第一章 管理的“指导方法”(Coach Approach) 1
重新定义管理 3
从管理者转变为“教练” 4
关于管理的似非而是的隽语 5
指导的条件 6
对于指导的普遍误解 7
要么说实话要么付代价 10
时间问题 11
何时需要指导 13
如何知道指导是否是解决的办法 14
建立基于信任的管理的7个步骤 15
你的指导能力如何？ 16
第二章 管理者和雇员之间的关系 20
比你想像的更有权力 21
内在障碍 22
健康的人际关系的特点 23
排除自我意识的干扰 25
确定责任 26
尊重彼此间的界限 28
人际关系陷阱 31
如何开始一种指导式的人际关系 32
你需要知道的 33
第三章 第一步：寻求真相 37
为什么难以知道真相 38
建立观察的基础 38
了解你的下属 40
别急于下结论 41
信息来源 44
敏锐观察，密切注意 45
别人的看法 46
优秀观察者的特点 46
评估方法所衡量的因素 51
通过评估方法得到信息 51
何时使用评估方法 52
使用评估方法的规则 53
整理综合 54
信息收集对照检查表 54
第四章 第二步：给予反馈 58
反馈的频率 59
准备反馈谈话 61
做好准备 63
告诉他们你的所见、所想和所感 65
让他们也参与 71
直截了当，切中要害 72
不要为小事操心 74
反馈谈话剖析 75
何时住口 75
反馈自我评价对照检查表 76
第五章 第三步：描绘蓝图并制订计划 81
消除恐惧 81
获得鼓励 83
主要问题 84
准备制订计划 84
制订计划的步骤 87
面向未来 89
评估当前情况/明确差距 91
设定目标 97
制订计划 98
修改计划 100
制订计划对照检查表 101
第六章 第四步：突破心理防线 104
自尊是问题所在 106
富有同情心的指导 108
抗拒的信号 109
消减抗拒的技巧 111
坚持不懈 115
处理好情绪--他们的以及你的 117
躯体语文基本规律 118
知道何时放弃 121
抗拒处理对照检查表 122
第七章 第五步：观察和反映 126
关注的力量 127
观察的基本要素 129
需关注些什么 129
他人的反馈 131
考虑各种有关情况 132
更新计划 133
抽出时间 133
不断观察和反映的对照检查表 134
第八章 第六步：教育和引导 138
鼓励下属去学习 138
如何知道学习已经开始 139
培养技能 140
留意适宜指导的时刻 143
坚持不懈 146
改掉旧习惯 146
处理失败 147
教育和指导的对照检查表 149
第九章 第七步：表扬、祝贺和强化 152
真诚是关键 152
不要先称赞后打击 153
让表扬有人情味 154
及时庆祝那一刻 154
注意你的表扬 154
不要允诺你做不到的事 156
平衡赞扬 157
自如地称赞别人 157
赞美对照检查表 157
第十章 对具有挑战个性的人的指导 160
消极--进攻型的人 160
惯怒--好斗型的人 162
爱嚼舌的人 165
极度敏感认真的人 167
指导有挑战性个性的人的对照检查表 170
第十一章 对管理者的外来指导 173
人们职位越高，似乎越不需要指导 173
何时使用外聘教练 174
什么是经理人员指导 174
谁需要外聘指导人员？ 175
对新任领导的指导 177
指导关系的参与者 177
保密性是关键 178
选择合适的指导人员 179
聘请合适的指导人员的对照检查表 179
第十二章 指导工作表现优异的团队 182
引导下属形成适当的人际关系 183
如何创造一个团队 184
管理者的职责 185
一套全新的技能 186
实施基于信任的管理过程的7个步骤 187
团队指导对照检查表 191
结论 193