第一章 办事导论 1
第一节 办事概述 1
序言 王茂林 1
一、什么是办事 2
二、办事是人们社会生活的具体化 4
三、办事是人类生存和发展的根本方式 6
第二节 办事学的研究对象及任务 8
一、办事学的对象 8
二、办事学的研究范围 9
三、办事学的任务 11
一、研究办事的学科与办事学 13
第三节 办事学的学科界定和研究方法 13
二、办事学的学科地位及意义 14
三、办事学的研究方法 16
第二章 办事要素 18
第一节 办事主体 18
一、办事主体的含义 18
二、原生主体——办事行为人 20
三、派生主体——办事执行人 21
四、参与主体——办事中介人 24
第二节 办事客体 25
一、办事客体的含义 25
二、办事客体的分类 26
第三节 办事手段 29
一、办事手段的含义 30
二、办事手段的分类 31
第三章 办事的一般过程 36
第一节 办事策划 36
一、确立办事目标 37
二、拟定办事方案 39
三、论证和评审方案 40
四、优选和决断方案 42
一、制定规划 44
二、组织落实 44
第二节 执行决策 44
三、思维发动 45
四、法律准备 46
五、资源调度 46
六、指挥协调 47
第三节 办事效果的掌握与评价 48
一、监督 48
二、检查 50
三、控制 51
四、效果的诊断与评价 53
第四章 办事的分类、程序和原则 55
第一节 办事活动的分类 55
二、按活动的内容(或事件)来分类 56
一、按活动的形式来分类 56
三、按活动的方式来分类 57
四、按活动的作用或性质(事由)来分类 59
第二节 办事程序 63
一、程序的含义 63
二、如何制定程序 64
三、办事活动中常见的几种重要程序 65
第三节 办事原则 68
一、忠于决策原则 69
二、讲求实效原则 69
四、进取创新原则 70
三、灵活变通原则 70
五、诚实守信原则 71
六、平等互惠原则 72
七、公平竞争原则 72
八、安全保密原则 73
第五章 办事的组织、管理和规范 74
第一节 办事人员的组织 74
一、举大事者必以人为本——用人的重要性 75
二、用人是一个系统工程 76
三、办事组织的设置 81
第二节 办事行为管理 84
一、管理的实质在于激发人的办事热情 84
二、办事行为激励 85
三、外附激励和内滋激励 88
第三节 办事行为规范 90
一、组织规范 90
二、法理规范 92
三、正义规范 93
第六章 办事环境 95
第一节 办事环境概述 95
一、办事的一般环境 95
二、办事的具体环境——天时、地利、人和 97
三、环境对办事活动的制约 98
第二节 认识环境、适应环境和利用环境 100
一、知彼知己，才能百战百胜 100
二、以变制变，适应环境 104
二、逆境中求生存，顺境中求发展 108
第三节 理顺办事的外部关系 111
一、办事外交 111
二、办事公关 113
三、办事交际 115
第七章 办事规律 117
第一节 办事效率规律 118
一、人本性和办事效率关系式 118
二、提高办事效率的途径 121
三、办事的经济原则——合算、省事 124
第二节 办事的活动边际及行为域转移规律 126
一、办事行为域与活动边际 126
二、办事边际对办事能力的限制及回旋 129
三、行为域转移——人往高处走 132
第三节 办事的周期规律 133
一、时间和时间周期 134
二、时间周期的运筹经营 135
第八章 办事谋略 139
第一节 办事谋略概述 139
一、谋略是智慧的闪光 140
二、用谋的一般原则 142
三、如何提高用谋的能力 145
第二节 谋道——关于办事宗旨、价值取向的思维 147
一、办事先讲道理 147
二、谋道才有号召力——出师有名 149
三、道胜——为正义的事业而奋斗 153
第三节 谋局——关于办事整体战略的思维 156
一、谋局重于谋事——学会全面看问题 156
二、谋局的实质——全面分析利害关系 158
三、全胜——战略方针上的多维制胜 161
第四节 谋势——关于办事形势及其变化的思维 164
一、办事要审时度势 164
二、善弈者谋势——把握优劣关系的对比变化 166
三、柔胜——战略方针上的迂回制胜 170
第九章 办事策略 175
一、多算胜与适算胜：分析辩证 176
第一节 算胜——思维辩证法 176
二、知常与知变：预测辩证 178
三、用理与用情：决策辩证 181
第二节 量胜——运营辩证法 184
一、大与小：规模辩证 184
二、多与少：数量辩证 188
三、广与专：布局辩证 191
第三节 称胜——行动辩证法 194
一、快与慢：节奏辩证 195
二、先与后：过程辩证 198
第一节 用力艺术 203
第十章 办事艺术 203
一、力量的涵义 204
二、改变力量对比关系的方法 205
三、“胜人者有力”——实力对抗与活力对抗 209
第二节 用度艺术 212
一、“物无善恶，过则为灾”——度的涵义 212
二、办事要讲分寸，看火候 213
三、如何掌握适度原则 218
第三节 用情艺术 219
一、办事要有人情味 219
二、巧用感情，以情动人 222
三、如何掌握用情的原则 225
一、办事语言——成功者的利剑 227
第四节 用语艺术 227
二、办事用语的方法和技巧 230
三、慎言——办事成功的阶梯 235
第十一章 事业家的素质和修养 238
第一节 形象卓立 238
一、佛看金装，人看衣装——端庄的仪表 239
二、秀外惠中，金玉其内——良好的气质 241
三、济世匡时，把握人生——高尚的风格 245
第二节 素质锻炼 247
一、十八般武艺——素质的全面性 247
二、立身之本——道德素质 249
三、临场的演技——角色素质 251
第三节 自我修养 253
一、善于学习 254
二、勇于实践 256
三、敢于解剖自己 259
第四节 提高办事能力 260
一、思维能力 261
二、管理能力 262
三、战略指导能力 263
四、开拓能力 265
第十二章 办事障碍 268
第一节 办事的心理障碍 269
一、自我意识障碍——你能吃几碗干饭 269
二、性格障碍——你有致命的偏执病吗 271
三、情感障碍——你容易丧失理智吗 274
第二节 办事的认知障碍 275
一、物化对方——用势利眼看人 276
二、泛认知己——无防人之心 277
三、偏见——以自我为中心看人 279
第三节 行为障碍 281
一、决策性障碍 282
二、条件性障碍 286
第四节 人际关系障碍 289
第十三章 办事的诊断及绩效评价 297
一、办事诊断概念及其特点 298
第一节 办事诊断 298
二、办事诊断方法 302
三、办事诊断原理 303
第二节 办事绩效评价 307
一、办事绩效评价标准 307
二、绩效评价原则 310
三、怎样才算做对事情——信息时代绩效评价的新特点 315
第三节 办事总结报告 319
一、总结报告的形式和内容 319
二、办事总结报告的编写要求 321
三、口碑、传记——我国特有的人事绩效评价方式 322
后记 326
主要参考书目 330