第一章 电子商务概述 1
1.1 电子商务发展和状况 1
1.1.1 电子商务发展因素 1
前言 1
1.1.2 电子商务的发展阶段 2
1.1.3 电子商务的发展状况 4
1.2 电子商务的基本概念 8
1.2.1 电子商务的定义 8
1.2.2 电子商务的特征 10
1.2.3 电子商务与传统商务的比较 11
1.3.2 按电子商务应用服务的领域范围分类 13
1.3 电子商务的分类 13
1.3.1 按商业活动运作方式分类 13
1.3.3 按开展电子交易的信息网络范围分类 16
1.4 电子商务的支持环境 17
1.4.1 网络环境 17
1.4.2 电子商务的支付系统 17
1.4.3 安全认证系统 18
1.4.4 物流配送系统 18
1.5 电子商务发展中的问题 19
1.5.1 电子商务的法律问题 19
1.5.2 电子商务的税收问题 21
1.5.3 电子商务的安全问题 22
1.6 电子商务的应用 23
1.6.1 电子数据交换(EDI)的应用 23
1.6.2 网上购物 25
1.6.3 网络广告 27
1.6.4 网上银行 30
1.6.5 网上营销 30
1.6.6 网上教育 31
第二章 电子商务模型 36
2.1 电子商务的业务模型 36
2.1.1 一般电子商务模型 36
2.1.2 交易方式 38
2.2 电子商务的功能 42
2.3 电子商务的组成和交易过程 45
2.3.1 电子商务的组成 45
2.3.2 电子商务的基本交易过程 46
2.4 电子商务应用系统的体系结构 47
2.5 电子商务的标准体系 49
第三章 电子商务支付技术 51
3.1 传统的支付方式 51
3.1.1 现金 51
3.1.2 票据 52
3.1.3 信用卡 53
3.2.2 电子支付的发展 54
3.2.3 电子支付的特点 54
3.2 电子支付的概念和特征 54
3.2.1 电子支付的定义 54
3.3 电子支付的方式 55
3.3.1 电子货币类 55
3.3.2 电子信用卡类 59
3.3.3 电子支票类 61
3.3.4 POS系统(Point of Sales System) 63
3.4 电子支付模式 67
3.4.1 面向商户的SET(Merchant-Oriented SET,Moset)模式 67
3.4.2 无证书SET(CertLess)模式 68
3.4.3 完全SET 68
3.4.4 单纯SSL模式(收银机、POS仿真) 69
3.5.1 电子支付系统的基本组成 70
3.5 电子支付系统 70
3.5.2 电子支付系统的功能 72
3.5.3 电子支付系统的类型 73
3.5.4 电子支付系统的安全性 74
3.5.5 支付网关 76
第四章 网上银行 79
4.1 网上银行概述 79
4.1.1 网上银行的定义 79
4.1.2 网上银行的发展 79
4.1.3 网上银行产生的原因 80
4.1.4 网上银行的特点 82
4.1.5 网上银行的现状 82
4.2 网上银行的功能 85
4.3 网上银行的安全措施 86
4.4 网上银行的解决方案 88
4.4.1 BTOB介绍 88
4.4.2 招商银行提供的企业资金支付解决方案 89
4.4.3 企业银行对企业的要求 90
4.5 案例分析 91
4.5.1 美国安全第一网络银行 91
4.5.2 中国银行 93
4.5.3 招商银行 95
第五章 电子商务安全技术 99
5.1 电子商务的安全 99
5.1.1 电子商务系统安全的概念 99
5.1.2 电子商务面临的安全问题 100
5.1.3 电子商务对安全的要求 102
5.2 电子商务的安全体系结构 103
5.3 电子商务安全交易标准 105
5.3.1 SSL安全协议 105
5.3.2 SET安全协议 108
5.4 电子商务中使用的核心安全技术 111
5.4.1 加密技术 111
5.4.2 电子数据签名 117
5.4.3 数字证书 118
5.4.4 防火墙技术 123
5.5 认证方法 127
5.6.1 PKI概述 129
5.6 PKI基础设施 129
5.6.3 PKI使用方法 131
5.6.2 PKI的基本组成 131
第六章 电子商务网站制作基础 133
6.1 全球信息网WWW概述 133
6.1.1 WWW的起源与发展 133
6.1.2 WWW的工作模式 134
6.1.3 Web浏览器和服务器 135
6.1.4 统一资源定位器(URL) 135
6.1.5 HTTP协议 136
6.1.6 HTML语言 138
6.2 网页制作基础 138
6.2.1 网页与网站 138
6.2.3 制作网页的方法 140
6.2.2 制作网页的基本流程 140
6.2.4 制作网页的基本原则 142
6.3 超文本标记语言HTML 143
6.3.1 HTML标签结构 143
6.3.2 HTML文件的结构 144
6.3.3 常用HTML标签的使用 145
6.4 网页信息的发布 167
第七章 动态网页简介 171
7.1 动态网页技术 171
7.1.1 Web技术的发展 171
7.1.2 常用的动态Web技术 174
7.2.1 ASP的工作过程 179
7.2 ASP技术简介 179
7.2.2 ASP的主要特点 180
7.2.3 ASP文件 181
7.2.4 ASP的集成开发环境 183
7.3 使用ASP访问Web数据库 185
7.3.1 Web服务器与浏览器的交互 185
7.3.2 Web服务器与数据库服务器的交互 187
7.4 使用ASP访问Web数据库实例 191
第八章 电子商务网站建设和管理 200
8.1 电子商务应用系统的开发模型 200
8.1.1 电子商务应用系统开发研究的意义 200
8.1.2 电子商务应用系统的生命周期 201
8.2 电子商务应用系统的可行性分析 202
8.3 电子商务应用系统的规划 203
8.4 电子商务应用系统的设计 203
8.4.1 企业内部网Intranet的体系结构 204
8.4.2 Intranet网络硬件平台的选择 204
8.4.3 电子商务应用系统的软件平台的选择 210
8.5 电子商务系统的实现 212
8.5.1 申请域名 212
8.5.2 建立服务器 213
8.5.3 编程和测试 214
8.6 电子商务系统的运营和管理 214
8.7.1 网络基础设施建设问题 215
8.7 开展电子商务要注意的问题 215
8.7.2 政府的角色定位问题 216
8.7.3 安全问题 216
8.7.4 网上支付问题 217
8.7.5 电子商务法律问题 217
8.7.6 企业计算机应用水平落后、网络意识淡薄 217
8.7.7 企业管理水平落后、经营方式陈旧 218
8.7.8 商家信誉问题 218
第九章 电子商务中的信息处理技术 219
9.1 企业资源规划(ERP) 219
9.1.1 ERP的概念和发展 220
9.1.2 ERP的基本构成 222
9.1.3 ERP的主要功能模块 223
9.1.4 ERP与电子商务的关系 230
9.2 客户关系管理(CRM) 231
9.2.1 客户关系管理的概念 232
9.2.2 客户关系管理系统 236
9.2.3 客户关系管理中的数据分析 240
9.3 供应链管理(SCM) 241
9.3.1 供应链管理的概念 241
9.3.2 供应链管理的目标和内容 243
9.3.3 供应链管理系统 244
9.4 数据挖掘与Web挖掘 247
9.4.1 数据挖掘技术 248
9.4.2 Web挖掘 252
10.1 亚马逊网上书店 260
10.1.1 亚马逊网上书店的经营策略 260
第十章 电子商务案例分析 260
10.1.2 亚马逊书店网上运作概况 263
10.2 思科系统(Cisco Systems)公司案例 268
10.3 戴尔计算机公司 272
10.3.1 概况 272
10.3.2 网站建设 274
10.3.3 经营销售活动 275
10.3.4 销售服务 276
10.3.5 技术服务和技术支持 276
10.4.1 概况 278
10.4 中国商品交易中心 278
10.4.2 系统目标和设计方案 281
10.4.3 系统功能 281
10.5 首都电子商城 283
10.5.1 首都电子商城简介 283
10.5.2 首都电子商城的业务与功能 284
10.5.3 首都电子商城的交易流程 285
10.5.4 首都电子商城的网上支付 286
10.5.5 首都电子商城的物流配送过程 288
参考文献 290
后记 292