目录 1
序言 1
致谢 1
导论 1
第一章 如何才能超越管理困境 3
锐意创新 6
探索萦绕于心的新时代 8
了解今天的现状 10
当代“新思想”的传播 11
正确使用和理解言辞 12
从新思想到有效管理 12
适时采取行动 14
识别个人的身份地位 16
从本书中吸取的经验和教训 17
注重言辞的使用 17
第一部分建立行动愿景 21
第二章 言辞：语言的功效 21
审视今天的管理词汇 23
新组织的陈词滥调 24
对传统言辞的反思 26
黄金时代真的辉煌吗？ 26
20世纪50年代的通用电气 28
通用电气：过去和现在 29
言辞的“巨变” 30
彼得·德鲁克的“新型”组织 31
管理言辞的循环使用 32
现在与过去相同吗？ 33
认真地对待言辞 37
管理的语言系统 38
强有力的言辞与单纯的言辞 39
强有力言辞的使用 42
从模糊化中寻找准确性 44
言辞、行动和设计 46
第三章 行动：管理的现实 49
寻求有效行动 51
强势行动 52
埃利·路西（Ellie Luce）的案例 56
管理者正在做些什么？ 59
工作中的管理者 60
事件与问题 61
对于不同情形的监控 62
注重实效的行动 64
合理化的言辞 65
设计的诱惑力 67
行动与设计的平衡 67
以行动为基础的设计 68
从设计到个人 70
行动的意愿 70
行动以及新兴的组织 71
第四章 73
身份：寻求特殊性 73
寻求独特主义 75
公平问题 76
面对一视同仁的传统 77
身份的特质 78
寻求认同 79
对激励的再思考 80
对身份作为处世的策略 80
如何确立身份 82
身份与声誉 82
在社会网络中的身份 83
多重和边缘身份 85
维基·萨托（Vicki Sato）的身份 86
维基·萨托对身份的追求 87
与“管理者”这个词并存 88
在Biogen公司的社会网络中 90
进退两难的境地 92
生活在由个体组成的社会中 93
传统的个人主义与当代的个人主义 94
在“边界松散”型组织中的多样性 97
对于独特性的管理 100
谁来真正管理人力资产？ 101
独特主义的挑战 102
对第二部分的展望 103
第二部分对管理基本原则的反思 107
第五章 107
将战略作为语言游戏 107
什么是战略？ 109
战略、言辞和语言游戏 110
战略意图和核心能力：战略的新用语 112
“核心能力”的终结 115
战略言辞的有效运用 117
问题一：界定强有力的核心观念 117
问题二：界定行动的指南 119
问题三：沟通和举例说明 120
问题四：使用战略言辞为多重目标服务 122
警告：维持言辞的立场 123
将战略视为强势行动 125
Biogen公司的定位 128
战略实例：Biogen公司的发展史 128
Biogen公司的转型 129
意想不到的方向 131
从自发的努力到正式战略 133
追求团体身份的战略 135
精心确定身份：一个比喻 136
从多样化中寻找身份 137
社会化过程中的战略 141
第六章 143
组织结构及其设计 143
组织结构的简要发展史 146
关于组织结构的言辞和现实 147
科层制度的终结：昨天和今天 148
组织结构言辞的使用和滥用 151
组织结构战略 155
开放式的战略 155
封闭式的战略 157
寻求最终的设计方案 158
高效地利用设计方案 161
如何建立有效的组织结构？ 165
组织结构以及强势行动 165
塑造组织结构 167
Appex公司的组织结构设计 168
寻求控制 168
Appex公司的重组 170
对组织结构应用情况的评估 173
塑造身份 174
优先考虑身份 174
通过组织结构建立身份 176
第七章 179
绩效评估 179
定义的问题 182
业绩陷阱和解决方案 182
解决方法的第一步 183
绩效评估所使用的语言 185
关于绩效评估的一则故事 186
定义单位 187
绩效语言系统 189
从评估到行动 191
评估如何影响行动 191
针对不同的行动采取不同的评估方式 193
使绩效评估成为强势行动 196
留出判断的空间 200
Crompton Greaves公司的绩效评估方式 201
KKN建立绩效评估系统 202
实现目标的具体做法 203
KKN实施绩效评估系统 204
业绩表现与个人 206
对个人的奖赏 206
针对个人的评估项目 208
第三部分来自当前的教训 213
第八章 213
使知识系统生效 213
重新思考管理知识 215
知识的根源 215
正式研究的意义 217
管理者作为研究者 220
对于管理者来说，什么样的知识才是有用的？ 221
让知识变得强有力 222
究竟什么是卓越？ 224
对语言使用周期的管理 226
知识的社会生产 228
重视交流的作用 228
学术界能够提供什么？ 229
咨询师能够提供什么？ 231
最大限度的利用系统 232
正确看待变革 235
第九章 235
重新思考关于变革的言辞 237
信息时代的变革 238
变革的政治环境 240
联盟如何使变革发生 240
政治联盟的言辞 241
如何促成组织的变革 242
如何促使变革发生——如何阻止变革发生 243
引发和管理变革：一个来自摩托罗拉公司的案例 244
动态的变革 245
对成果的理解 247
从困惑到行动 247
变革的含糊性 248
评估变革面临的挑战 249
面对不确定的挑战 251
第十章 253
重新探索管理的实践 253
塑造身份 256
采取行动 258
运用言辞 259
基本概念 261
注 释 263
参考文献 337