第一章 企业何以未经尝试就失败了？ 1
正确的价格策略 5
时间与消费 7
期待与额外服务 10
产品品质不佳的问题 11
新的竞争世界 13
失败之路 15
第二章 市场竞争的新规则 21
不同的消费者购买不同类型的价值 26
价值水准提升时，消费者的期待也将随之提升 29
产生不断改进的卓越价值，需要一个专门的优良作业模式 30
差异何在？ 35
第三章 胜利者的选择 39
作业模式 41
运作杰出 43
产品挂帅 49
体贴顾客 54
为何必须作选择 60
第四章 运作杰出法则 63
人员的管理 69
具有效率的交易流程 72
资讯科技 77
顾客服务 79
利用领先优势获取公司价值 82
公式!公式!公式 86
第五章 AT＆T环球卡服务公司的成功经验 87
作业流程杰出规书 91
反应迟钝的竞争者 94
企业的核心：作业流程 95
保持核心作业流程的不断改进 100
资讯科技的力量 102
人力优势 103
工作成效评估与奖励 108
运作杰出法则的价值 111
第六章 产品挂帅法则 113
产品领导型企业的作业模式 119
研发活动的组织与规划 123
结构与程式的角色功能 124
人才：产品挂帅型企业最重要的资源 128
开发产品挂帅优势的价值 130
第七章 英代尔公司的成功经验 135
突破自己的成就 139
研发计划的管理 141
周全的思考与规划 142
长期的竞争 146
跨功能工作小组的突出表现 150
弹性的组织结构 154
公司的专业训练 157
利用、强化产品的优势 159
产品挂帅法则 161
第八章 体贴顾客法则 165
体贴顾客型企业的作业模式 172
人员的管理 178
中空式的供应体系 184
创造深化的顾客关系 186
扩展市场领导优势价值 189
解决!解决!再解决 192
第九章 空中快递的成功经验 193
客户的挑选及培养 198
价值原理：配合顾客需要的服务 201
价值法则：为特定客户作周全广泛的服务 206
超越一般沟通的直接联系与接触 210
体贴顾客的人才管理 213
长期的顾客亲密关系 215
第十章 设定自己的价值程序 219
美国的玩具零售业 222
一名假想的竞争者 224
第一阶段：对现状的认识 226
第二阶段：拟订选择方案 231
第三阶段：彻底详实的规划抉择 235
第十一章 创造消费者信仰 239
如何辨识消费者信仰 240
消费者信仰的重要性何在 242
如何获得消费者信仰 243
消费者信仰与品质运动 244
调整价值 246
与消费者同在 249
作为消费者的拥护者 251
第十二章 保持市场的永远领先 255
为保持领先，只有不断的改善再改善 257
保持杰出的运作 259
维持产品领导地位 261
保持与消费者密切关系 265
保持次要作业的基本水准 268
集中公司营运焦点可能落入短视的陷阱 270
结语 新的市场领导型企业 275