入门编 1
何谓「品质圈」？ 3
品质圈的由来 4
为甚麽叫做「品质圈」？ 5
谁是圈中人？ 6
5M选题法 7
品质圈精神1·3·5·7 8
品质圈的效用 9
推行品质圈制度的先决条件 10
实践编 11
企业管理的新挑战 13
1．西方企业界的「品质圈」热 13
2．「品质圈」与明日之人事管理 17
3．从「科学管理」到「品质圈」 21
4．「品质圈」管理法应在港推行 28
5．品质圈制度的八大神话与真相 33
如何推行品质圈计划 37
1．举世闻名的品质圈制度 37
2．品质圈的原理与组织 41
3．实例介绍：联邦产品、劳斯莱斯、威士丁 44
4．第一步：周详之计划 46
5．第二步：提供训练 46
6．第三步：如何奖励 50
7．第四步：孕育开明的中层管理 52
8．结语 54
经验之谈 55
1．剖析品质圈活动常见的难题 55
2．香港推行品质圈的经验与改革路向 60
3．会计师看品质圈 70
4．香港推行品质圈活动的三类人 74
5．品质圈活动对主管人员的冲击 77
6．品质圈运动的新方向 85
成果编 89
小序 91
个案一：香港豆品有限公司 93
个案二：瑞安集团 108
个案三：香港上海汇丰银行 116
个案四：迪吉多电脑有限公司 124
个案五：香港政府布政司署铨叙科 134
个案六：新星工业有限公司 140