序言 1
卷首语：联系实际进行商业零售业信息化建设 1
实施篇 1
信息化——应对WTO挑战的有效手段 3
（一）商厦面临的严峻形势 3
（二）大力加快企业信息化建设 5
（三）领导在企业信息化实施中的重要作用 7
（四）电子商务是企业同国际接轨，提高企业核心竞争力的关键，企业要么电子商务，要么无商可务 9
（五）企业电子商务模型建议 12
（六）企业的管理者要学会驾驭信息的本领 14
从企业战略的高度规划实施ERP系统工程 18
（一）企业信息化的基础和战略 19
（二）实施ERP的过程是将ERP理念数据化的过程 25
（三）抓好培训是ERP工程顺利实施的关键 28
（四）紧紧抓住企业需求，从实际出发，整体推进 29
（五）在改革创新中突破难点化解风险 31
商业企业信息化与业务流程重组 34
（一）BPR和实施BPR的重要目的 35
（二）电子商务对企业业务流程提出了新的要求 38
（三）企业业务流程设计原则 42
（四）实施BPR的八项策略和措施 44
（五）正确理解和处理BPR与ERP的关系 52
（六）充分重视人的因素是BPR实施的关键 55
（七）精心设计，精心组织，精心实施 57
精雕细凿确保ERP系统工程实施成功 59
（一）全面考察，专家咨询，瞄准需求，制定适应企业发展战略的总体规划和分步实施方案 59
（二）建立强有力的组织，一把手亲自指挥，是成功实施信息化的保证 61
（三）严格认真培训是成功实施信息化的前提 65
（四）彻底扎实的核查是成功实施信息化的基础 69
（五）使用先进安全可靠的设备，构筑稳固的网络系统运行平台 77
（六）抓好试运行，是成功实现系统切换的重中之重 78
（七）步步为营，全程跟踪、调控，顺利实现系统切换，为实现企业发展战略奠定基础 80
基于企业竞争战略的财务核算模式 84
（一）财务核算模式决胜企业信息化 84
（二）基于企业竞争的财务核算模式转变 87
（三）现代信息技术助进价核算体系升级 90
ERP实施体验——注重细节数据为王 95
（一）实施企业信息化要从企业文档的规范化、标准化做起 95
（二）严把录入关口，夯实初始化基础 96
（三）财务初始化的正确与否决定着ERP系统切换的成败 107
（四）认真学习，精心操作，确保系统正常运转 111
软、硬件的协同、匹配是企业信息化稳定运行的基石 114
（一）软、硬件“一体成龙、适者为佳” 114
（二）稳定、高效的主服务器是成功实施企业信息化的关键 115
（三）安全、稳固的网络设施是信息系统畅通运行的基础 118
（四）选择经济、实用的客户机使企业信息化建设又好又省 119
（五）选用性能优良、耐用的POS设备使系统协同运行顺畅 119
增强网络安全防范意识，确保企业信息化系统正常运行 121
（一）认识网络安全特性，增强网络安全意识 121
（二）制定网络安全策略，防范网络安全事故 123
ERP引领阜阳商厦快速发展 131
（一）在实施中突破，在完善中创新 132
（二）实施精细管理，实现效益倍增 134
（三）严格安全管理，系统稳健运行 138
理念篇 141
现代商业管理模式中的理念、文化和精神 143
入世后我国零售业与外资零售业的差距与对策 150
（一）我国零售业与国外零售业的比较 150
（二）零售业面对“入世”的基本对策 154
自主经营（经销）同代销的利弊分析与工商关系 168
（一）代销经营的利弊 168
（二）自主经营的优势和风险 171
（三）工商关系应由市场来调节 173
商业企业必须加强战略研究 176
（一）企业经营战略决定着企业的生死存亡 176
（二）企业战略的特点 178
（三）企业战略管理的主要内容和实施要点 183
（四）有关企业战略实施的几个问题 190
（五）经营战略发展趋势 194
基础篇 203
竞争创新是阜阳商厦的主旋律 205
（一）商业竞争中取胜的关键是观念创新 205
（二）竞争靠善于捕捉信息，果断决定，快速出击 206
（三）未雨绸缪抢先机，闯出一片新天地 207
（四）竞争要有危机感，“诚惶诚恐才能生存” 208
（五）竞争要有气度、魄力和魅力 208
（六）靠智慧、靠特色搞错位竞争 209
（七）价廉物美、薄利多销从古至今都是经商的真经 211
（八）对经济形势和市场正确判断，及时调整经营战略 213
（九）经商就要学商、知商、懂商、兴商 214
服务创新是阜阳商厦制胜的法宝 216
（一）服务是商厦立身之本 216
（二）提高职工整体素质，增强竞争意识是提高服务质量的关键 216
（三）环境创新、服务创新是买方市场下竞争取胜的法宝 218
（四）解放思想，战胜自我，超越自我，实现服务飞跃 219
改革创新是阜阳商厦前进的动力 221
（一）观念创新是生存发展的基础 221
（二）营销创新是占领市场的途径 223
（三）环境创新是巧于竞争的武器 224
和谐同心是阜阳商厦成功的要诀 227
（一）企业造船出海，政府保驾护航 227
（二）以“事业、情义、团队”凝聚人心，以三项制度改革激活潜能，实现企业内部关系圆融和谐 229
（三）以相互理解、支持、发展为原则，联手开拓市场，扩大辐射空间，寻求厂商利益的最佳组合 232
（四）以低价经营吸引顾客，以优质服务赢得顾客，找准顾客价值最大化和商厦利益最大化的结合点 233
附录一：中华合作时报《经济新闻》报道稿 236
附录二：中国商业联合会《经贸参考》专稿 241
附录三：阜阳商厦企业信息化实施纲要 246
附录四：阜阳商厦供应商手册样本 251
附录五：阜阳商厦商品分类手册样本 303