第一篇 人力资源计划与招聘 3
案例1 华日公司 3
案例2 WW网站的招聘策略 6
案例3 HI公司的工作说明 11
案例4 S市人民医院的护理部 14
案例5 DJ数码公司 21
案例6 KK公司的继承人 26
案例7 健康之友服务公司 32
角色演练1 重复招募努力 40
角色演练2 解雇面谈 43
角色演练3 拒绝一位迫切的应聘者 47
角色演练4 招聘面谈 49
第二篇 人力资源培训与开发 55
案例8 三瑞制造公司 55
案例9 华夏银行商业信贷部的绩效评估 57
案例10 左右为难的经理 59
案例11 徐杰的困惑 64
案例12 三灵医院 68
案例13 冯先生的困惑 73
案例14 申华公司 78
案例15 海晟公司上海分公司的管理危机 86
案例16 华仁集团 91
案例17 张鸣的选择 97
案例18 陈平的抉择 103
角色演练5 绩效评估会谈 111
第三篇 人力资源激励与薪酬福利 115
案例19 吉祥餐厅 115
案例20 LFC公司面临的难题 118
案例21 成长的烦恼 121
案例22 丁石网站 125
案例23 上海立科实业总公司 130
案例24 天声公司的技术服务部 140
案例25 大同劳动防护用品厂 144
案例26 江南晚报 151
案例27 南方大学公共关系学系 155
案例28 三瑞德公司的薪酬计划 164
案例29 LDL(中国)公司 170
案例30 S市康桥集团有限公司 183
案例31 申江精细化学品有限公司 197
第四篇 人力资源沟通与冲突处理 207
案例32 东海市商业投资总公司 207
案例33 辞职风波 212
案例34 江南鞋业公司BB鞋开发经过 216
案例35 GH公司技术中心的人才流失现象 220
案例36 双迟集团的困境 224
案例37 谁去参加培训? 231
案例38 天下没有不散的宴席 238
案例39 抉择 244
案例40 永成公司的矛盾与冲突 252
案例41 装修风波 258
案例42 金银湖水族馆的故事 268
角色演练6 提高倾听技能 274
角色演练7 多边谈判 277
第五篇 人力资源管理综合案例 281
案例43 爱玛集团 281
案例44 BBS(泰国)有限公司 286
案例45 佳华电子设备有限公司 294
案例46 罗森公司 300
案例47 讯友科技有限公司 308
案例48 卓越化工产品有限公司 317
案例49 光辉公司 324
文件篓练习1 家乐超市 332
文件篓练习2 波顿电子元件厂 335
文件篓练习3 瑞华地段医院 341