第一章 经营质量之灵魂：人品质量 1
第一节 人品质量系统 1
第二节 人品人格及构成要素 9
第三节 人品美与品质美 16
第四节 人品质量对经营管理的作用 22
第二章 经营质量之生命：企业伦理道德 26
第一节 企业伦理道德的定义与内涵 27
第二节 企业经营伦理道德规范 33
第三节 企业经营之道在于德 38
第四节 企业行为与伦理道德的统一 49
第五节 道之以德：企业经营管理的道德机制 55
第六节 以德治企的意义、功能与作用 64
第一节 中国现阶段的企业经营信用状况 73
第三章 经营质量之本：诚信 73
第二节 诚信是企业经营最基本的道德准则 75
第三节 诚信：企业生存发展之本 84
第四章 经营质量之轴心：企业家素质 94
第一节 企业家与企业发展及经济增长 94
第二节 企业家素质及其整合 101
第三节 为政以德：企业家素质的最高层次 120
第四节 企业家能力素质 125
第五章 经营质量之基石：企业素质 132
第一节 企业素质的内涵与基本要素 132
第二节 员工素质是提高经营质量之本 143
第三节 物质技术素质是企业经营质量的基础 149
第四节 管理素质是提高经营质量的首要因素 157
第六章 经营质量之前提：决策质量 166
第一节 决策与经营管理质量 166
第二节 决策质量对决策者素质的要求 175
第三节 车行高速路与决策零缺陷：荣事达的决策质量理念 182
第七章 经营质量之标尺：企业目标 185
第一节 企业经营目标体系 185
第二节 企业目标的流行观点 190
第三节 企业目标的价值取向 200
第四节 企业的社会责任目标 209
第八章 经营之终极目标：利润 218
第一节 利润理论 219
第二节 利润来源与产生模型 224
第三节 经营收益的系统分析 247
第九章 经营质量之保证：企业文化力(Ⅰ) 259
第一节 企业文化及其功能 259
第二节 企业文化与经营绩效的关系 265
第三节 企业文化力 273
第四节 企业文化力的功能与作用 276
第十章 经营质量之保证：核心竞争力(Ⅱ) 286
第一节 核心竞争力理论 286
第二节 企业核心竞争力构成要素 298
第三节 企业核心竞争力运营 305
第四节 企业核心竞争力管理 318
第十一章 经营质量之保证：管理整合力(Ⅲ) 327
第一节 管理整合理论 328
第二节 管理整合与资本要素优化 340
第三节 最佳产品组合与产品优势组合 348
第十二章 经营质量系统化：价值链管理 355
第一节 价值链及其管理 355
第二节 企业的小价值链及其相互关系 361
第三节 企业的大价值链及其相互关系 375
第四节 企业价值链管理：以可口可乐和英特尔为例 380