第一部分 理解市场导向 3
第1章 市场驱动的含义 3
1.1 要懂得以市场为导向 5
1.2 市场导向的优越性 13
1.3 市场驱动是否适用于每一家企业 20
1.4 在变化莫测的市场上领先 21
1.5 市场驱动的赢家 23
第2章 关于市场导向的错误观念 25
2.1 为什么很多公司没有成为市场驱动型组织 26
2.2 超越市场 32
2.3 避开这些陷阱 37
第3章 市场驱动型文化 39
3.1 市场驱动型文化 41
3.2 理解文化 47
3.3 总结：文化的决定性角色 54
第4章 配置能力 55
4.1 文化、能力和过程 56
4.2 识别能力 57
4.3 管理能力 62
4.4 整合文化和能力：维珍大西洋航空公司如何经营航空服务 67
4.5 如何面对组织的新概念 69
第二部分 创建能力 75
第5章 市场感知 75
5.1 感知市场 80
5.2 理解感知 88
5.3 提高市场认知能力 92
5.4 集体信息的储存 94
第6章 共享知识库 95
6.1 辅助信息发布 98
6.2 变信息为战略知识 101
6.3 知识记忆 114
第7章 市场关联 115
7.1 关联以求得优势 117
7.2 建立与市场的关系 118
7.3 关系的范围 125
7.4 总结：重新考虑市场关系 131
第8章 客户关系的竞争 133
8.1 客户反应战略 134
8.2 发展互动 148
8.3 总结 154
第9章 建立合作伙伴关系 155
9.1 与客户合作 157
9.2 渠道组合 164
9.3 小结：建立合作伙伴关系的优势 167
第三部分 组织与市场保持一致 172
第10章 重塑组织形式 172
10.1 权衡和寻找最优组织设计 173
10.2 混合型组织的出现 179
10.3 营销的角色 190
10.4 实现与市场更紧密的结合 192
第11章 确定战略方向 194
11.1 市场驱动型战略思考 197
11.2 战略性思考能力 208
第12章 引导变革 210
12.1 关于变革的三个故事 212
12.2 设计变革过程 215
12.3 变革需要六个条件 218
12.4 结论：回应市场 231
附录 你的企业是市场驱动型组织吗 233
注释 244
作者简介 257
译者简介 258