上篇 产品成本 1
第一章 生产成本 1
1.1 会计学上的成本 1
1.1.1 制造成本与非制造成本 1
1.1.2 固定成本与变动成本 2
1.1.3 沉入成本、重置成本与原始成本 3
1.1.4 边际成本与机会成本 3
1.2 质量成本 3
1.2.1 质量成本的内涵 3
1.2.2 质量成本与质量水平的关系 5
1.3 产品寿命周期成本 7
第二章 生产技术与管理方式的创新 10
2.1 作业研究与大规模流水生产线 10
2.1.1 方法研究 11
2.1.2 时间研究 12
2.1.3 流水生产线 13
2.2 价值分析（价值工程） 14
2.2.1 价值工程的基本内涵 14
2.2.2 价值工程的原则 16
2.3 信息技术与管理信息系统 17
2.3.1 柔性化与管理信息系统 17
2.3.2 管理信息系统的发展 19
2.4 精益制造与全面质量管理 26
2.4.1 准时生产系统 27
2.4.2 全面质量管理 29
2.5 柔性与大规模定制 30
2.5.1 大规模定制的销售与开发系统 31
2.5.2 标准化与制造系统的柔性 32
2.5.3 制造资源的柔性 35
第三章 成本分析与成本管理 39
3.1 标准成本分析与作业成本分析 39
3.1.1 标准成本分析 39
3.1.2 作业成本分析 45
3.2 战略成本管理 50
3.2.1 战略成本类型 51
3.2.2 战略成本分析方法 52
3.2.3 战略成本管理的方向 53
中篇 企业组织成本 55
第四章 组织成本 55
4.1 企业的性质 55
4.2 组织管理成本 57
4.3.1 组织规模 60
4.3 影响组织管理成本的因素 60
4.3.2 产权制度 62
4.3.3 组织环境 64
4.3.4 组织文化 66
第五章 现代公司组织 68
5.1 劳动分工 68
5.2 工厂制度 70
5.3 现代公司组织 72
5.3.1 从内部签定合同制到管辖权关系 72
5.3.2 内部管辖权关系的分析 75
5.3.3 存货生产制度与准时生产制度 77
5.4 现代公司的组织结构 78
5.4.1 现代公司的U型结构 78
5.4.2 现代公司的H型结构 79
5.4.3 现代公司的M型结构 81
5.5 横向一体化、纵向一体化与混合发展 82
5.5.1 横向一体化 82
5.5.2 纵向一体化 83
5.5.3 混合发展 84
5.6 跨国公司 85
第六章 知识时代的组织变革 88
6.1 企业知识理论 88
6.1.1 企业知识理论 88
6.1.2 知识与权力的匹配 90
6.1.3 知识分布与组织变革的历史回顾 94
6.2 供应链管理 95
6.3 扩展企业与商业生态系统 99
6.4.1 网络化市场的信息规则 107
6.4 网络化与企业新边界 107
6.4.2 网络化市场中企业边界的重新界定 109
下篇 消费者成本 112
第七章 消费者成本 112
7.1 决策过程 112
7.1.1 抉择与决策 112
7.1.2 决策的信息约束 113
7.1.3 “时滞”效应 113
7.1.4 间接信号 114
7.1.5 有限理性与决策惰性 115
7.1.6 满意原则 116
7.2 决策行为模式 116
7.2.1 竞争模式 117
7.2.2 协作模式 118
7.2.4 信息交流的环境约束 119
7.2.3 谋略性行为 119
7.3 交易谈判的成本 120
7.3.1 发现价格的成本 120
7.3.2 合同的功效 123
7.4 使用成本 125
7.4.1 能源消耗及维护费用 126
7.4.2 修理费用 127
7.4.3 机会损失 128
7.4.4 降低使用费用的途径 128
第八章 营销创新 130
8.1 市场细分 130
8.2 连锁经营 132
8.3 广告与品牌 136
8.3.1 广告信息的功效 137
8.3.2 品牌的价值 139
8.4 顾客满意战略 140
8.4.1 顾客满意战略的基本涵义 140
8.4.2 顾客满意战略的构成 142
8.4.3 顾客满意经营及其革新 145
8.5 客户关系管理 149
8.5.1 客户关系管理的内涵 149
8.5.2 客户关系管理的基本内容 150
8.5.3 客户赢利性分析 152
8.6 环境价值与绿色营销 156
8.6.1 环境价值 156
8.6.2 环境价值的评估 158
8.6.3 污染者付费 159
后记 163
参考文献 164