第一章 企业危机管理 1
第一节 将危机转化为机会 1
第二节 危机管理的三大特性 3
第三节 危机管理的独特地位 9
第四节 危机管理的职能 17
第二章 企业遭遇危机的征兆 25
第一节 销售额连续下降 25
第二节 销售额提高但利润未增 28
第三节 中老年员工过多 30
第四节 设备投资过多 32
第五节 连续亏损5年以上 35
第六节 自有资金不足 37
第七节 受到倒闭大客户的牵连 40
第八节 处于更迭期的企业 43
第三章 危机监测 47
第一节 危机监测的两大特点 48
第二节 进行危机监视 51
第三节 进行信息处理 57
第四节 用双因素法评价危机 61
第五节 危机预报 68
第六节 监测企业危机的指标 73
第四章 企业危机程度测试 79
第一节 运用结算表发现公司的危机 79
第二节 收益表显示的经营状态 81
第三节 资产负债表所显示的危险度 86
第四节 用日本模式检测危险度 90
第五节 检测商品结构上的危险度 100
第五章 危机预控 103
第一节 危机预控的方式 103
第二节 制定战略计划 106
第三节 提高企业素质 111
第四节 建立组织实施措施 116
第五节 健全法规防范危机 120
第六章 危机管理的态度 125
第一节 迎难而上 125
第二节 一干到底 131
第三节 永不服输 141
第四节 百折不挠 145
第七章 危机处理计划 153
第一节 制定危机处理计划的必要性 153
第二节 危机处理小组 156
第三节 危机处理的通讯系统 160
第四节 危机处理的通行方案 162
第五节 危机处理的物资配备 167
第六节 危机处理的准备训练 168
第七节 制定危机处理计划的方法 169
第一节 危机处理综述 173
第八章 危机处理 173
第二节 危机处理第一步：隔离危机 174
第三节 危机处理四要点 176
第四节 如何消除危机后果 182
第五节 维护企业形象的必要性 184
第六节 危机总结 189
第九章 危机管理常规武器 191
第一节 更换企业领导人 192
第二节 提高产品质量 201
第三节 减少冗员 207
第四节 加强财务控制 210
第五节 努力降低成本 215
策第六节 见风使舵 221
第十章 资金的风险与监管 225
第一节 资金筹集 225
第二节 交易伙伴与自身危机 232
第三节 顾客的风险 245
第四节 有效利用资金 250
第五节 海外投资的风险 254
第六节 损失赔偿的风险 265
第七节 环境与公害的危机 269
第十一章 人力资源危机 279
第一节 环境变化与人才能力开发 279
第二节 经营者的素质 286
第三节 培育人才的重要课题 296
第十二章 营销风险管理 301
第一节 营销决策中的风险防范 302
第二节 营销实施中的风险管理 321
第十三章 私营企业的危机 329
第一节 产权危机 329
第二节 市场危机 334
第三节 合作危机 376
第四节 战略危机 394
第五节 道德危机 398
【案例1】日本的零售业N公司经理优柔寡断，一败涂地 409
第十四章 案例分析 409
【案例2】日本的食品制造业T公司经理独断专行，导致失败 414
【案例3】办公器材业S公司经理不思进取，满盘皆输 419
【案例4】日本的建材业B公司经理碍于情面，作茧自缚 422
【案例5】日本的杂粮批发业K公司经理因噎废食 424
【案例6】海勾力士集团 426
【案例7】华宝空调器厂陷入危机 438
【案例8】方正集团的脆弱 446
【案例9】郭士纳拯救IBM 469
【案例10】AT T面临危机 481
【案例11】盖茨临危再次公关 485