
二、基本药物管理部门及职能 328
三、国家基本药物目录管理 328
四、基本药物采购管理 329
五、基本药物质量监督管理 329
六、基本药物使用管理 330
七、基本药物的报销及补偿 331
第二节 用药依从性教育 332
一、概念 332
二、影响社区患者用药依从性因素 332
三、合理用药教育提高用药依从性工作模式 333
四、药师在社区患者用药依从性教育中起到的作用 334
五、开展社区慢性乙型肝炎患者合理用药教育步骤及内容 335
第三节 药品的正确用法 337
一、常用口服药物的正确用法 337
二、常用吸入制剂的正确用法 340
三、常用外用药物的正确用法 341
四、常用注射剂的正确用法 342
第四节 家庭小药箱的管理 343
一、国内外现状 343
二、配备药品遵循的原则 344
三、安全用药常识 345
四、家庭药箱的组成 346
五、药品的贮存与管理 347
第十五章 社会药店的药学服务 352
第一节 社会药店概述 352
一、社会药店的功能 352
二、社会药店的特殊性 352
第二节 药店经营质量管理体系 353
一、药店经营质量管理体系 353
二、药店经营质量管理规范和制度 353
第三节 执业药师与药学服务 355
一、执业药师岗位设置 355
二、执业药师的职责、权利 355
第四节 常见病（症）的用药指导 356
一、流感和普通感冒 356
二、口腔溃疡（症） 357
三、咽炎 358
四、消化不良（症） 360
五、便秘（症） 361
六、腹泻（症） 363
七、阴道炎 365
八、手、足癣 366
九、痤疮 367
第五节 家用医疗器械 370
一、概述 370
二、家用医疗器械分类 370
三、常用家用医疗器械使用指导 371
练习题参考答案 379
附录 382
一、代表性SCI期刊 382
二、突发公共事件应急救援药品目录 385
主要参考文献 395