第一章 大众旅游时代的旅游业 1
第一节 旅游经济要素 1
一、旅游 1
二、旅游产品 2
三、旅游业 3
第二节 旅游业与区域经济发展 6
一、旅游业在区域经济发展中的作用 6
二、旅游市场创新 11
第三节 旅游大趋势 14
一、国际旅游动态 14
二、国内旅游动态 16
第四节 旅游区在旅游业中的地位和作用 20
一、旅游区的崛起 20
二、旅游吸引物与旅游动机和行为 23
三、旅游区最能满足旅游者的需求 24
第二章 旅游资源的开发利用 26
第一节 旅游区开发 27
一、旅游区 27
二、我国旅游区的开发 28
第二节 旅游区类型 29
一、风景旅游区 30
二、名胜旅游区 30
三、城市风光旅游区 31
四、综合型旅游区 31
五、自然保护区 32
第三节 旅游区与旅游资源 32
一、自然资源和人文资源 33
二、旅游资源开发的可行性研究 36
第四节 旅游区与旅游环境 40
一、经济环境 40
二、社会文化环境 41
三、政治环境 42
四、基础设施环境 42
五、自然生态环境 43
第五节 实例分析：环城市旅游度假带中的旅游资源 44
一、环境共处 47
二、资源共享 51
三、经济共荣 54
第三章 旅游区项目策划 57
第一节 旅游区开发项目定位 57
一、自然风景区 58
二、城市旅游 58
三、主题公园和游乐场 58
四、旅游度假区 60
五、生态旅游区 61
第二节 项目开发定位策划 61
一、开发背景与条件分析 62
二、项目开发总体构思 63
三、旅游项目策划 65
四、项目内容策划 67
五、项目定位策划评估 68
第三节 实例分析：高质量策划与高起点规划 69
一、生态环境营造策划 69
二、水文化策划 71
三、营销推广策划 72
四、项目内容策划 74
五、方案论证和评估 75
第四章 旅游区规划 81
第一节 旅游区规划的特点 82
一、旅游区的规划要素 82
二、旅游区规划的空间层次 83
第二节 旅游区规划的内容和程序 87
一、旅游区规划评估内容 88
二、可行性分析报告 88
三、环境影响评估报告 90
四、旅游区规划程序 92
第三节 实例分析：深圳市海上田园旅游区规划 93
一、旅游区的性质定位与发展目标 94
二、旅游区总体规划 96
三、旅游区策划论证和规划程序 98
第五章 旅游产品组合设计 101
第一节 旅游区产品组合的类型 101
一、旅游产品组合要素 102
二、三大旅游产品类型的特点 104
第二节 旅游线路安排是旅游产品组合的核心 107
一、从旅游者的角度设计游览线路 107
二、根据旅游区的产品结构设计游览线路 109
第三节 实例分析：崭新的旅游产品组合模式 112
一、旅游区的产品组合要素 113
二、旅游产品的构成要素 115
三、旅游区游览线路设计 116
第六章 旅游区品牌形象设计 120
第一节 品牌形象策划 120
一、品牌名称 121
二、品牌标志 122
三、品牌标识语 123
四、品牌的形象定位 124
五、品牌资产 125
第二节 旅游区的品牌经营 126
一、品牌经营之路 126
二、品牌经营和市场营销 127
三、品牌经营战略 128
四、品牌定位 129
第三节 实例分析：海上田园，人和自然的乐园 131
一、品牌的核心价值 132
二、品牌的识别系统 134
三、品牌的运营 135
第七章 旅游区营销管理 138
第一节 旅游区营销特点 138
一、旅游区营销表现为以人为服务对象 139
二、旅游区营销具有不稳定性 139
三、旅游区营销市场的区域性 139
第二节 旅游区营销要素和策略 139
一、目标市场策略 140
二、产品定价策略 143
三、旅游营销渠道 146
四、旅游促销 148
第三节 实例分析：崭新的旅游产品营销模式 150
一、目标市场定位 151
二、产品策略 154
三、营销渠道分析 155
四、旅游区促销方略 157
附录 深圳市旅游客源市场调查报告 159
第八章 旅游区管理 178
第一节 旅游区管理的特点 179
一、旅游管理的综合性 179
二、旅游管理中生产和消费同一时空性 179
三、旅游管理中的无形性 179
四、旅游服务的差异性 180
五、旅游产品的流通传播性 180
第二节 旅游区管理要素和组织机构设置 181
一、旅游区的管理要素 181
二、旅游区组织机构设置 182
三、多元型管理模式 184
第三节 旅游区的战略管理 186
一、战略管理的特点 186
二、战略管理的定位 187
第四节 旅游区核心经营管理 188
一、人力资源的管理 189
二、市场营销 190
三、财务管理 191
第五节 旅游区的生产管理 191
一、旅游区观光产品管理 192
二、旅游区度假产品管理 193
三、专项旅游产品管理 194
第六节 实例分析：创新旅游管理与企业CIS战略 195
一、推进企业CIS战略的思路 196
二、企业机构的设置及组织管理机制 199
三、企业规范化管理纲要 210
第九章 旅游区质量体系 223
第一节 旅游区质量要求 223
一、景观质量和环境质量 223
二、物质产品质量 224
三、服务质量 224
四、旅游区(点)质量等级的划分与评定 225
五、旅游区建立质量体系的必要性 225
第二节 旅游区质量管理 226
一、建立健全质量管理的组织机构和工作程序 226
二、质量体系的基础工作 227
第三节 旅游区的标准化体系 228
一、标准的分级 229
二、旅游区的标准分类 229
三、旅游区标准化体系的构成 230
四、旅游区引用标准及法律法规 231
第四节 服务质量是旅游区质量管理的核心 234
一、服务质量要求 234
二、服务质量的性质 235
第五节 建构旅游区的质量管理体系的基础 236
一、旅游区的质量管理机构和管理程序 236
二、旅游区质量管理标准的构成和要求 237
附录1 中华人民共和国国家标准 旅游区(点)质量等级的划分与评定 GB/T17775-1999 240
附录2 旅游区(点)质量等级评定评分细则 258
第十章 旅游区法律法规体系 295
第一节 旅游法规体系 297
一、基本法律文件 297
二、国务院法规 297
三、国家旅游局规章 298
四、地方旅游管理条例 298
五、相关部门的法规 298
第二节 旅游区法律规范 299
一、旅游合同管理法规 299
二、旅游者出入境管理 300
三、旅游景区管理 301
四、导游人员管理 302
五、旅行社管理 304
六、旅游价格管理 305
七、旅游安全管理 306
八、旅游饭店管理 307
九、旅游投诉管理 308
十、旅游保险管理 309
后记 311
主要参考书目 313