第一章 护理礼仪导论 1
第一节 礼仪——人类社会的一种行为规范 2
第二节 礼貌、礼节——礼仪规范的具体形式 2
第三节 护理礼仪的特征——职业行为规范 4
第四节 护理礼仪的内涵——内在修养的外在体现 5
第五节 护理礼仪修养的养成——综合素质的培养 6
第二章 护士亲切诚信的职业形象 9
第一节 最高境界的美——内在美 10
第二节 无声语言的美——表情 11
第三节 修饰得体的美——化妆 19
第四节 自信与骄傲的象征——护士的着装 22
第三章 护士优雅得体的体态举止 27
第一节 亭亭玉立的站姿展示护士的挺拔俊秀 28
第二节 稳重端庄的坐姿显示出护士谦逊娴静的良好教养 30
第三节 轻盈机敏的行姿显示护士的动态美 33
第四节 文雅美观的蹲姿凸显护士的职业素养 35
第五节 舒展大方的手姿显现护士的学识与礼让 35
第四章 护士把握有度的交往礼仪 41
第一节 亲切恰当的称谓 42
第二节 介绍讲究礼规 43
第三节 常用的见面礼节 48
第四节 人人都要会的电话礼仪 55
第五节 现代人的空间方位礼仪 56
第五章 护士训练有素的工作礼仪 59
第一节 文明的工作环境 60
第二节 和谐的护患关系礼仪 62
第三节 神圣的护士职业礼仪 65
第四节 秀雅端庄的护理操作体态 67
第五节 周到细致的护理操作用语 70
第六节 护士的平凡岗位礼仪 73
第六章 护士应备的其他礼仪 85
第一节 演讲与参赛礼仪 86
第二节 家庭礼仪 90
第三节 公共场所的礼仪 91
第四节 护理专业毕业生的应聘礼仪 102
第七章 护士胸有成竹的涉外护理礼仪 111
第一节 涉外交往的基本准则 112
第二节 涉外交往的基本礼仪规范 119
第三节 涉外交往的馈赠常识 123