导言 管理学是一门通用学科 1
一门经常被误读的学科 4
本书并非又一本普通的管理学著作 8
本书的章节结构 12
案例法：一个关于实证的词汇 16
第一部分 设计——一起工作原因与方法 19
第1章 价值创造——由外向里的视角 21
什么是价值 22
客户决定价值 25
制造的观念：价值等于效率 27
营销的观念：客户追求的价值 29
新的咒语——实现股东价值的最大化 34
如何创造价值 37
非营利组织的原则 43
价值就是一个系统 47
第2章 商业模式——将远见落实到企业 49
优秀的商业模式本身都有一个动人故事 52
从优秀到卓越：如何让好故事变得更好 55
案例 迈克尔·布罗尼尔与Eastern Exclusives公司 57
案例 皮埃尔·奥米亚尔与eBay公司 59
市场如何运作 65
市场关系是实力关系 67
案例 戴尔：取消中间人 71
改变了世界的故事 75
案例 老年旅店组织：一种收费模式 76
案例 城市年组织：列出捐助人和志愿者 79
第3章 竞争战略——卓越表现的逻辑 81
通过差异化比对手做得更好 83
战略与表现之间的联系 88
实施自己的战略 93
做出战略决策 95
战略性思考 98
从优秀到卓越：非营利组织的战略 103
第4章 组织架构——界限的划定 107
案例 福特与斯隆：两种战略，两种架构 109
案例 斯隆的反击 111
管理或者购买 114
丰田汽车公司的举措 116
管理或者采购 119
市场并非包治百病的灵丹妙药 124
全球市场，全球规模 125
组织起来解决社会的最大问题 128
第二部分 执行——实现目标的具体途径 133
第5章 直面现实——关注数字 135
任何组织机构都不可能没有数字 141
第6章 真实的结果——组织的使命与评估标准 146
从T型车到火星探测 149
探寻普遍的评估标准 153
使命的评估 156
将评估标准与使命结合起来 158
案例 通用电气公司评估标准的调整 162
在没有结果的时候，结果又是什么 164
第7章 不确定性及其创新——豪赌未来 170
权衡现在和未来 171
良好的管理是企业家式的 175
“站在盒子外面思考” 177
你所需要的信息 182
为不确定的未来做出决策 186
将赌注押在何处 189
创新的价值到底有多少 190
规划未来，创造机会 194
第8章 创造成果——最优化途径 199
确立优先和80/20法则 201
帕累托原理和质量革命 205
资源配置：很难说“不” 209
敢于说“不” 214
战胜过去 216
第9章 人力资源——最重要的价值 223
管理文化 226
启动价值 230
管理箴言：诚信 233
尊重个人 237
管理我们自己 242
结语 展望未来 247