第1章 网络及电子商务基本知识 1
1.1 网络基础知识 1
1.1.1 计算机网络的概念 1
1.1.2 计算机网络分类 1
1.1.3 网络交换技术 2
1.1.4 计算机网络的组成 2
1.1.5 网络体系结构 4
1.2 Internet简介 5
1.2.1 Internet概述 5
1.2.2 Internet的特点 6
1.2.3 Internet的工作原理 8
1.2.4 Internet接入方式 10
1.3 Internet服务 12
1.4 电子商务概述 15
1.4.1 电子商务的由来 15
1.4.2 电子商务的定义 17
1.4.3 电子商务的特征 19
1.4.4 电子商务带来的影响 21
第2章 商业网站综述 25
2.1 商业网站的基本知识 25
2.1.1 网站的分类 25
2.1.2 商业网站的定义与范围 31
2.2.1 建立商业网站的必要性 32
2.2 商业网站的策划与建站的基本原理 32
2.2.2 商业网站设计的原则 34
2.2.3 商业网站的内容构件 43
2.2.4 商业网站的形象构件 45
2.2.5 商业网站的项目管理 46
2.3 商业网站的工作机理 47
2.3.1 商业网站系统的组成 47
2.3.2 网站的网络平台 50
2.3.3 商业网站子系统构成 53
2.3.4 商业网站系统的特性和功能 57
2.3.5 商业网站系统的技术框架 59
3.1 概述 60
第3章 商业网站的经营摸式和流程 60
3.2 从商业网站的参与者的性质来分 62
3.2.1 B2B模式 63
3.2.2 B2C模式 69
3.2.3 B2G模式 72
3.3 从电子商务的产品性质来分 72
3.3.1 间接商业网站模式 72
3.3.2 直接商业网站模式 72
3.4 商业网站的交易流程 73
3.4.1 交易流程的过程 73
3.5 商业网站经营模式的实例 75
3.6 B2B与B2C模式实例 77
3.7.1 各种新型模式 79
3.7 新兴的经营模式 79
3.7.2 商业网站趋势——协同式商务 81
第4章 外部环境的瓶颈制约 85
4.1 商业网站的物流瓶颈 85
4.1.1 物流的基本理念 85
4.1.2 商业网站业务对物流的影响 86
4.1.3 中国商业网站的真正枷锁——物流 89
4.1.4 不带物流的B2C模式 91
4.1.5 物流管理系统实时化技术 92
4.1.6 政府发展中国物流的政策 98
4.1.7 商业网站的物流一体化与供应链管理 99
4.2.1 商业网站的安全问题 101
4.2 商业网站的安全瓶颈 101
4.2.2 安全商业网站系统 102
4.2.3 数字认证 103
4.3 商业网站的金融瓶颈 104
4.3.1 金融领域中的商业网站的挑战 104
4.3.2 支付系统现代化与电子商务 105
4.4 商务网站的税收风险 107
4.4.1 商务网站的税收隐患 107
4.4.2 电子商务课税争议登上美国会舞台 109
4.4.3 网络交易给我国税制提出的新课题 110
4.4.4 电子征税及示例 110
4.5 商业网站法律环境 112
4.5.1 电子商务的法律环境概述 113
4.5.2 电子商务立法原则 113
4.5.3 构筑电子商务法律体系 116
4.5.4 电子商务中的知识产权保护 117
4.5.5 隐私权保护问题 118
4.5.6 网上活动管制 118
4.5.7 国际私法 120
第5章 商业网站的财务与人力资源管理 122
5.1 商业网站能否赚钱 122
5.2 网站的融资 124
5.2.1 有利于网站融资的因素 124
5.2.2 如何与风险投资者谈判 125
5.2.3 中小型网站怎样上创业板 126
5.2.4 中国网络公司在美上市的具体程序 127
5.3 坚持保守的财务政策 130
5.3.1 不利的金融环境 130
5.3.2 E国与美国在线的财务经验 131
5.4 网络企业管理概述 133
5.4.1 企业管理的特性及首要任务 133
5.4.2 网络经济时代的企业管理模式如何转型 136
5.4.3 解决网站初期的人才问题 141
5.4.4 建立有效合理的报酬体系 142
6.1.2 与传统营销的区别 145
6.1.1 网络营销定义 145
6.1 网络营销概论 145
第6章 网站的营销策略与品牌战略 145
6.2 网上促销策略 146
6.2.1 网上促销概述 146
6.2.2 网上购物者的分类 146
6.2.3 常见的网站营销方式 147
6.2.4 其他营销方式 149
6.3 网络时代的品牌战略 156
6.3.1 品牌定位的关键 156
6.3.2 网络品牌 157
6.4 竞争中的战略联盟合作 159
第7章 商业网站的网络信息管理 162
7.1 网站信息管理概述 162
7.1.1 网络管理者 162
7.1.2 网站管理与信息管理系统 163
7.1.3 网络管理的功能领域 164
7.1.4 管理模型 165
7.2 网络管理协议 165
7.2.1 网络管理的发展概况 165
7.2.2 网络管理协议的发展 167
7.2.3 几种标准网络管理协议 168
7.2.4 管理信息库 170
7.3.1 SNMP的工作原理 172
7.3 简单网络管理协议SNMP 172
7.3.2 实例识别及排序 173
7.3.3 SNMP协议数据单元 175
7.4 网站管理系统简介 183
7.4.1 网站管理系统的结构 183
7.4.2 设计网站管理系统的原则 184
7.4.3 网站管理平台 185
7.4.4 如何选择网站管理平台 188
7.4.5 基于Web的网站管理工具及系统 189
7.5 失效管理 192
7.5.1 失效管理的内容 192
7.5.2 失效管理工具 194
7.5.4 失效报告的形式 195
7.5.3 失效对网站的影响 195
7.6 配置管理 197
7.6.1 配置管理的内容 197
7.6.2 配置管理工具 199
7.6.3 产生配置报告 202
7.7 性能管理 202
7.7.1 性能管理概述 203
7.7.2 性能管理功能 203
7.7.3 性能管理设施 204
7.7.4 网络的性能模型 204
7.7.5 性能管理过程 205
7.7.6 反映网络性能的参数 206
7.7.7 网络性能的监测 208
7.7.8 性能参数门限设置和异常现象报告 209
7.7.9 性能分析和网络细调 210
7.8 安全管理 211
7.8.1 安全管理概述 212
7.8.2 安全管理功能 214
7.8.3 安全机理和服务 215
7.8.4 网站中的安全措施 216
7.8.5 安全告警、日志登录和报告 218
7.8.6 网站管理系统自身的保护 219
7.9 网站的记帐管理 219
7.9.1 记帐管理概述 220
7.9.2 网络的记帐管理功能 221
7.9.3 记帐管理设施 222
7.10 网站管理技术的发展 223
7.10.1 综合网站管理 223
7.10.2 网络管理的智能化 225
7.10.3 ATM网络的管理 226
7.10.4 网站管理的新技术 227
第8章 网站设计概述 229
8.1 创建网站的基础知识 229
8.1.1 建站模式 229
8.1.2 网站规划书写作 230
8.1.3 商业网站建设中的错误做法 232
8.3.2 选择ISP 234
8.3.1 注册域名可获得的凭证 234
8.2 建立商业网站的步骤 234
8.3 注册域名 234
8.4 制作网页及示例 237
8.4.1 采用FrontPage制作网页的操作 238
8.4.2 超级链接 248
8.4.3 其他网页制作软件介绍 251
8.4.4 相关网页制作技术介绍 254
8.5 建立网站 265
8.5.1 建立独立主机 265
8.5.2 租用虚拟主机 267
8.6 网站技术介绍 267
8.6.1 服务器系统技术 268
8.6.2 身份认证技术 279
8.6.3 网站安全技术 281
8.6.4 网上支付技术 289
8.6.5 多媒体技术 294
8.7 发布站点（上传网页） 298
8.7.1 网页发布 299
8.7.2 网页测试 302
8.8 设置网站邮箱 305
8.9 推广网站 306
8.9.1 搜索引擎推广 306
8.9.2 其他推广方法 311