引言 1
第一章 提高交际技巧的好处 1
什么样的交际即算失败 2
交际失败有那些后果？ 3
交际成功之后 5
小结 6
第二章 了解交际过程 7
三个重要的术语 7
步骤一：有了一个信息 8
步骤二：选择语言，动作还是形象？ 8
步骤三：发出信息 9
步骤四：接收信息 10
步骤五：解释信息 11
步骤六：根据信息采取行动 11
步骤七： 提供反馈 12
小结 13
第三章 妨碍交际的因素 15
主要的阻塞因素 15
小结 19
第四章 事先充分准备 21
专门抽出时间进行准备 22
小结 24
第五章 对信息心中有数、目标明确 27
提炼你的信息 29
必须问问为什么 31
寻求别人见解 33
小结 33
第六章 分析对象 35
提出问题 36
小结 40
第七章 决定如何传达信息 41
评估你的选择 41
考虑可能的影响 42
小结 43
确立上下文背景关系 45
第八章 组织思维 45
只包括最关键的内容 47
设计一个基本的结构 48
小结 49
第九章 信息的排列 51
按时间先后排列 52
按序数或者字母顺序排列 52
从理论到实践的顺序 53
按空间顺序排序 54
帮助记忆的其它窍门 54
小结 56
第十章 选择适宜的口气 57
你的言行举止 59
小结 60
你的用词择句 60
第十一章 斟词酌句，慎选行动与形象 61
避免夸张 62
避免语义含糊的修饰语 62
尽量浅显易懂 63
保持前后一致 63
做到具体准确 64
语言、实物形象贴近 65
注意保密 65
小心无意中伤人 66
小结 66
语法与写法 69
第十二章 注意细节 69
礼仪与礼貌 70
准确性与许诺 71
平衡与均匀 71
版式与设计 72
机器与设备 72
小结 73
第十三章 仪表衣着 75
嗓音语气 76
办公环境 77
同事风貌 78
小结 78
第十四章 寻求正反两方面的反馈 81
听取意见 82
集中精力 83
提出问题 83
小结 84
第十五章 寻机发展 85
自己积累经验 85
学习别人长处 86
从别人的意见中学习 87
应用你的所学 87
随时随地练习 88
小结 88
Introduction 89
1 Recognise the Benefits of Boosting Your Communication Skills 91
2 Undeersfand the ommunication Process 97
3 Reflect on What Hinders Commuication 103
4 Do Your Homework 109
5 Know Your Message and Your Pvrose 113
6 Analyse Your Audience 121
8 Organise Your Thoughts 131
9 Sequence information 137
10 Determine the Apporpriate Tone 143
11 Select Words, Actions and Lmages Whth Care 147
12 Pay Attention to Detaifs 153
13 Look at Yourself 159
14 Seek Feedback:Negative and Positive 163
15 Seek Opportunities to Develop 167