案例1 美洲狮收款代理公司(A) 1
案例2 McKracklin航空航天公司(A) 6
案例3 McKracklin航空航天公司(B) 14
案例4 州立公园(A) 23
案例5 州立公园(B) 27
案例6 凯丽制造公司(A) 36
案例7 Fidelity保健公司(A) 42
案例8 州立公园(C) 49
案例9 州立公园(D) 56
案例10 美洲狮收款代理公司(B) 64
案例11 凯丽制造公司(B) 68
案例12 凯丽制造公司(C) 72
案例13 英特尔的操作服务中心 78
案例14 州立公园(E) 85
案例15 Fidelity保健公司(B) 94
附录 案例中所涉及企业的扩展说明 104
◆ 州立公园 105
◆ Fidelity保健公司 110
◆ 英特尔公司 114
◆ McKracklin航空航天公司 118
◆ 凯丽制造公司 122
◆ 美洲狮收款代理公司 125