第1章 中国管理领域的挑战 1
1.1外部挑战 1
1.2组织内部的挑战 5
1.3如何竞争 17
1.4小结 18
第2章 平衡计分卡 21
2.1什么是平衡计分卡 21
2.2平衡计分卡包含哪些要素 23
2.3平衡计分卡对中国的益处 32
2.4小结 37
第3章 平衡计分卡的发展历史 39
3.1第一阶段：平衡计分卡用于绩效考核 39
3.2第二阶段：平衡计分卡用于战略考核和管理 40
3.3平衡计分卡效用实证 43
3.4小结 46
第4章 平衡计分卡在全球的应用 48
4.1平衡计分卡的商业应用 48
4.2平衡计分卡在政府机构的应用 66
4.3小结 75
第5章 平衡计分卡与企业战略 78
5.1战略执行的挑战 79
5.2商业周期、SWOT分析和价值定位 87
5.3使命、愿景与战略重点 104
5.4链接企业战略和平衡计分卡 109
5.5通过假设来制定战略 111
5.6平衡计分卡和战略图 112
5.7小结 114
第6章 平衡计分卡、目标设定与绩效指标 117
6.1目标的衡量与关键绩效指标 117
6.2因果关系分析 118
6.3目标衡量的问题和机遇 122
6.4财务角度 126
6.5客户角度 129
6.6流程角度 131
6.7学习／成长角度 135
6.8小结 141
第7章 运用平衡计分卡建立组织的协调体系 144
7.1平衡计分卡与组织体系 144
7.2组织内部不协调 146
7.3达到纵向一致 153
7.4建立横向联系 166
7.5平衡计分卡与组织结构 170
7.6小结 173
第8章 平衡计分卡与人力资源系统 176
8.1能力发展 176
8.2链接平衡计分卡与能力发展 182
8.3链接平衡计分卡的绩效管理和浮动薪酬 191
8.4链接平衡计分卡与人才招聘、筛选和保留 196
8.5人力资源经理的角色演变 202
8.6小结 204
9.1组织文化要素 206
第9章 平衡计分卡与组织文化 206
9.2企业性质与平衡计分卡 217
9.3小结 226
第10章 平衡计分卡与业务流程 227
10.1业务流程的重要性 227
10.2流程改进与平衡计分卡体系的完善 232
10.3常见的流程问题 234
10.4流程改进的几种方法 237
10.5流程改进和再造的核心工具 239
10.6流程衡量指标 242
10.7需要变革和改进的业务领域 245
10.8营造有益于激发创造力和创新性的环境 248
10.9平衡计分卡与注重改进的文化 249
10.10小结 250
第11章 平衡计分卡、领导力与学习型组织 253
11.1中国的组织领导力 253
11.2平衡计分卡与领导力 254
11.3综合领导力的三个方面 256
11.4平衡计分卡体系与学习型组织 260
11.5运用平衡计分卡领导变革 267
11.6平衡计分卡为衡量和发展领导力提供了框架 268
11.7小结 269
第12章 平衡计分卡的实施 272
12.1平衡计分卡的实施流程 272
12.2成功实施的要素 278
12.3小结 285
第13章 平衡计分卡在中国的现状与未来 286
13.1现状 286
13.2未来趋势 291
13.3小结 296
作者简介 297