1 彼得·杜拉克:大师中的大师 1
一、有效的管理者 3
(一)管理者的任务 3
(二)管理工作的构成元素 7
(三)改善管理的三件事 8
二、决策管理 10
(一)长期决策与短期决策 10
(二)决策前的准备 11
(三)有效决策的要素 13
三、人力资源管理 17
(一)管理者的用人准则 18
(二)管理自己的上司 21
(三)培养明日的管理人员 23
四、知识工作者 25
(一)知识工作者的生产力 25
(二)管理知识工作者 27
五、企业组织的设计 30
(一)组织机构的目标 30
(二)设计组织机构的准则 31
(三)大型企业的组织机构 36
大、企业创新 39
(一)创新机遇的主要来源 39
(二)创新的策略 48
一、营销组合 59
(一)营销渠道 59
2 菲力普·科特勒:现代营销之父 59
(二)营销组合 61
二、营销制胜的秘诀 73
(一)以更高品质胜出 73
(二)以较低的价格胜出 76
(三)以更好的服务胜出 80
(四)以更高的市场占有率胜出 81
(五)以量身打造和定制胜出 82
(七)以产品创新胜出 83
(六)以不断的产品改良胜出 83
(八)以进入高成长市场胜出 85
(九)以超出顾客期望胜出 86
三、打造忠诚的顾客队伍 87
(一)找出潜在客户 87
(二)向潜在顾客进行推销 89
(三)终身维系顾客 90
四、营销管理的基本步骤 95
(一)研究 96
(二)细分市场与定位 97
(四)执行 98
(三)营销组合 98
(五)控制 100
五、营销绩效的评估与控制 100
(一)财务计分卡 101
(二)营销计分卡 101
(三)相关人员计分卡 104
六、21世纪营销的十大趋势 106
3 杰克·特劳特:顶尖的营销战略家 111
一、定位战略 111
(一)定位时代的到来 111
(二)定位的战略思想 112
(三)三种定位方法 114
(四)定位的六个条件 116
(五)定位的陷阱 118
二、营销之战 121
(一)营销就是一场战争 121
(二)营销战的战略原则 122
(三)营销战的作战原则 125
(四)营销战的作战战术 132
三、营销界的新革命 132
(一)自下而上的新战术 132
(二)战术对战略的支配 133
(三)实现营销革命的条件 135
(四)营销革命的原则 138
(五)获取最后胜利的三个步骤 141
4 华伦·本尼斯:最有见地的领导学大师 150
一、管理并不等同于领导 150
二、成功领导者必备的条件 152
三、领导者怎样赢得支持 157
(一)获得信任的四个要求 157
(二)正直是信任的基础和持久的象征 158
(三)给员工充足的空间做正确的事 159
四、重建员工激励机制 159
(一)基于团队的激励模式 160
(二)重新设计企业的考核制度 162
(三)不断地再设计 163
(四)向员工授权 164
五、领导者所共有的战略 165
(一)靠梦想团结人 165
(二)用沟通的方式说服别人、完善自我 166
(三)坚韧毅力的和谐统一与自我形象的保持 167
(四)靠积极的自尊心进行自我开发 168
5 彼得·圣吉:当代最杰出的管理大师 172
一、企业的学习智障 172
二、九个系统基模 174
三、企业的自我修炼 176
(一)自我超越 176
(二)心智模式 180
(三)建立共同愿景 182
(四)团体学习 185
(五)系统思考 188
6 爱德华兹·戴明:最具传奇性的品质管理大师 195
一、现代管理的七项恶疾 195
二、三种强化品质的工具 198
(一)连锁反应图 198
(二)红珠实验 199
(三)戴明流程图 202
三、品质管理十四要点 207
(一)确立长远目标 207
(二)转换管理阶层的观念 210
(三)以一次做好代替大量检验 211
(四)持续不断地进行改善 214
(五)废除“价低者得”的做法 216
(六)实施长期连续的岗位培训 219
(七)实施督导 221
(八)排除恐惧心理 223
(九)摆脱数字定额的限制 225
(十)去除部门间的障碍 227
(十一)不要对员工说教 229
(十二)让员工以工作为荣 231
(十三)实施培训与自我改进计划 233
(十四)采取行动，完成转型 235
7 查尔斯·汉迪:艺术家型的管理大师 241
一、四种管理文化 241
(一)四种管理文化的内涵 241
(二)追随自己的族群 247
(三)追求诸文化间的平衡 252
(一)三Ⅰ组织 258
二、三种创新的组织模式 258
(二)三叶草式组织模式 263
(三)联合组织模式 269
三、人与组织关系新论 276
(一)人员是资产的新内涵 276
(二)有关团队的建议 277
(三)对终身雇佣的否定 278
8 汤姆·彼得斯:最具创新精神的管理大师 283
一、管理不存在永恒的真理 283
(一)纯理性主义的弊端 284
(二)没有绝对的优秀 287
二、十八个“悖论”命题 288
三、成为优秀公司的八大秘诀 293
(一)崇尚行动高于一切 293
(二)贴近顾客，满足顾客的需求 296
(三)组织结构的精简化 298
(四)发挥第一线员工的主动性 300
(五)关心和尊重每一位员工 304
(六)让员工认同企业价值观 306
(七)宽严并济 309
(八)做自己有把握的事情 311
四、追求创新 313
(一)创新从小开端起步 314
(二)评价创新的标准 317
(三)不断提升创新能力 321
(四)培养创新斗士 328
(五)创新的考核标准 330
五、MBWA：一种浅显的管理技术 333
(一)MBWA的主要内容 334
(二)实行MBWA的管理 342
六、成为革新型领导 345
(一)革新型领导需要具备的三项素质 345
(二)革新型领导的三大管理术 346
一、传统营销传播的瓦解 352
9 唐·E.舒尔茨:整台营销大师 352
二、新时代的营销：整合营销 356
(一)以4C取代4P 357
(二)创新的5R理论 358
(三)整合营销传播的重要性 359
三、整合营销传播的三大步骤 361
(一)建立基础 361
(二)策略至上 363
(三)抓住想像力 364
四、破除障碍、实现整合 367
一、广告的说服力 370
10 罗瑟·瑞夫斯:实效厂告大师 370
二、独特的销售主张——U. S. P 372
三、U.S.P的原则 373
(一)广告要真实可信 373
(二)U.S.P不能被裹在广告中 374
(三)画意必须结合得体 375
(四)广告要作为一种工具 377
(五)不能“盲目追崇”独创性 377
四、U. S. P的传播方式 379
五、综述U.S.P 380
参考文献 383