前言 1
致谢 1
第一部分 执行 1
第1章 导言 1
1 何谓企业再造 3
2 持续改革的四个步骤 6
3 知道自己需要什么 9
4 制定计划 12
5 实施计划 15
6 监测 17
7 变更改革，持续不断的改革 19
8 改革流程 21
9 接下来的步骤和小结 24
第2章 知道你自己需要什么 27
1 了解企业变革的必要性和能力 28
2 对关键的利益相关者及其各自需求的分析 30
3 一个通向成功的框架 42
4 小结 48
第3章 制定计划 51
1 建议的计划提纲 52
2 计划的工作流程 55
3 小结 57
第4章 实施计划 59
1 技术性技巧 60
2 企业文化技巧 65
3 小结 85
第5章 监测 89
1 对行动的监测 91
2 对改革成果的监测 95
3 小结 100
第6章 变更改革，持续不断的改革 103
1 变更改革 103
2 持续不断的改革 109
第7章 改革流程 113
1 企业文化改革方案/项目 114
2 项目小组的运用 115
3 使用专题讨论会 119
4 使用顾问 124
6 使用“企业学会” 125
5 使用培训研修班 125
7 使用“十诫” 126
8 运用改革方案信息的有效沟通 128
9 小结 129
第8章 接下来的步骤 131
1 决定权在你! 131
2 带动你的团队投身改革! 132
3 你不是孤军奋战! 133
4 确定一个现实的时间表！ 133
5 为企业的持续发展而努力奋斗! 134
6 小结 134
简介 139
第二部分 案例 139
1 美国电信电报全球业务信息系统 141
2 Banca d America e d Italia公司 155
3 伯明翰中郡建筑协会 163
4 Cigna国际公司(英国) 175
5 南太平洋数字公司 183
6 福特公司 191
7 Kingston医院 201
8 National Vulcan工程保险集团有限国际公司(英国) 211
9 Oticon公司 219
10 Progressive公司 229
11 西门子Nixdorf服务公司 239
1 简介 249
第三部分 附录：工具和技巧 249
附录1 业务流程的分析工具及技巧 249
2 顾客分析工具 251
3 供应商分析工具 259
4 员工分析工具 260
5 股东分析工具 276
6 一些有用的流程工具及方法 291
7 使用这些工具并小结 301
附录2 项目计划的工具和方法 303
1 介绍 303
2 项目定义 304
3 工作细分结构 306
4 PDM网络(PERT图表) 308
5 任务总结表 311
6 重大事件总结表 312
7 外部依赖表 313
8 资源总结表 314
9 成本估算表 314
10 项目纲要/甘特图 315
11 工作表 316
12 修正表 317
13 报告完成 317
14 小结 318
1 导言 319
附录3 信息及通信技术 319
2 挑战 320
3 从笨拙到智能的客户/服务器网络 321
4 电子数据交换(EDI) 324
5 文件图像处理(DIP) 325
6 工作流程和“组件软件” 326
7 灵巧/智能的代理及神经网络 328
8 全部出错时 328
9 全都正常时 331
10 再造流程中技术的使用 332
11 下一步——多媒体通信“革命” 332
12 小结 333
参考书目 334