第一章叙 言 1
一、礼节越来越多 1
目 录 1
二、遵守礼节会得到报酬 2
三、失礼将受到惩罚 2
四、要不断学习新的礼节 4
五、什么是商业礼节 4
六、什么是礼议 6
一、首要的事是目的明确 7
六、矫健的步伐、大方的走姿也会助你一臂之力 8 7
第二章工作会餐 7
二、工作会餐地点的选择及其他 8
三、六种使客人感到舒服自在的方法 11
四、当客人有特殊的食物要求时 14
五、如何选好用酒 15
六、在饭馆如何才能得到优惠对待 16
七、当你是别人的客人时 17
八、最好不要提及的话题 17
九、当别的朋友到来时 18
十、可以把笔记本和计算器带到宴会桌吗 19
十一、饭桌前的打扮 19
十二、当主人订的饭菜不适合你的习惯时 20
第三章如何对待来自上级、同事、下级、 21
顾客和供货商的正式邀请 21
一、如何确定你是否被期望出席 22
二、如何正确地对请帖作出回答 22
三、谢绝邀请的方法 24
四、不能出席时应当送礼吗 26
第四章关于商业送礼 27
一、何时、如何送礼，送什么礼 28
二、如何选择礼物 31
第五章当你收到礼物时 33
一、如何确定礼物是否恰当，可以接受 34
二、当你计划谢绝时 35
三、如何写谢绝礼物的信件 35
第六章如何写商业信件 39
一、信件要短，要紧扣主题 40
二、什么时候应当写信 41
三、什么情况下信件应当书写 42
四、信件中是否可以提及家庭成员及小道消息 43
五、示范信件 44
第七章打电话的风度比讲的话还重要 53
一、如何提高打电话的效果 53
二、如何迅速结束通话 55
三、其他五个应注意的事项 58
第八章搞好同顾客的交际，提高服务 61
质量 61
一、信件联系 62
二、电话服务 63
三、关于录音电话 68
四、面对面服务 72
五、面对面服务的环境 74
一、服务的功能 76
第九章商业服装能为你办许多事 76
二、初次印象极为重要 77
三、如何利用服装、附件和打扮为你做正面宣传 78
四、穿衣服要注意当地的风俗习惯 79
五、“道具”也可以做宣传 79
六、性感衣服决不可穿 80
七、要避免用香水、香粉等香料 81
八、不可有意炫耀服装和“道具” 81
九、穿衣服的礼节 82
第十章正确的礼节会使你增强信心 84
一、打扮好会使你自我感觉好 85
二、服装能使你增强自信 85
三、风度能使你增强自信 86
七、克服自疑，接受自己 87
五、把即将做的事过几次“电影” 87
四、熟练能使你增强自信 88
第十一章不同的国家，不同的礼节 89
一、要重视翻译工作 89
二、讲几句外语 90
三、各国风俗集锦 91
四、各国送礼花絮 94
第十二章大型会议的礼节 97
一、国 旗 97
二、迎接来宾 98
三、安排座位 98
四、关于等待后来者 98
七、结束会议 99
五、避免争论 99
六、向贵宾和高级人士致谢 99
第十三章如何向客人问候和做介绍 100
一、关于握手、拥抱和接吻 100
二、做介绍 102
第十四章商务人员的外交艺术 105
一、外交语言示例 106
二、语言以外的外交手段 109
第十五章小 费 111
一、小费十二种 112
二、当你是别人的客人时 115
三、关于交小费的其他问题 116
第十六章办公室的男女礼节 118
一、奉献和谢绝技术 119
二、理解策略 120
三、其他男女礼节 120
第十七章当你离开公司时 122
一、离开前做好安排 123
附 录礼节一览表 127
一、邀请和感谢 127
二、便 笺 127
三、礼 物 128
四、会议 128
五、做介绍 129
六、小费 130
二、离开后的检查 134