第1章 企业信息化始终源于管理 1
1.1 艰难历程与冷静的思考 2
需求的动力与不断的完善和渐进的提升（银行业） 2
竞争的需要促进信息技术的应用（零售业） 6
制造业漫长的探索 8
1.2 技术对于管理的实现 10
MRP的诞生 12
企业内部资源整合系统的到来：ERP 14
供应链时代的来临 15
信息系统的灵魂：现代管理思想 18
第2章 变动的变革与信息化战略变革的六项基石 20
2.1 正确道路的开始 24
别了“黑洞” 26
渐进BPR 29
成功的法宝“阳光三论” 32
2.2 企业信息化的战略、战术 39
信息化战略的制定过程 41
信息系统规划过程 45
2.3 咨询的必要性 46
咨询是为解决信息化过程的盲点服务 47
咨询业务的关联与划分 55
选择咨询公司 58
咨询专家的角色 60
第3章 企业信息化抉择 61
3.1 企业信息化内容与投资的五项思考 61
3.2 选择软件商的六点核心 68
企业间的匹配 71
软件的成熟度、灵活性与口碑 74
技术路线 77
咨询与实施 85
客户化方法使用能力 88
需求匹配能力 91
3.3 信息化建设十大原则 94
管理层融入 96
组织保证 100
观念转变与清洗 103
咨询为先 105
整体规划、分步实现 109
目标、责任、法律义务 112
精英与灵魂 118
共生共荣 121
3.4 我的思考 124
第4章 抓住需求 127
4.1 需求的迷失 129
开发组织批判 131
知识与素质的锻造 136
4.2 重塑需求方法 140
开发组织重建 142
需求的不同来源 144
面向企业的定制化软件的需求定义 152
4.3 需求的不同层次 155
4.4 我的思考 158
第5章 信息化战略的缺失与完善 160
5.1 信息化战略咨询的缺失 160
张瑞敏的“三个一”原则 165
信息化战略咨询的逻辑推进法 168
信息化战略人员的能力需求 169
5.2 信息化战略对企业战略的遵从 175
纵向一体化对信息化战略的影响 177
相关多元化对信息化战略的影响 180
5.3 竞争战略对信息化战略的影响 183
差异化战略对信息化战略的影响 184
最低成本竞争战略对信息化战略的影响 188
最优成本竞争战略对信息化战略的影响 193
攻击性策略对信息化战略的影响 196
5.4 精益思想管理目标 198
准时生产 201
准时管理的质量体系建设 203
精益管理目标对信息化战略的驱动 205
海尔精益思想的物流战略实现 206
5.5 柔性制造的管理目标 207
5.6 我的思考 209
第6章 战略资源研究方法 213
开启心智 217
6.1 资源研究准备 217
关注企业结构 218
未雨绸缪（加强传播） 222
面向对象 224
时间就是政治 226
IT部门的角色 228
6.2 资源调查设计思路 230
信息系统使用人员分布研究 231
信息化人员分布研究 237
系统设施分布研究 244
系统应用状况研究 248
集成商、软件商、实施商能力研究 256
6.3 我的思考 259
战略规划方法一瞥 260
第7章 “俗手”天梯——透视方法论 263
7.1 打开方法论的一扇窗户 264
7.2 向西方公司学习方法论 270
方法论的同宗性 271
方法论的构造 274
标准与规则的元素观 274
组织的保证和构成 275
计划是项目进展的推动力 276
过程化体系 277
建立输入、输出的完整概念 278
方法论的一般性结构 280
7.3 咨询与实施方法论的差异 281
咨询方法论扫描 281
实施方法论细说 301
杂论异同 320
分析与比较 326
7.4 西方公司方法论分析比较与趋势 326
方法论趋势 330
7.5 我的思考 335
第8章 BPR中国的革命 338
8.1 变革与改善 340
8.2 中国的革命 348
企业何以长久的对话——变革动因的驱动 350
坐而论道——张瑞敏与哈默 355
客户经济下的组织变革 364
决裂、再造 367
为客户创造价值 369
思想再造、观念再造 371
一个不断改进的作品 373
8.3 我的思考 373
参考文献 376