目 录 3
第一部分认知能力评价与开发 3
引言 3
1．公文处理（Ⅰ）——先锋制造公司 7
公文处理练习（Ⅰ）——先锋制造公司 9
讨论：影响认知过程的因素 55
模拟训练（Ⅰ） 60
判断个性特征训练 70
2．公文处理（Ⅱ）——杰达百货商场 75
公文处理练习（Ⅱ） 77
模拟训练（Ⅱ） 134
差异认知训练 156
认知差异评价 159
第二部分管理技能自我开发与评价 165
1．自我形象开发 165
2．自我认识与自我分析 181
3．社会判断能力开发 193
4．记忆能力开发 205
5．谈判能力开发 221
6．创造能力开发 229
7．沟通能力开发 245
8．激励技能开发 261
9．管理策略开发 279
10．决策能力开发 295
11．领导方式开发 315
12．管理者影响力开发 337
13．计划评估技术 349
14．无缺陷计划 361
第三部分管理技能训练 371
1．管理角色认知训练 371
2．管理技能开发训练 387
3．自信训练 401
4．有效的谈话技能训练 431
5．开发群体创造性训练 451
6．文字沟通技能训练 467
7．语言沟通技能训练 491
8．讲演技能训练 501
9．会议组织技能训练 519
10．授权技能训练 537
11．发展有效群体技能训练 555
12．指导下属技能训练 569
13．协助下属解决问题技能训练 581
14．解决问题技能训练 599
15．冲突处理技能训练 609
16．激励下属技能训练 623
17．分析问题技能训练 639
18．决策技能训练 651
19．执行决定技能训练 665
20．管理变革技能训练 677
21．时间管理技能训练 689
22．倾听技能训练 701
23．目标管理技能训练 715