目录 3
上篇 理论篇 3
第一章 绪论 3
第一节 关于公关的话题 4
第二节 公共关系的要素 7
第三节 公共关系概念辨析 14
第四节 公共关系学举要 17
第一节 公共关系观念 19
第二章 公共关系观念、简史及在我国的应用 19
第二节 公共关系简史 33
第三节 公共关系在我国的发展和应用 41
第三章 公共关系组织机构 43
第一节 公共关系部 43
第二节 公共关系服务机构 54
第四章 公关人才素质构成 60
第一节 公关人才的素质要求 61
第二节 公关人员的选拔和培训 70
第一节 公共关系的主体——组织 79
第五章 公共关系的主体和客体 79
第二节 公共关系的客体——公众 87
第六章 公共关系传播 105
第一节 关于传播的概说 105
第二节 公共关系传播内容与形式 108
第三节 公共关系传播的技巧 109
中篇 实务篇 117
第七章 公共关系调查 117
第一节 公共关系调查的内容和主题 117
第二节 调查的功能 119
第三节 调查的运用 121
第四节 问卷调查 124
第八章 公共关系策划 131
第一节 公共关系策划的作用和意义 132
第二节 公共关系策划的原则和要点 134
第三节 公共关系策划的形成过程和基本方法 139
第四节 公共关系策划成功之道优选举要 143
第一节 媒介的特性分析 151
第九章 公共关系对媒介的运用 151
第二节 公共关系传播对媒介的选择标准和交往原则 154
第三节 主要媒介的特点分析 157
第四节 新闻发布会的运用 162
第十章 公共关系危机管理 168
第一节 认识危机 169
第二节 危机应对的程序 174
第三节 公关人员在危机处理中的应对原则 178
第四节 危机公关中的员工管理 183
第十一章 公共关系写作 190
第一节 公关写作的基本功：发展创意 191
第二节 公关写作的基本特点 198
第三节 公关写作类型和相应的写作技巧 202
第十二章 公关礼仪 257
第一节 有效运用身体语言——公关礼仪的第一法则 257
第二节 言谈礼仪——公关活动中重要的礼仪规范 264
第三节 几种常用的公关礼仪 269
第十三章 公关表达与演讲 285
第一节 公关表达技巧 286
第二节 成功的公关表达绝不仅仅是语言上的表达技巧 295
第三节 演讲 300
第十四章 网络公关 309
第一节 网络公关的适用性 312
第二节 网络公关的建立、发展与维护 316
第三节 网络礼仪 340
下篇 附录 347
附录一公共关系人员国家职业标准 347
附录二公共关系行业准则简介 361
附录三权威性＋透明度＋互动方式＝为一部作品造一个网站 374
附录四新西兰巧推销《指环王》 378
附录五布什父子的脑袋交给了她 380
附录六从分蛋糕看中西方文化差异 384
附录七中国乘客验收 日航改善方案 386
附录八NBA也有“德育课” 388
附录九不卖就是“卖” 390
附录十二十万？——一个成功的公关个案 391
附录十一另眼看东芝：如果尽早启动危机公关 394
后记 399