第一章 管理概述 1
第一节 管理的意义 1
第二节 管理者应具备的能力 5
第二章 汽车维修企业经营管理 7
第一节 企业经营者转变观念是关键 7
第二节 汽车维修企业经营战略 10
一、企业经营战略的内涵 10
二、企业经营战略的规划 11
三、企业经营战略方式 15
第三节 汽车维修企业经营组织 16
一、企业经营组织机构设置的任务和职责 16
二、维修作业流程及服务规范 21
第四节 汽车维修的优质服务 26
第五节 维修经营模式的介绍 34
一、国外几种维修经营模式介绍 34
二、国内经营模式实例介绍 38
第三章 汽车维修企业质量管理 42
第一节 质量与质量管理的基本概述 42
一、质量与质量管理的基本概念 42
二、产品质量和工作质量 43
三、质量是汽车维修企业的未来 44
四、提高汽车维修质量的重要意义 45
第二节 汽车维修企业质量管理概述 47
一、汽车维修质量管理 47
二、汽车维修企业质量管理的主要职责 48
四、汽车维修质量管理内容 49
三、汽车维修质量保证 49
五、汽车维修质量管理评定的主要指标 51
六、汽车维修竣工质量评定参数 53
第三节 质量保证认证体系和系列标准 55
一、ISO9000族标准简介 56
二、汽车维修企业贯彻ISO9000系列标准势在必行 57
三、ISO9000系列标准与TQC的区别 58
四、质量管理文件化 60
第四节 抓好维修质量源头管理——汽车配件质量 61
一、假冒伪劣配件对汽车维修质量的冲击不可低估 62
二、对配件、辅助原材料供应方的评价和控制 63
三、配件、辅助原材料质量验证 64
四、对顾客(车主、用户)提供配件产品的控制 67
一、汽车维修质量信息的收集 68
第五节 建立并有效运作维修质量信息收集与反馈体系 68
二、维修企业应抓好质量信息收集与反馈工作 70
第六节 新型维修设备是提高维修质量的物质基础 72
一、现代汽车维修没有设备，束手无策 72
二、企业要投资新设备，才能上台阶 73
第四章 汽车维修企业人员资源管理 75
第一节 企业人力资源管理概述 75
一、人力资源的概述 75
二、有效的人力资源管理 77
三、汽车维修企业人力资源政策 77
第二节 对维修技术人才的要求与培养途径 79
一、汽车维修企业对维修技术人才要求 80
二、提高汽车维修人员的主要途径 81
三、员工福利 85
二、技术工人工资福利管理 85
一、管理人员的工资福利管理 85
第三节 工资福利和社会保险 85
四、社会保险 87
第四节 劳动合同、劳动争议与处理 89
一、劳动管理 90
二、劳动合同管理 90
三、改善劳动关系的途径 93
四、劳动争议与处理 96
第五章 汽车维修企业技术管理 100
第一节 汽车维修企业技术管理概论 100
一、企业技术管理的目的和任务 100
二、汽车维修技术管理内容 101
第二节 掌握和推广维修新技术是技术管理的一项任务 101
一、汽车维修诊断与检测新技术简介 102
二、汽车维修中“五剂”新材料的应用 104
第三节 切实抓好企业的环境保护 105
一、汽车排气污染的检测与维护管理 105
二、维修企业环境管理 107
第四节 汽车维修企业的信息管理 108
一、汽车维修企业信息管理的重要性 108
二、汽车维修企业信息管理的内涵 109
三、汽车维修技术信息的收集 110
四、汽车维修企业计算机辅助管理的内容 114
第六章 汽车维修企业安全管理 117
第一节 安全管理概述 117
一、安全管理概念 117
二、安全生产的重要意义 118
三、安全生产法律、法规和制度 119
一、企业安全管理的法律责任 120
第二节 安全管理责任 120
二、企业安全管理岗位职责 121
三、安全管理的方针和任务 123
四、安全管理体制 123
第三节 安全管理基本内容 125
一、安全目标管理 125
二、安全生产教育 126
三、安全生产检查 131
四、安全事故报告 133
第四节 汽车维修企业消防安全管理 134
一、灭火原理 135
二、火灾分类 137
三、灭火剂的使用范围 137
四、常用灭火器的使用 139
第一节 设备管理概述 142
第七章 汽车维修企业设备管理 142
一、维修设备管理的概念 143
二、设备管理的目的和要求 143
第二节 汽车维修现代诊断和检测设备的介绍 146
一、解码器设备概述 146
二、发动机综合性能分析仪简介 149
三、四轮定位仪简介 151
四、悬架检测台 154
五、喷油嘴清洗检测仪 155
第三节 设备管理机构与职责 157
一、设备管理机构与职责 157
二、设备文档管理 158
三、检测设备标定方法 158