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第一章 社区中的企业 1
第二章 理解品牌 31
第三章 老板和品牌的关系 69
第四章 运用设计 91
第五章 考虑顾客的体验 125
第六章 同顾客建立信任关系 155
第七章 运用互联网 175
第八章 合伙关系 201
第九章 发展具有创新意识的定位 227
第十章 发展一种大处着眼的文化 247
部分参考文献 265