第一篇 管理学基础 1
第一章 管理、管理者与管理学 1
第一节 组织与管理 2
一、组织的概念 2
二、管理的概念 4
三、管理的职能 5
四、管理的环境 8
五、管理的性质 11
第二节 管理者 14
一、管理者的概念 14
二、管理者的类型 14
三、管理者的角色 16
四、管理者的素质 18
第三节 管理学 20
一、管理学及其特点 20
二、管理学的研究内容 23
三、学习管理学的重要性 24
四、学习和研究管理学的方法 24
案例分析 26
阅读资料 28
本章小结 31
自测题 32
第二章 管理理论的形成与发展 35
第一节 早期的管理思想 36
一、中外早期的管理实践和思想 36
二、管理理论的萌芽 36
第二节 古典管理理论 38
一、科学管理理论 39
二、行政组织理论 42
第三节 行为科学理论 46
一、霍桑试验与人际关系学说 46
二、行为科学的发展 48
第四节 现代管理理论 49
一、社会系统理论 49
二、决策理论 50
三、系统管理理论 51
四、社会技术系统理论 51
五、管理科学理论 51
六、经验主义理论 52
七、权变理论 52
第五节 管理理论的新发展 53
一、战略管理理论 53
二、全面质量管理 55
三、精益管理思想 56
四、企业再造 56
五、学习型组织 57
案例分析 58
阅读资料 59
本章小结 64
自测题 65
第二篇 计划职能 67
第三章 计划职能与计划 67
第一节 计划职能的概念 68
一、计划职能的含义 68
二、计划职能的性质 68
三、计划的作用 70
第二节 计划的内容、类型和指标 70
一、计划的内容 70
二、计划的类型 72
三、计划的指标 77
第三节 计划编制的原则和程序 77
一、计划编制的原则 77
二、计划编制的程序 78
第四节 常用的计划方法 81
一、综合平衡法 81
二、比例法 81
三、定额法 81
四、滚动计划法 82
五、网络计划方法 83
案例分析 84
阅读资料 88
本章小结 91
自测题 92
第四章 目标与目标管理 94
第一节 目标的性质和分类 96
一、目标的性质 96
二、目标的分类 99
第二节 目标管理 102
一、目标管理的基本思想 102
二、目标管理的作用 102
三、目标管理的原则 103
四、目标管理的过程 105
五、目标管理的评价 113
案例分析 114
阅读资料 116
本章小结 117
自测题 118
第五章 决策 120
第一节 决策的概念和特点 120
一、决策的含义 120
二、决策的特点 121
第二节 决策的类型 123
一、按决策是否具有重复性划分 123
二、按决策的重要程度划分 123
三、按决策影响时间的长短划分 124
四、按决策问题所处的条件划分 124
第三节 决策的过程 125
一、明确问题 125
二、确定目标 125
三、收集资料 126
四、拟定备选方案 126
五、评价和选择方案 126
六、决策方案的实施与反馈 127
第四节 决策方法 128
一、定性决策方法 128
二、定量决策方法 133
案例分析 139
阅读资料 140
本章小结 144
自测题 144
第三篇 组织职能 146
第六章 组织设计 146
第一节 组织职能概述 147
一、组织职能的含义 147
二、组织职能的特点 147
第二节 组织结构的设计 148
一、组织结构的含义 148
二、组织结构设计的原则 149
三、组织结构设计的程序 150
四、组织结构设计的成果 151
第三节 管理幅度和管理层次 151
一、管理幅度 151
二、管理层次 154
第四节 部门划分 155
一、划分部门的原则 155
二、划分部门的方法 156
第五节 组织结构的类型 157
一、直线制组织结构 157
二、职能制组织结构 158
三、直线职能制组织结构 158
四、事业部制组织结构 159
五、矩阵制组织结构 161
六、动态网络型组织结构 162
案例分析 163
阅读资料 165
本章小结 168
自测题 169
第七章 权力的配置 171
第一节 职权 171
一、职权的来源 171
二、职权的类型 172
三、职权的矛盾 174
第二节 集权与分权 176
一、集权与分权的相对性 176
二、集权与分权的程度 177
三、影响集权与分权程度的因素 177
四、集权与分权的均衡 178
第三节 授权 179
一、授权及其必要性 179
二、授权的原则 181
三、授权的过程 182
四、授权的艺术 183
案例分析 183
阅读资料 185
本章小结 187
自测题 188
第八章 人员配备 190
第一节 人员配备的程序与原则 191
一、人员配备的含义 191
二、人员配备的重要性 191
三、人员配备的工作程序 192
四、人员配备的原则 193
第二节 管理人员的选聘 194
一、选聘标准 194
二、选聘方式 195
三、选聘程序 196
第三节 管理人员的培训 202
一、培训目的 203
二、培训原则 203
三、培训内容 206
四、培训方法 207
第四节 管理人员的考评 210
一、考评目的 211
二、考评内容 211
三、考评方式 213
四、考评方法 214
五、考评程序 217
案例分析 219
阅读资料 220
本章小结 223
自测题 224
第四篇 领导职能 226
第九章 领导 226
第一节 领导职能的概念 227
一、领导职能的含义 227
二、领导职能的作用 228
第二节 领导者的影响力 230
一、领导者影响力的含义 230
二、领导者影响力的类型 230
三、如何提高领导者的影响力 233
第三节 领导理论 234
一、领导特性理论 235
二、领导行为理论 238
三、领导权变理论 242
案例分析 247
阅读资料 248
本章小结 257
自测题 258
第十章 沟通 260
第一节 沟通概述 261
一、沟通的含义 261
二、沟通过程和要素 261
三、沟通的重要性 263
第二节 组织沟通 264
一、正式沟通 265
二、非正式沟通 268
第三节 有效沟通 269
一、有效沟通的障碍 269
二、有效沟通的“7C”准则 272
三、消除沟通障碍的方法 274
案例分析 277
阅读资料 279
本章小结 281
自测题 281
第十一章 激励 284
第一节 激励概述 285
一、激励的含义 285
二、激励的过程 285
三、激励的作用 286
第二节 激励理论 288
一、需要层次论 288
二、双因素理论 291
三、成就需要论 293
四、X理论和Y理论 294
五、期望理论 295
六、公平理论 296
七、强化理论 299
第三节 激励方式 300
一、工作激励 301
二、成果激励 302
三、教育培训激励 304
案例分析 305
阅读资料 306
本章小结 309
自测题 309
第五篇 控制职能 312
第十二章 控制基础 312
第一节 控制职能及作用 313
一、控制与控制系统的概念 313
二、控制与信息 314
三、控制的作用 315
第二节 控制的类型 316
一、按控制主体划分 316
二、按时间划分 317
三、按控制对象划分 320
第三节 控制的程序 321
一、建立标准 322
二、衡量绩效 327
三、纠正偏差 329
第四节 有效控制的要求 332
一、控制的及时性 332
二、控制应与计划相一致 333
三、控制应与组织结构相一致 333
四、控制标准应客观合理 333
五、控制要突出重点 334
六、控制要有灵活性 334
七、控制要考虑例外情况 335
八、控制要考虑经济性 335
九、控制要能迅速反馈、便于沟通 336
十、控制应有纠正措施 336
案例分析 336
阅读资料 339
本章小结 340
自测题 341
第十三章 控制技术和方法 343
第一节 常见的控制方式 345
一、财务控制 345
二、时间控制 346
三、数量控制和质量控制 346
四、安全控制 348
五、人员行为控制 349
六、信息控制 349
第二节 常用的控制方法 352
一、预算控制法 352
二、统计分析法 358
三、专题分析法 359
四、审计法 360
五、甘特图 362
六、亲自观察法 363
案例分析 364
阅读资料 366
本章小结 368
自测题 368
参考文献 370