1 关于变革 1
引言 3
变革为什么会失败？ 4
信念是变革的前提 5
变革与当今的经营环境 6
现代组织设计 8
“改善”能做什么？ 9
变革的共同目的 10
本章要点 12
2 变革与组织战略 13
引言 15
组织的特性 16
制定战略 20
不可预测时代的战略 21
为实现变革而整合战略与计划 22
“导航式管理”与“改善”的结合 24
持续改进与突破性变革 25
本章要点 27
3 变革与工作流程 29
引言 31
工作流程模型 32
工作流程中的问题 33
“改善”能做什么？ 34
案例 38
本章要点 41
4 变革与组织结构 43
引言 45
当前组织结构变革的趋势 46
组织结构有哪些选择？ 47
“改善”能做什么？ 57
案例1 59
案例2 60
本章要点 61
5 变革与组织中的等级链 63
引言 65
什么是等级链？ 67
“改善”能做什么？ 69
案例 72
本章要点 73
6 变革与人 75
个人对变革的反应 77
引言 77
接受变革——从组织的角度看 80
业绩良好的前提 83
变革与组织文化 85
“改善”能做什么？ 86
案例 91
本章要点 92
7 设计变革行动 95
引言 97
力场分析 97
编制行动计划，建立衡量准则 102
关键制胜要素 104
案例：AA 保险公司 105
本章要点 108
8 用“改善”过程启动变革 109
引言 111
PDCA 循环 111
后续步骤 117
案例中的经验 119
案例 120
二日速成“改善” 121
本章要点 123
9 质量对组织变革的意义 125
引言 127
质量与战略 127
质量与组织发展 129
组织重心的转移 130
案例 131
扩大组织内部的参与——跨职能运作 132
两种价值观 133
本章要点 135
10 引入“改善”，支持质量文化 137
引言 139
高层的承诺 139
设定目标 140
总体规划 141
在“改善”中培育人员 148
时间与金钱 149
案例中的经验 150
本章要点 151
11 组织变革的主要动因及意义 155
引言 157
环境的连续性变化 158
案例 160
环境的非连续性变化 160
案例 162
非连续性变化无处不在 163
本章要点 165
12 敏捷型组织——连续变革的工具 167
引言 169
什么是敏捷型组织？ 170
导向系统——组织存在的理由及发展方向 171
案例中的经验 173
案例 177
控制系统——我们如何实现目标 178
敏捷型组织的本质 182
运行系统——我们如何具体做事 182
案例 184
结论是什么？ 186
本章要点 187
13 变革失败的原因与对策 189
引言 191
结果不明确 192
导致变革失败的因素 194
基于“改善”的变革失败的原因 197
如何洞悉变革出了问题？ 198
出了问题该如何应对？ 202
本章要点 204