第一章 与上司沟通的尺度和交流的分寸 3
1.与上司交往千万不要“开错了窗” 3
2.与上司在和风细雨中交流 7
3.回绝上司也要讲艺术 11
4.偶然的希望 15
5.用实际行动赢得上司的认可 19
6.不识时务的贴身侍卫 24
7.首先，你要适应上司而不是他适应你 28
8.赢得上司赏识是你和他沟通的重要前提 32
9.与上司沟通有时也需要“旁敲侧击” 37
10.在上司面前要表现出自己上善若水 42
附：与上司沟通和交流的能力测试 45
第二章 与下属沟通的尺度和交流的分寸 51
1.对下属不要轻易动火 51
2.用多种鼓励的方式去激发下属积极性 55
3.杜鲁门是这样对待他的下属的 60
4.对下属的批评也要讲究方式、方法 64
5.他们是怎样对待下属的 68
6.好上司的基本功 72
7.首先要和下属营造出一种合作的氛围 77
8.怎样对付难缠的下属 81
9.学会与形形色色的下属打交道 85
附：与下属交流和沟通的能力测试 88
1.同事之间的交流很多是语言和人品的交流 93
第三章 与同事沟通的尺度和交流的分寸 93
2.与同事相处要注意的问题 96
3.理解才会越走路越宽 100
4.同事间的交流也应遵守“游戏规则” 104
5.积极有助于同事相处 107
6.学学露茜肚子里也能“撑船” 111
7.不要轻信任何一个人 115
8.卡蕾和雷娜同事间的姐妹情 120
9.如何化解同事间的矛盾 124
附：与同事沟通和交流的能力测试 127
1.怎样与客户沟通才能达到理想的效果 133
第四章 与客户沟通的尺度和交流的分寸 133
2.微笑是你的通行证 136
3.与客户交流时切忌言多语失和不接受批语 140
4.信誉是你与客户沟通的桥梁和纽带 144
5.在客户面前保持自我本色 148
6.掌握时机和心理最重要 151
7.效益是建立在与客户沟通的基础上 154
8.低价出售的披肩 158
9.与客户交流的基本方式 162
10.要抓住本质看问题 166
附：与客户沟通和交流的能力测试 170
1.与朋友交往也要掌握适当的度 177
第五章 与朋友沟通的尺度和交流的分寸 177
2.朋友间的交流也要选择适当的时机 181
3.朋友之间沟通应该注意的什么 186
4.知人知面更要知心 190
5.知心朋友需要你用心去培养 194
6.拒绝朋友的请求一定要掌握技巧 198
7.互助和真诚是打开友谊之门的金钥匙 202
8.冈比西斯终于明白了朋友的含义 206
9.还是应交康德这样的朋友 210
10.真正的朋友应该是什么样子 214
附：与朋友沟通和交流的能力测试 217
1.怎样对付令人讨厌的人 223
第六章 与讨厌的人沟通的尺度和交流的分寸 223
2.对付讨厌人就得以柔克刚 227
3.与讨厌人沟通的五种方法 231
4.惹不起时先学会隐忍 235
5.与讨厌的人相处学会以毒攻毒 240
6.用智慧去对付讨厌的人 244
7.对付讨厌的人的三个妙招 248
8.对付恶人你有办法吗 252
9.对待“敌人”不能手软 256
10.给“敌人”一点宽容 260
附：与讨厌的人沟通和交流的能力测试 263
1.尽快解开沟通和交流受阻的谜团 269
第七章 事先掌握沟通和交流受阻的应对方法 269
2.头脑简单的橄榄球队员 274
3.学学苏格拉底的睿智 278
4.他们是这样进行疏导工作的 282
5.与巴甫洛夫的沟通真的受阻了吗 286
6.一枚金币化解矛盾的启示 290
7.开玩笑也要有分寸 294
8.排除交流障碍的几种方法 298
9.鲍勃是怎样安抚妻子的愤怒 302
10.学会擅于辞令 306
附：排除沟通和交流受阻的能力测试 309
1.他们为什么能够获得双赢 315
第八章 掌握双赢的交往原则 315
2.人心换人心是双赢的前提 318
3.道德是获得双赢的先决条件 322
4.维护家庭“双赢”的规则 326
5.你凭什么营造双赢 330
6.双赢是未来双方合作的前提 334
7.双赢有时来源于被人忽略的细节 339
8.双赢就这么简单 343
9.换位思考是取得双赢的条件之一 347
10.“笨蛋”的故事 351
附：掌握双赢原则的能力测试 354