目录 1
中文第二版序 1
致谢（英文版） 1
引言 1
第1章 追求成功 1
办好事情的准则 1
浪费时间的现象 11
克服时间的浪费 14
第2章 有益的行动指南和一览表 17
行动计划 ——把事情做好 17
分析听众 ——进行研究 19
借款 ——制订一份经营计划 20
献计献策 ——出主意 25
宣传品 ——成功的准则 27
精疲力竭 ——发现疲劳的迹象 28
——为员工提供咨询 30
企业 ——创造竞争优势 31
——与客户一起发展 31
职业 ——选择 32
——变动 35
——晋升 36
变革 ——谋划发展 37
——克服抵制力量 41
辅导 ——建立和谐的关键 42
信息交流 ——用不同方法传递信息 43
竞争 ——击败你的对手 51
投诉 ——迅速处理投诉 52
大会或专题讨论会 ——周到地策划和组织 53
信心 ——树立你的自尊心 55
冲突 ——避免冲突 56
——解决分歧 58
简历 ——你的个人简历 59
顾客 ——努力使他们满意 60
决策 ——作出可靠的评估 62
委托职责 ——减少你的工作负担 63
口述 ——慢慢地开始 65
陈列和展览 ——引起兴趣 67
电子邮件 ——谨慎地利用 68
传真 ——节省时间和金钱 70
反馈意见 ——致力于不断的改进 72
经济上的支持 ——寻求资助 75
招聘员工 ——挑选最优秀的员工 78
——招聘之前 79
——面试 81
创新 ——鼓励形成一个创新的环境 83
译员 ——务必准确 85
应试 ——当你申请职业的时候 86
就业满意感 ——从工作中获得乐趣 88
领导 ——发展领导技巧 89
——做一个优秀的领导人 91
——致力于具有这些素质 92
——学会领导技巧 93
讲座 ——提高下一次讲座的质量………（94） ——信心十足地讲话 98
——从讲座中获取更大的益处 99
写信 ——紧扣主题 101
——讨债信 102
——处理投诉信 104
——致编辑的信 105
——推销信 106
倾听意见 ——要耐心和鼓励 107
管理 ——为成功进行谋划 110
——预测未来的趋势 112
——最令人钦佩的领导素质 114
媒体的采访 ——谋求引起公众的注意 115
传媒的支持 ——为共同利益而工作 118
会议 ——坚持按议程表进行 121
——做一个工作效率高的主席 122
——把会议开得好一些 124
备忘录 ——要求采取行动 126
金钱 ——稳妥地投资 127
调动积极性 ——激励员工 129
——使员工重新振奋精神 130
调动工作积极性的忠告 ——对出色的工作表示认可 132
姓名 ——记住员工的姓名 133
谈判 ——集中精力达成协议 135
——打破僵局 136
具体目的 ——确定目的 137
命令和指示 ——要一清二楚 139
劝说 ——倾听劝说的话 140
表扬 ——加强企业和员工的关系 142
演讲 ——成功的准则 143
解决问题 ——寻找可供选择的解决方案 144
——尝试稳当的方法 146
劳动生产率 ——增加你的产出 147
公共关系 ——树立你应有的形象 149
质量 ——致力于不断改进 151
问题 ——取得更多的信息 152
融洽的关系 ——与别人建立融洽关系的方法 154
——与听众建立融洽关系的方法 155
报告 ——提出建议 156
企业重组 ——增加利润 162
自我修养 ——发展新技能 166
——明确你的要求 167
推销 ——销售产品或服务 170
演讲 ——分析听众 172
——计划和练习 174
——坚持10条基本原则 174
——充满信心地讲话 176
——发言介绍演讲人 177
——发言感谢演讲人 178
——发言劝说听众 179
——为提议干杯而发言 180
评价员工 ——了解你的员工 181
挑选员工 ——招聘最优秀的员工 183
紧张 ——减少紧张和忧虑 185
——克服紧张的方法 186
成功 ——谋求事业有成 190
监督 ——做一个工作组合的领导人 193
工作组合 ——建设具有高效率的群体 194
——慎重地挑选成员 195
——争取成功的规则 196
——失败的原因 197
——改善成员的业绩 198
电信会议 ——节省旅行时间和开支 199
打电话 ——试按这些忠告去做 202
电视 ——访谈的准则 205
思考的时间 ——安排时间进行规划 207
节约时间的忠告 ——办公讲效率 209
培训 ——致力于取得成效 211
——评估你的培训工作 215
——培训方法 218
旅行 ——旅行注意事项 222
直观教具 ——改进你的演讲 228
工作 ——遵循基本原则 229
——重新加入劳动力行列 230
写作 ——写得简洁生动 232
——使用中性词 235