第一部 其人及其事 1
第1章 戴明小传 4
第2章 四日研讨会 36
第3章 十四要点、七项致命恶疾、若干障碍 54
第4章 红珠寓言 65
第二部 如何让品质可久可远 85
第5章 第一点：建立恒久目标，改善产品和服务 88
第6章 第二点：采纳新哲学 94
第7章 第三点：停止倚赖大量检验 98
第8章 第四点：不再以价格为采购的单一考量 102
第9章 第五点：持续不断的改善生产与服务系统 108
第10章 第六点：训练再训练 112
第11章 第七点：实施领导 116
第12章 第八点：排除恐惧 120
第13章 第九点：撤除部门藩篱 124
第14章 第十点：避免对员工喊口号、说教，或设定工作目标 128
第15章 第十一点：消除数字配额 132
第16章 第十二点：排除妨碍追求工作荣誉的因素 136
第17章 第十三点：实施活泼的教育与再训练计划 140
第18章 第十四点：采取行动，完成转型 144
第19章 七项致命恶疾与若干障碍 150
第20章 运用数据资料 162
第三部 点点滴滴谈个案 189
第21章 戴明奖细说从头 192
第22章 推入排档、全速前进：福特公司密西根厂 208
第23章 重整区域经济：GOAL 250
第24章 轰隆隆的厂房：马登纺织厂 258
第25章 供需互相配合：汉伟电脑 272
第26章 说同样的语言：AT＆T 288
第27章 品质圆桌会议：费城地区卓越协会 314
第28章 一步步演化为戴明化公司：珍布雷治公司 328
第29章 老古板老板转型：MEC 350
第30章 烹调出狂热信徒：金宝汤品 372
后记 384