第一章 自我修炼是提高管人能力的前提 2
一、提高洞察下属内心的能力 2
1.洞察人性的重要意义 3
2.克服洞察下属内心的现实障碍 7
3.了解洞察下属内心的渠道 11
4.学习洞察下属内心的技巧 18
二、刻画自身能干的领导形象 24
1.塑造自身良好的外在形象 24
2.打造自身的领导魅力 28
3.讲究人际交往中的礼仪 33
三、修炼高超的沟通艺术 38
1.如何提高沟通能力 39
2.修炼沟通中的倾听艺术 48
1.矛盾冲突并非总是消极的 55
一、正确认识员工的矛盾冲突 55
第二章 善于处理矛盾冲突有助于提高管人成效 55
2.不良沟通并非多数矛盾冲突的根源 57
3.正确认识矛盾冲突的成因 59
二、如何正确处理矛盾冲突 63
1.处理矛盾冲突的基本原则 63
2.处理矛盾冲突的方法 67
3.处理矛盾冲突的技巧 74
4.处理矛盾冲突的注意事项 81
三、正确处理各种具体冲突 95
1.正确处理下属的顶撞 96
2.正确处理员工的攻击性行为 97
3.正确处理下属的失误 99
4.正确处理下属的失信 101
5.正确处理下属的失礼 102
6.正确处理下属打小报告 103
7.正确处理过激行为 104
8.正确处理下属的挑战行为 106
9.正确处理下属扰乱组织秩序 107
10.正确处理员工间的性骚扰 109
四、正确处理下属的消极抗争 111
1.正确处理下属的不满 112
2.正确处理牢骚 119
3.正确处理谣言 127
4.采取恰当的方法评价员工 130
5.保持权威之外应体现出尊重 131
6.多点人情味，少点官气 135
7.激发下属的自尊心 136
8.关注员工的内心思想 138
一、了解下属的压力 141
第三章 运用压力管理提高管人成效 141
1.了解下属的压力源 142
2.了解员工感知压力的决定因素 147
3.了解压力对员工的影响及其反应 149
4.了解员工压力与员工绩效的关系 154
二、推行岗位责任制提高压力管理成效 156
1.正确进行职务和职能分析及设计 157
2.正确推行岗位责任制的基本要求 167
3.强化岗位责任制的压力管理成效 173
4.岗位责任制的常见问题及其对策 180
三、通过任务的分配提高压力管理成效 183
1.如何分配工作 183
2.通过任务分配提高压力管理成效的技巧 188
3.实施“任务压力”管理的方法要因人而异 194
四、压力的控制 197
1.宣泄 197
2.咨询 198
3.引导 199
第四章 有效利用组织纪律提高管人成效 202
一、组织纪律的重要性及其意义 202
1.组织纪律的重要性 202
2.组织纪律在管理中的重要作用 206
二、组织规章制度的建立 209
1.建立组织规章制度的原则 210
2.建立组织规章制度的依据及程序 213
3.组织规章制度的建立 216
三、组织规章制度的执行 220
1.有效执行规章制度的关键因素 221
2.组织规章制度的执行步骤 223
3.协调执行过程中的矛盾 226
1.树立威信 227
四、结合管理艺术提高规章制度的约束力 227
2.灵活运用规章制度管人 230
3.公事公办地贯彻规章制度 231
第五章 通过激励机制提高管人成效 235
一、提高激励成效对管理的意义 235
1.激励成效直接影响组织的管理效果 236
2.激励成效决定下属的工作积极性 237
3.激励有利于对目标进行协调管理 238
4.提高激励成效可促进对下属的教育 241
二、通过物质激励提高激励员工的成效 242
1.薪酬激励 243
2.奖金激励 250
3.利润共享 260
4.培训激励 272
5.福利激励 274
三、通过精神激励提高激励员工的成效 277
1.强化工作本身的精神激励作用 278
2.事业愿景激励 285
3.领导行为激励 289
4.组织行为与组织文化激励 299
四、通过目标绩效管理提高激励成效 308
1.确定具有激励作用的目标 309
2.加强目标成果评价管理 312
3.强化绩效信息的激励职能 314
五、提高激励管理成效的重要要求 318
1.物质激励与精神激励相结合 318
2.正负强化激励有机结合 320
3.肯定重于否定 321
4.外激与内激相结合 322
5.竞争与协同相结合 323
6.依照需要量力而激 324
7.规范与教育相结合 325
8.民主、公正的激励举措 326
9.引导为主，领导为辅 327
第六章 善于恩威并用管理下属 330
一、保持威严和人情味的重要意义 330
二、培养与下属之间的友谊 333
1.加强对下属的了解 334
2.体贴和关怀 335
3.尽力维护下属的利益 337
三、学会命令和教导下属 339
1.命令下属应遵循的原则 339
2.下达命令应掌握的技巧 342
3.教导下属的重要性 345
4.教导下属的方法 347
参考文献 354