第一章人力资源开发人事管理的任务 1
第一节 人力资源开发、人事管理与利润 1
一、人才、人力资源的重要性 1
二、人力资源开发、人事管理与利润 1
第二节 人力资源开发和人事管理的任务 1
目 录 1
一、选才 2
二、育才 2
三、用才 3
四、留才 3
一、人与事的关系 4
二、劳动人事管理人员的岗位职责 4
第一节 人事管理的岗位职责 4
第二章 人事管理岗位职责角色特点 任职资格及职业道德 4
第二节 角色特点 5
一、辅助决策 5
附：向领导请示或提意见、建议的三步曲 7
二、劳动人事管理人员角色定位的发展趋势 7
第三节 任职资格 7
一、知识 7
二、能力及工作原则 8
附1：正确的人才观 8
附：获得良好情绪的行之有效的方法 9
三、情商（EQ） 9
附3：管理者要有护才之魂 9
附2：人才使用原则 9
范例：劳资员工作职责及任职资格 11
第四节 职业道德教育提纲 13
一、职业道德教育的主线 13
二、道德的定义 13
三、职业道德的重要性 14
四、职业道德教育的原则和特点 14
五、职业道德教育的主要内容 15
附：职业道德教育考试题 17
·不要以长辈的口气批评员工 18
·良好的人际关系要从自己开始做起 18
第五节 人事管理工作体会 18
·帮助员工做职业生涯设计，解决就业难题 19
·名牌大学硕士做人事工作是否浪费人力资源 20
…人事工作的酸甜苦辣 20
·做人事员要公正 21
·人事工作无小事，事事是责任 21
·人事工作者需要较高的情商 21
·领导的尊严比开水器重要得多 21
刚刚招来的电脑助工为什么马上要炒掉 22
·调整了自己，领导也不发脾气了 22
·把奖金翻一番的建议是如何被领导采纳的 23
·“情商”挺管用 23
…与其提意见，不如调整修改不合时宜的制度 23
第三章组织设计及范例 26
第一节 合理的组织结构 26
一、组织结构与外在环境的关系 26
二、组织结构的基本形式 27
三、组织设计的基本原则 27
附1：深圳中兴公司“因人设职” 28
附2：权限分配范例 30
附3：“利益”的类型 34
附4：过错责任追究 35
附5：什么情况下可以越级指挥，什么情况下允许越级报告 36
附8：“主管应有全部人事权”的探讨（台塑创始人王永庆谈人事权） 37
附6：如何才能让副职发挥应有的作用 37
附7：4小时复命制 37
四、如何使组织结构具有弹性 39
附1：使组织具有弹性的十种方法 39
附2：模糊也是一种管理艺术 40
附3：美国企业“休息革命” 41
附4：组织结构的新趋势 41
附5：什么是“企业流程再造”（BPR） 42
附6：把管理层次减至尽量少的组织结构图 43
附7：公司不设下属部门，人员跟着项目走 44
一、组织目标的设定 45
第二节 组织设计要点 45
二、部门划分方法 46
三、部门划分的评价标准 49
附：组织结构的四大系统 49
第三节 组织形式图及部门职能、岗位职责的范例 51
一、组织形式图范例 51
·A贸易公司组织图 51
·B贸易公司组织图 51
·制造型企业组织图 52
·深圳石化集团（综合商社）组织结构图 52
·矩阵制组织结构图 53
·通用电气公司超事业部组织结构图 53
·某餐厅组织图 53
二、部门职能范例 54
三、岗位职责范例 57
四、人力资源开发部工作手册（选编） 61
·人力资源开发部基本管理制度 61
·人力资源开发部责任制度 61
·考核培训科责任制度 62
·部门增员和员工在公司内流动流程图 65
·员工调离、辞职、辞退流程图 66
·员工工资发放流程图 67
二、保障制度有效执行的条件 68
一、制度建设的流程 68
第四章制度建设制度范例 68
第一节 制度建设 68
三、对条文与表格的要求 69
四、制度的检查反馈原则 69
附：成功制度及失败制度 70
第二节 制度条文与表格相关联的范例 72
·驾驶员培训中心业务部岗位职责及其表格 72
·业务员培训要求及工作标准 78
·训练场岗位职责 79
·训练场教学质量保障体系 81
·巡视员岗位职责及其表格 88
·××公司人事管理制度 93
第三节 管理制度范例 93
·IBM（国际商用机器公司）公司价值观管理条文摘录 106
·公务行为规范 108
·企业人生活、工作行为规范 115
·文明服务用语 120
·服务禁语 121
·大理民航站服务承诺制度 123
·营业员服务规范条例 124
·营业员柜台纪律十不准 126
·使用电话、传真、复印、打印的规定 127
·关于使用声讯电话的处罚规定 128
·使用无线电话和寻呼机的规定 128
·会议制度 129
·保密制度 130
·员工建议及意见的管理制度 131
·员工意见问卷调查制度 132
·严禁吸烟规定 135
·工作制服管理规定 136
·车辆管理规定 137
·职工劳动纪律 139
·卫生管理制度 140
·关于开除聚赌员工的通告 141
·垃圾处理办法 142
·费用报销限额规定 143
·华为基本法 144
·从深圳石化的改革看成功管理制度的效力 164
·“三九”机制 171
·把握企业的“生命线” 177
第五章市场经济劳动力资源劳动力市场 179
第一节 市场经济基本理论 179
一、市场经济的基本概念 179
二、市场经济的五大基本特征 179
附1：市场意识包含独立自主的意识 179
附1：市场机制的组成 180
三、市场经济的三大基本规律 180
附2：市场规则国际化 180
附2：竞争与协作 183
第二节 劳动力资源 183
一、劳动力的概念 183
二、劳动力的生产费用与人力投资 183
三、劳动力资源的概念和特性 184
四、劳动力资源的质量 185
附1：十种高薪职位无人能坐 185
一、劳动力市场的概念及其特点 186
第三节 劳动力市场 186
附3：21世纪我国急需人才 186
附2：中国掀起争抢高素质人才浪潮 186
二、劳动力市场的三方关系 187
三、劳动力市场的供求分析 189
四、劳动力市场的均衡 190
五、劳动力市场的功能 191
第六章分工与定额 192
第一节 劳动分工与工作制度 192
一、生产特征与劳动分工要点 192
二、分工协作的原则 193
三、劳动分工的基本类型 194
五、弹性工作制度 195
四、工作轮班的种类 195
第二节 劳动定额的管理 196
一、工时消耗分类 196
二、劳动定额的概念及分类 197
三、工时定额的制定 197
四、制定工时定额的基本方法 200
范例：影响作业时间因素的分析表及排列图 205
范例：测时现场观察记录计算表 207
第三节 工时定额在现代企业的应用 208
一、工时定额的作用 208
附：工作效率、管理效率、生产效率的计算公式 208
四、标准工时的整理 209
二、标准工时的条件 209
三、标准工时的修订 209
五、工时的管理 210
附：利用工时定额核算工资奖金 211
六、生产系统常见异常工时的分析及改善 214
七、工时报表制度及附表 215
第七章劳动报酬工资 225
第一节 正确处理国家、企业、劳动者三者的利益关系 225
一、工资在社会经济生活中的地位和作用 225
二、正确处理国家、企业、劳动者三者的利益关系 225
二、劳动的质量和数量的换算 226
第二节 劳动的质量、数量及其形态 226
一、劳动的质量和数量 226
附：脑力劳动与体力劳动的比较 227
三、劳动的形态 228
第三节 影响工资的因素 228
一、影响工资的内在因素 228
二、影响工资的外在因素 229
附1：有关薪酬问题的探讨 229
附2：奖金发放公开好还是封闭好 230
附3：事业单位工作人员兼职兼薪获准许 230
附5：美国工人和总裁收入比例为1:419 231
附6：清华北大教授钱袋鼓了 231
附4：关注“软福利” 231
附7：企业常见奖酬分配的一般公平标准 232
第四节 工资的基本原则、结构及工资总额 233
一、工资的基本原则 233
二、工资的基本结构 233
三、工资总额计划的编制 234
附：工资制度及配套制度表 238
第五节 各种形式的工资制度 239
一、技术等级工资制 239
二、职务等级工资制 239
三、岗位技能工资制 239
五、计件工资制 240
四、计时工资制 240
六、奖金 242
七、津贴 242
八、年薪制 243
九、结构工资制 244
第六节 工资管理范例 245
·深乐音像公司工资薪级表 245
·深高集团公司工资类别、等级对照表 246
·深力贸易公司工资分配方案 248
·深明高新技术公司工资方案 249
·深龙桑拿健身公司工资分配表 250
·深灵电子公司薪级一览表 251
附：试用期日工资及起点薪级 252
·迅达客运集团公司1998年度工资方案 253
·“企业员工岗位薪级对照表”说明 254
附：管理人员专业技术人员岗位薪级对照表 256
附：员工岗位薪级对照表 257
·明华公司职能工资方案 258
附：职能等级评定标准表 260
·深圳大鹏建筑工程公司工资方案 262
·深圳现代集团公司工资改革方案 269
一、人力资源规划流程 273
第一节人员流动率与人员增补计划 273
第八章人员流动招聘调配 273
二、人员流动率 274
三、人员增补申请程序及录用计划 274
附1：促使企业内部人员流动的方法 275
附2：促进人尽其才的有效做法：自我申报制度 276
第二节 人才招聘及录用 279
一、人员选聘录用流程 279
二、各种招聘方法优劣比较 279
附：南京出现人才选拔新方式 280
三、招聘广告 280
附1：求职申请表 281
附2：笔试与面试的比较 283
附3：内部人员调整常用的测试方法 283
四、考试录用原则 283
附1：企业人才的基本要求 284
附2：不要落入“经验优先”的陷阱 284
附3：如何选择“一把手” 284
五、面试提纲、题目、面试模式 285
附1：某外资饭店招聘总经理助理面试题目 287
附2：招聘女招待员的面试模式 289
附3：××公司采用的标准面试问题 291
六、面试考场设置 292
七、面试程序 293
八、面试注意点 294
九、面试记录、评价表及面试结果反馈 295
附：试用通知书、辞谢通知书 298
第三节 人事调整 299
一、人事调整的范围 299
二、人事调整的管理作用 299
三、人事调整注意事项 299
附1：政策稳定也很重要 300
附2：人事调整规章制度内容 300
四、人才储备、晋升标准、任用方法、人才特征及合理任用 300
六、辞职 303
五、降职与停薪留职 303
附：与离职者面谈的做法与作用 304
七、免职（辞退） 304
附：人事调配要点摘录 304
第九章职业培训 306
第一节 职业培训的种类、目的、方针和方法 306
一、职业培训的种类 306
二、职业培训的目的及功能 307
三、职业培训的工作方针 308
附：技能的类型 308
四、培训方法 309
附1：经理培训班教学组织介绍 309
附2：编制试题的注意点 310
第二节 培训计划、项目及操作原则 311
一、培训计划 311
二、精心设计每一个培训项目 311
附：部门经理的培训计划 312
三、培训实施的操作原则 312
第三节 培训经验及培训方案范例 313
·管理人员的培训条例 313
·日本松下公司的在职培训 319
·深圳市餐厅服务员岗位资格培训考核大纲 321
附：餐厅服务员实操考核评分表 325
·深圳湾大酒店培训经验 326
·员工自我鉴定及个人需求调查问卷 327
主管、领班（员工）情况分析及对策表 328
员工培训评估及培训要求表 329
在职培训计划表 330
礼貌大使评分表 331
电话礼貌用语评比标准 332
优质服务竞赛工作现场评分表 333
·深圳市职业技能训练中心教学质量保障体系选编 334
教案管理规定 334
教师管理规定 334
听课记录表 335
考试规则 336
监考员须知 336
电脑实操考场规则 337
电工实操守则 337
·其它培训资料汇编 338
培训通知单 338
授课质量调查表 338
培训报告书 339
培训心得报告书 340
培训费用报销规定 341
员工培训档案 342
高层次人才培养规划表 343
员工培训补偿服务合同 344
中层管理干部培训方案 345
推销员培训方案 346
附：集团公司三级培训机构工作职责 348
·新员工培训 350
新进员工的需求及人事干部应给予的帮助和指导 350
龙华厂新员工培训方案 353
附：××公司领导在新员工培训开课典礼上的讲话 356
第十章人事考核 目标管理与绩效考核考核范例 357
第一节 人事考核的功能和原则 357
一、人事考核的功能 358
二、具体做法 358
附：面谈注意点 362
三、人事考核的原则 364
四、人事考核的负面效应不可避免 365
附1：双向沟通是人事考核的生命线 365
附2：人事考核应该“以人评事”，还是“以事评人” 365
第二节 目标管理与绩效考核 366
一、目标管理概述 366
附：员工目标与公司目标不一致怎么办？为什么 366
四、设定目标在管理中的作用 367
五、如何设定目标 367
三、确定目标与绩效考核的流程 367
二、实施目标管理的前提条件 367
附：考核项目与考核要点例举表 369
六、绩效考核的重点 370
七、绩效考核跟谁比，怎么比 370
八、考核的职责、角色与权限 370
九、考核方式及其得失与对策 372
十、考核结果的应用 374
附：华为公司绩效考核中，态度、能力、业绩各项考核结果的运用 375
第三节 人事考核范例 375
·机修厂考核目标（如何确定考核项目及考核指标的实例） 375
·部门工作业绩考核办法 378
·蛇口招商港务股份有限公司“1997年工作任务书与考评办法”的几点介绍 379
·突出贡献奖申报、评选制度 382
·员工敬业奖申报、评选制度 384
·××包装材料生产厂考核表 386
·××银行考核制度 387
·考核：由“背靠背”到“面对面” 393
第十一章劳动统计与人事档案 395
第一节 统计的含义、特点、作用及要素 395
一、统计的含义 395
二、统计的特点和作用 395
三、统计的四个要素 396
第二节 几种统计方法在劳动人事管理中的使用 396
一、表格统计分析（人员变动追踪统计） 396
二、统计调查 398
三、统计图分析 400
第三节 企业人事档案的内容 402
一、个人资料 402
二、培训资料 402
三、职位及薪酬变动情况 403
四、奖罚情况 403
五、离职员工的档案中还要加的资料 403
第四节 人事档案表格范例 404
参考书目 421
后 记 422
再版后记 425