目录 1
丛书中文版出版前言 1
译者序 1
前言 1
第1章 新视野：人力资源管理 1
价值要求 2
SQP挑战 3
人力资源管理参与经济运行 3
使人力资源职能与企业协调一致 5
从组织活动到价值增值 8
实现价值增值的技能 9
投资回报率（ROI）的要求 12
人力资源职能的贡献 13
人力资源管理的新构想 14
结论 15
第2章 管理和衡量人力资源职能 17
用于管理和评估的数据 18
起点：产品和服务 19
数据收集练习 19
你提供的服务水平如何 21
下一步：工序质量改进 21
最后一步：建立数据标准 22
衡量变化 23
绩效衡量练习 25
结论 26
第3章 收集数据以衡量人力资源管理的贡献 27
准备事项 28
问卷和调查 33
利用面谈和中心集体访问 35
观察 36
监控绩效数据 37
行动计划和绩效协议 39
结论 41
选择适当的方法 41
第4章 把人力资源管理项目和计划的影响独立出来 43
第一步：明确其他因素 44
运用对照小组 44
趋势曲线分析 46
参与者估计人力资源管理的影响 48
监督者和管理者估计人力资源管理的影响 51
运用策略 52
结论 52
第5章 人力资源管理成本和数据分析 55
把绩效改进数据转换为货币价值形式 57
成本策略 64
收益成本比率 67
投资回报率 68
无形的衡量指标 71
结论 72
第6章 范例的转换：实施评估中的一些问题 73
领导 74
职责 75
政策和程序 76
人力资源管理人员的准备工作 77
ROI方案 78
管理层培训 79
监控评估过程和传达评估结果 80
结论 80
第7章 前瞻 83
人力资源管理星型图 84
交叉功能式的工作 88
监控一个合作性方法的效果 89
人力资源管理效果的十大衡量指标 90
明天怎样作出贡献 92
最后一个真理 92
参考文献 93
深入阅读材料 97