第一章 领导的自我设计 1
一、谨防自我设计中的“陷阱” 2
（一） 传统领导方式之弊端 2
（二） 领导自我设计的三大误区 5
1.参与意愿的误区 6
2.复杂性的误区 7
3.可靠性的误区 10
1.具有指导思想和长远目标，他应该很清楚自己和企业应该往何处发展 12
2.充满激情，对生活、对未来，尤其是对事业和工作要充满激情 12
（一）领导人拥有的共同的素质 12
二、了解领导人的基本素质 12
3.正直 13
4.信任 13
5.求知欲和胆魄 14
（二）学会角色的转换：是领导者而不是经理 15
（三）领导矛盾性格之剖析 19
1.杰出的领导所必备的特点 22
（四）做一个有特性的领导 22
2.领导最容易犯的错 26
3.“三条腿”的主管性格 29
三、自我设计的新模式 31
（一） 伟大说与大爆发说 31
（二） 如何成为领导 35
（三） 成功领导的十大要素 37
1.领导者要会实现梦想 37
2.承认错误 39
3.鼓励下属员工对自己说不，因为这会使领导者考虑问题更全面，更深刻 39
4.鼓励不同意见 39
5.有摘取诺贝尔奖的心理素质：乐观、信心和希望 40
6.理解管理领域的皮格马利翁效应 41
7.具有一种克利茨基式的“直觉” 42
8.要有长远眼光，领导者要有耐心 43
9.懂得维持均衡 43
10.要有战略盟友和伙伴 44
（四）哈佛模式：自我设计的最佳选择 45
1.行业和企业知识 46
2.在公司和行业中的人际关系 46
3.信誉和工作记录 46
4.能力和技能 46
5.个人价值观 46
6.进取精神 46
四、企业最高领导的自我设计 49
（一） 你明了自己目前的处境吗？ 49
（二） 企业最高领导的基本要素是什么？ 53
（三） “本尼斯测验”和“唐森德测验” 55
（四） 企业最高领导的自我设计标准 59
第二章 领导的自我管理 63
一、领导：领导他人，管理自己 64
（一） 要领导，首先要跟从 64
（二） 华伦达的教训：自我开发的要因 68
（三） 科学地自我管理的21个步骤 74
二、不可或缺的“四堂课” 95
（一） 第一课；吉波·亚金的学习模式 96
（二） 第二课；一位勇敢的领导者的成功术 97
（三） 第三课；如何尽量多地获得各种经历 99
（四） 第四课：对自己经历的经常性反思 99
三、领导者们共同表现出的有关战略 109
（一） 战略一：靠梦想团结 110
（二） 战略二：用沟通的方式说服别人、完善自我 113
（三） 战略三：自我形象的保持与坚韧毅力的和谐统一 122
（四） 战略四：靠积极的自尊心作自我开发 129
1.以其本来面目而非你的主观臆想来接受他人的能力 137
2.既往不咎，一切从现在着眼来看问题、处理人际关系的能力 137
3.不厚此薄彼，一视同仁的能力 138
4.信任别人的能力（即便有时候含有冒险的成分） 138
5.不必经常顾及别人态度而专心做事的能力 139
第三章 领导的自我超越 140
一、自我超越的动因 141
（一） 21世纪领导者面临的挑战 141
（二） 领导人为什么如此重要 144
（三） 一个深陷生活的泥泞而无法自拨的人 151
（四） 自我超越=战胜环境 157
二、自我超越新途径 161
（一） 创造性学习模式 161
（二） “我在学院里学到的重要一课是不需要学习” 169
（三） 脱胎换骨法；远离人群，修整自己 173
（四） 错误也是知识的源泉 174
（五） 用不同的方法从头再学 177
（一） 直觉效应 182
三、自我超越的新手段 184
（二） 解决矛盾的8种手段 187
（三） 洞察力5问 193
（四） 著名的“本尼斯测试——衡量法” 195
（五） “四步走”的战略性思维 200
（六） 综合分析：自我超越的最后阶梯 204
第四章 人力资源的聚合 208
（一） 向未来搭建桥梁的人 209
一、什么使人们团结 209
（二） 如果你经营一家银行 213
1.过去 214
2.现在 215
3.未来 216
（三） 什么是统一梦想力量 217
（四） 使梦想贯彻到组织的每一份子 220
二、调动员工的新招数 222
（一） 艾伯特·施威特的忠告 222
（二） 给“委任”定一个新框架 227
（三） 一个被普遍效仿的奇特案例 231
三、怎样当一个“领导锻造师” 234
（一） 促使部下成长和妨碍部下发展的诸因素 235
（二） 高尔公司；领导锻造师的摇篮 239
四、解决冲突与平衡利益团体 241
（一） 聪明地解决冲突 241
（二） 建立联盟 243
（三） 成立责任网 245
（四） 责任网对领导者的影响 246
（五） 运作的方法 247
（六） 给领导者的启示 249
（七） 应付多种组织系统 250
（八） 5种相关的领导技巧 251
1.达成协议 251
2.建立连络网 251
3.运用非管辖权力 251
4.建立制度 252
5.运用弹性 252
第五章 企业风格的重塑 253
一、三类经典的企业风格 254
（一） 社团性组织：工程师独特的构想 258
（二） 个人风格型企业：意味着非凡的业绩 261
（三） 形式主义类型；当今最有力的组织模式 266
二、重塑企业风格的三种方法 271
（一） 创建新的远景目标 273
（二） 将远景目标具体化，落实责任，开展承诺 274
（三） 新远景目标的组织化和制度化 274
（四） 企业风格的重塑不能依赖他人 275
三、优秀企业的风格特点和运作模式 278
（一） 优秀企业的13种风格特点 278
（二） 企业运作的成功模式：ACE 282
四、企业形象战略策划 286
（一）CI—企业形象再造 286
（二）QSCV战略：麦当劳的成功之道 288
第六章 持久信赖关系的确立 293
一、信赖：联接领导和追随者的纽带 294
（一） 维系持久信赖关系的要素 294
（二） 促进机构内部相互理解的手段 297
二、赢得广泛支持的窍门 302
（一） 领导赢得支持的4个条件 302
（二） 正直：信任的基础和持久的象征 308
（三） 给员工充足的空间做正确的事 311
三、通过指定方向以获得信赖 315
（一）发现可开拓的新部门 316
1.适应性战略 322
2.改变内部环境的战略 322
3.改变外部环境的战略 323
4.在外部环境与内部环境之间，造成新连贯关系的战略 323
（二）QUEST（快速企业定位法） 324
1.效率化 328
2.航空公司的倒闭 328
3.以商务为目的的旅行减少了 328
4.限制 328
（三）有关领导能力的教训 334
1.每位领导者都会面临对变化的强烈阻力 335
2.有时，领导者必须解决组织内外的要求 335
3.领导者必须对组织内人们的行动，定出连串的规范和基准，并负起责任 335
第七章 怎样激活集体创造力 337
（一）直视改变世界的五种力量 338
一、新时代的领导者应学习什么 338
1. 技术 339
2.全球的互相依赖 339
3.兼并和收购 339
4.行业管制和管制的解除 339
5.人口和价值 340
（二）新时期领导者面临的13项任务 342
（三）机会=授权=创造力 346
（一） 自我开发的要义 350
二、领导者怎样激活集体创造力 350
（二） 组织也必须学习 352
（三） ATT（美国电话电信公司）的重建计划 354
（四） 成功的领导者怎样做的 359
（五） 提高集团学习能力的领导力 363
三、员工激励机制重建：企业再造的组织建设 366
（一）基于团队的激励模式 366
2.明确界定工作范围 367
3.把适当的人员安排在适当的位置上 367
1.建立明确的业绩目标 367
4.简洁、灵活的参与程序 368
5.全身心投入的领导班子 368
6.良好的沟通 369
（二）重新设计企业的考核制度 369
1.考核目标 369
2.奖励制度 370
3.分配制度 371
（三）不断地再设计 373
四、与之相关联的4种误区 374
（一） 火鸡并发症 375
（二） 蛇又回来了，竟咬着两只青蛙 376
（三） 是蓄谋还是无心 379
（四） 无共振激励 380
第八章 从容规避风险 383
一、科学决策：堵住错误和风险的门 384
（一） 要素图 384
1.决策树分析 386
（二） 分析图 386
2.风险度分析 388
（三）步骤 389
1.把要决定的问题按决策树的形式绘出图形 389
2.将结果写在决策树的树梢上 390
3.将每一状态结点分枝标上出现的机率值 390
4.作必要的计算，选出最佳方案 390
（四）应用 390
二、规避风险的“另类”方法：敢于犯错 394
（一） 3M公司：敢于犯错的好例证 394
（二） 处理错误所需的最重要的素质 398
三、如何在意料之外从容避险 402
（一）本尼斯法则：避险不仅仅只在事前 402
1.“例外管理” 402
2.突发事件为何出乎意料？ 403
3.关于突发事件的种种误区 403
4.突发事件=机遇 404
5.本尼斯法则 405
1.心理基础：敢于面对 408
（二）有关的原则要求 408
2.有限理性原则与从容避险 409
3.避免对“本尼斯有限性原则”的误解 410
第九章 如何变危机为机遇 411
一、学会领导，就是学习应付变化 412
（一） 四处碰壁的集团总裁 412
（二） 应付不利条件的能力要求 414
（一） 确立媒体 421
二、危机公关 421
（二） 建立新闻中心 422
（三） 提供新闻稿与背景材料 424
1.新闻稿 425
2.背景资料 425
3.发送新闻稿 426
（四） 保证通信畅通 427
（五） 开新闻发布会 428
1.危机期间公关协调的重心 430
（六） 危机传播计划重点 430
（七） 危机期间的公关协调 430
2.危机期间公关协调的模式 432
3.做好危机处理准备方案 434
4.做好危机处理传播方案 434
5.做好危机的处理工作 435
6.做好危机中的传播工作 436
三、变危机为机遇的技巧 437
（一） 怎样成功领导企业渡过危机 437
（二） 如何利用危机进行改革 441
（三） 走出混乱的8种要素 445
第十章 本尼斯领导艺术要素 448
一、为什么领导者无法领导 449
（一） 本尼斯定律 449
（二） 古老的军事法则：领导决不等同于管理 452
二、怎样成为领导 453
（一） 风格迥异的领导人 461
三、重塑领导者 461
1.使下属精力旺盛 462
（二） 领导人的4种特质 462
2.有效地进行沟通 463
3.忠诚 464
4.认识自我 465
（三）向员工授权 466
1.使人们感觉到自己的重要性 466
2.学习和能力 466
4.激发人潜力的工作 467
3.个人是集体的一分子 467
四、关于组织结构的新生 468
（一）第一个环节：内部协调问题 469
1.巴纳德和西蒙的“诱导——贡献交换理论” 472
2.利维森的“心理契约”理论 473
3.梅奥的“管理者精英”理论 473
4.利克特的“工作集体”理论 473
7.谢泼德、伯恩和斯托克等人的“有机结构”理论 474
5.阿吉里斯的“人际（关系）能力”理论 474
6.布莱克和穆顿的“管理方格”理论 474
8.杜拉克和麦雷戈的“目标管理”理论 475
9.莱维持的“任务管理”理论 475
10.汤普森和图登的“决策管理”理论 475
（二）第二个环节；外部适应问题 477
（三）对未来组织的展望 479
1.环境 479
2.总体的人口特点 479
3.与工作相关的价值观念 480
4.企业的任务和目标 480
5.组织结构 480
6.自由结构 482
附录：人物小传 483
一、 本书所列举的部分领导人简介 483
二、 华伦·本尼斯小传 494