第一课 性格训练 1
第一节 职业性格 3
第二节 自我诊断 6
第三节 性格塑造 8
第四节 行为修正 11
第五节 情绪控制 14
第二课 品质训练 17
第一节 挑剔自我 20
第二节 激励自我 24
第三节 提高标准 26
第四节 讲究完美 28
第五节 追求卓越 30
第三课 智慧训练 33
第一节 相信直觉 35
第二节 培养兴趣 37
第三节 丰富创意 40
第四节 强调独特 43
第五节 大智若愚 45
第四课 领悟训练 49
第一节 察言观色 52
第二节 听话听声 55
第三节 心领神会 58
第四节 了解人性 61
第五节 正确反映 64
第五课 阅读训练 67
第一节 用心阅读 69
第二节 用眼阅读 71
第三节 用脑阅读 76
第四节 用笔阅读 80
第五节 用态阅读 84
第六课 记忆训练 87
第一节 帮助记忆 90
第二节 联想记忆 92
第三节 感官记忆 94
第四节 重组记忆 96
第五节 应用记忆 98
第七课 思考训练 101
第一节 直觉思考 103
第二节 推理思考 105
第三节 多向思考 107
第四节 提问思考 109
第五节 整合思考 111
第八课 沟通训练 113
第一节 欣赏沟通 115
第二节 包容沟通 117
第三节 换位沟通 119
第四节 理解沟通 121
第五节 坦诚沟通 123
第九课 表达训练 125
第一节 语言表达 127
第二节 文字表达 130
第三节 神态表达 133
第四节 身体表达 135
第五节 技巧表达 137
第十课 交际训练 139
第一节 倾听对方 141
第二节 赞美对方 145
第三节 关注对方 148
第四节 帮助对方 150
第五节 感染对方 152
第十一课 影响训练 155
第一节 语言影响 157
第二节 态度影响 161
第三节 行为影响 163
第四节 心理影响 165
第五节 环境影响 167
第十二课 效率训练 171
第一节 控制时间 174
第二节 简化程序 178
第三节 改变方法 181
第四节 建立系统 183
第五节 优先处理 185
附录：原创GAME 189
一、顾影自怜 190
二、肝胆相照 192
三、完全信赖 193
四、无领导行动 194
五、随心所欲 195
六、心领神会 196
七、拷贝不走样 198
八、语尾接龙 200
九、轮流执政 202
十、最佳方案 203
十一、上司的手 205
十二、竞标解惑 207
十三、集思广益 209
十四、嘴巴体操 211
十五、填字游戏 213
十六、强人所难 215
十七、手语约定 217
十八、自圆其说 219
十九、真假客户 221
二十、当机立断 223
后记 227