一、质量认证的发展趋势 3
二、ISO9000：2000版标准的内容、结构及特点 9
三、我国质量认证工作的现状 19
一、ISO9001：2000标准综述 29
二、管理职责的理解重点 32
三、资源管理的理解重点 35
四、产品实现的理解重点 36
五、量测、分析、改进的理解重点 39
六、2000版ISO9000标准的理解要点 41
一、质量体系的建立 63
二、质量体系的文件层次 67
三、八项管理原则与新版标准的思路 72
四、2000版ISO9000质量标准的基本要求 81
五、ISO9001：2000版的难点理解与过渡 91
一、编写质量管理体系文件的目的 101
二、质量体系文件编写的注意事项 105
三、质量体系文件编写的实施 111
一、机械行业质量手册的编写方法 123
二、机械行业质量手册的实用案例 129
一、机械行业程序文件的编写方法 155
二、机械行业ISO9001：2000程序文件的实用案例 160
案例1：设备管理控制程序 160
案例2：客户满意调查程序 170
案例3：客户沟通程序 174
一、机械行业操作规程文件的编写要求 179
案例1：产品质量检查标准规程 183
二、机械行业操作规程文件的编写案例 183
案例2：焊接作业远程 191
案例3：折床作业规程 194
案例4：钳工作业规程 196
案例5：冲床作业规程 198
案例6：电镀件检验规程 200
案例7：机加工作业规程 208
附录一：ISO9001：2000质量管理体系——要求 213
附录二：ISO9004：2000质量管理体系——业绩改进指南 243