第一章 认识电子商务 1
1.1 电子商务的发展：历史、现状与前景 1
1.1.1 电子商务发展的历史轨迹 1
1.1.2 世界电子商务发展现状 3
1.1.3 我国电子商务的发展 10
1.2 电子商务的概念与分类 13
1.2.1 电子商务的概念 13
1.2.2 电子商务的范围 16
1.2.3 电子商务的分类 18
1.3 电子商务交易的基本流转程式 23
1.3.1 电子商务的交易过程 23
1.3.2 网络商品直销的流转程式 24
1.3.3 企业间网络交易的流转程式 25
1.3.4 网络商品中介交易的流转程式 26
1.4 电子商务参与各方的法律关系 29
1.4.1 网络交易中买卖双方当事人的权利和义务 29
1.4.2 网络交易中心的法律地位 31
1.4.3 网络交易客户与虚拟银行间的法律关系 31
1.4.4 认证机构在电子商务中的法律地位 32
1.5 电子商务在现代经济中的地位与作用 32
1.5.1 电子商务的价值创造 32
1.5.2 电子商务对社会生产力的推动作用 33
1.5.3 电子商务是实现经济变迁的重要措施和手段 34
1.5.4 电子商务发展是促进市场资源有效配置的必备手段 35
1.5.5 经济全球化与电子商务 35
参考文献 36
第二章 电子商务发展战略 38
2.1 为什么要研究电子商务发展战略 38
2.2 电子商务发展环境 39
2.2.1 社会政治环境：信息化建设受到各国政府的高度重视 39
2.2.2 资源环境：经济发展促进了信息基础设施建设 41
2.2.3 市场环境：电子商务的社会需求不断增长 42
2.2.4 安全环境：安全条件有了较大改善 44
2.2.5 我国电子商务发展中需要解决的新问题 46
2.3 政府电子商务发展战略 47
2.3.1 国际组织和各国政府电子商务发展战略 47
2.3.2 我国电子商务的发展战略 50
2.4 企业电子商务战略 54
2.4.1 影响企业电子商务战略的主要内部因素 54
2.4.2 企业电子商务的战略目标与战略框架 56
2.4.3 企业电子商务战略实施 57
2.5 无纸贸易发展战略 61
2.5.1 无纸贸易发展沿革 61
2.5.2 无纸贸易的概念与特征 64
2.5.3 无纸贸易的生态环境 65
2.5.4 我国无纸贸易发展的总体水平 66
2.5.5 我国无纸贸易发展战略 67
参考文献 69
第三章 网络技术基础 70
3.1 因特网的概念与构成 70
3.1.1 因特网的起源与发展 70
3.1.2 因特网的概念与特点 72
3.1.3 因特网的构成 72
3.1.4 因特网的接入方式 78
3.2 常用的因特网服务 82
3.2.1 电子邮件（E-mail） 82
3.2.2 文件传输（FTP） 84
3.2.3 BBS、博客与即时通信 85
3.2.4 万维网（WWW） 87
3.3 TCP/IP 89
3.3.1 TCP/IP的概念 89
3.3.2 TCP/IP的分层结构 90
3.3.3 网络的互联 91
3.3.4 因特网的地址结构 91
3.4 域名申请与管理 96
3.4.1 域名的商业价值 96
3.4.2 域名申请策略 96
3.4.3 域名的申请 97
3.4.4 申请域名的注意事项 99
3.4.5 域名的变更与注销 99
3.4.6 域名管理 100
参考文献 100
第四章 电子商务网站建设 101
4.1 电子商务网站的总体设计 101
4.2 网站软硬件环境建设 104
4.2.1 接入方式的选择 104
4.2.2 网络服务方式的选择 108
4.2.3 网络数据库的选择 112
4.2.4 软件系统的选择 113
4.2.5 网站安全建设 113
4.3 网站内容建设 114
4.3.1 域名申请 114
4.3.2 相关资料的收集 115
4.3.3 网站主页和页面的特色设计 116
4.3.4 网站资源管理 118
4.3.5 网站设计基础语言 119
4.3.6 网页制作常用工具 120
4.4 投资概算 122
4.4.1 因特网接入费用 122
4.4.2 网络站点建设费用 123
参考文献 125
第五章 网络商务信息的收集与整理 126
5.1 网络商务信息基础 126
5.1.1 网络商务信息的概念和特点 126
5.1.2 网络商务信息的分级 127
5.2 网络商务信息的检索 127
5.2.1 网络商务信息检索的基本要求 127
5.2.2 网络商务信息检索的困难 128
5.2.3 网络信息检索困难的解决办法 129
5.3 利用网络收集市场信息 131
5.3.1 利用网络收集市场需求信息 131
5.3.2 利用网络收集市场供应信息 146
5.3.3 利用网络收集关税及相关政策信息 148
5.4 利用网络收集新产品开发信息 149
5.5 统计信息的收集 152
5.6 网络商务信息的整理 153
5.6.1 网络信息的整理 153
5.6.2 网络信息的加工处理 154
5.6.3 网络信息处理的类型 154
参考文献 156
第六章 网络交易行为 157
6.1 网络交易行为概述 157
6.2 网络消费者的购买行为 158
6.2.1 网络消费者的购买动机 158
6.2.2 影响消费者网上购物的外在因素 164
6.2.3 网络消费者的购买过程 165
6.2.4 我国网民的消费行为分析 168
6.3 企业的网上交易行为 173
6.3.1 企业的业务购买类型 173
6.3.2 企业购买行为的人员因素 174
6.3.3 企业的业务购买过程 178
6.4 政府网上采购行为 179
6.4.1 政府和机构组织网上采购的特点 180
6.4.2 政府网上采购过程 180
参考文献 182
第七章 网络营销策略 183
7.1 网络营销的市场细分 183
7.1.1 网络营销市场细分的概述 183
7.1.2 网络营销市场细分的依据和条件 185
7.2 网络营销的目标市场定位 189
7.2.1 网络营销目标市场定位策略 189
7.2.2 网络营销对象定位 190
7.2.3 网络营销产品定位 194
7.3 网络营销的品牌策略 197
7.3.1 网络品牌的开发 197
7.3.2 网络品牌的经营管理 198
7.3.3 网络品牌的保护 199
7.4 网络营销的定价策略 200
7.4.1 选择定价目标 200
7.4.2 网络营销定价策略 201
7.5 网络营销的渠道策略 203
7.5.1 传统营销渠道与网络营销渠道的区别 203
7.5.2 网络直销 206
7.5.3 网络间接销售 206
7.5.4 双道法——企业网络营销的最佳选择 208
7.6 网络营销的服务策略 209
7.6.1 网上顾客的需求特征 209
7.6.2 网络顾客的服务策略 211
7.7 移动电子商务营销策略 213
7.7.1 移动电子商务的概念与特点 213
7.7.2 移动电子商务的主要业务领域 214
7.7.3 移动电子商务的营销策略 215
参考文献 217
第八章 网络促销 219
8.1 网络促销的概念、分类与作用 219
8.1.1 网络促销的概念与特点 219
8.1.2 网络促销的分类 219
8.1.3 网络促销与传统促销的区别 220
8.1.4 网络促销的作用 221
8.2 网络促销的实施程序 221
8.2.1 确定网络促销对象 221
8.2.2 设计网络促销内容 222
8.2.3 决定网络促销组合方式 222
8.2.4 制定网络促销预算方案 223
8.2.5 衡量网络促销效果 223
8.2.6 加强网络促销过程的综合管理 224
8.3 网络广告促销 224
8.3.1 网络广告概述 224
8.3.2 网络广告的价格水平 229
8.3.3 网络广告构思的基本思路 233
8.3.4 网络广告策略 234
8.3.5 网络广告发布 237
8.3.6 网络广告交换&. 239
8.3.7 网络窄告 241
8.4 网络站点促销 243
8.4.1 网络站点促销对网站建设的要求 243
8.4.2 网站竞争对手的分析 245
8.4.3 网站促销的手段 246
8.5 许可电子邮件营销 249
8.5.1 许可电子邮件营销简述 249
8.5.2 电子邮件广告内容设计 250
8.5.3 电子邮件的发送 251
8.5.4 许可电子邮件营销应注意的问题 251
8.6 数据库营销 252
8.6.1 数据库营销概述 252
8.6.2 营销数据库管理 252
8.6.3 数据库的维护 253
8.6.4 数据库的更新 254
8.7 网络促销方式的最新进展 254
8.7.1 病毒式促销 255
8.7.2 伙伴营销 256
8.7.3 网络公关 256
8.7.4 网络竞价排名 257
8.7.5 博客营销 258
8.7.6 RSS营销 259
8.7.7 威客营销 261
参考文献 261
第九章 电子商务专项应用标准 262
9.1 EDI标准 262
9.1.1 EDI的概念 262
9.1.2 EDI标准 263
9.1.3 EDI工作环境 265
9.1.4 EDI工作原理 269
9.1.5 EDI应用案例——出口贸易无纸化操作 271
9.2 ebXML标准 273
9.2.1 ebXML简介 273
9.2.2 ebXML基本构件 275
9.2.3 信息结构 278
9.2.4 ebXML商务系统的运作 279
9.2.5 ebXML应用实例 285
9.3 RosettaNet标准 287
9.3.1 RosettaNet的概念 287
9.3.2 RosettaNet与EDI和ebXML的区别 288
9.3.3 RosettaNet基本构件 289
9.3.4 基于RosettaNet标准的供应链网络 293
9.3.5 RosettaNet应用实例 294
参考文献 297
第十章 电子支付 299
10.1 传统的支付方式 299
10.1.1 现金 299
10.1.2 票据 300
10.1.3 信用卡 301
10.1.4 借记卡 302
10.2 电子支付 303
10.2.1 电子支付的概念及特征 303
10.2.2 电子支付工具 304
10.2.3 电子支付模式 310
10.3 国际上通行的两种电子支付安全协议 311
10.3.1 SSL安全协议 311
10.3.2 SET安全协议 313
10.4 电子银行 316
10.4.1 我国电子银行的建设与发展 317
10.4.2 电子银行的特点与主要业务 317
10.4.3 电子银行产生的原因 318
10.4.4 支付网关 320
10.4.5 电子银行的监管 321
10.5 第三方支付 322
10.5.1 第三方支付简介 322
10.5.2 第三方支付流程 322
10.5.3 第三方支付的优缺点 324
10.6 加强引导，推动我国电子支付的快速发展 324
参考文献 326
第十一章 电子商务物流 327
11.1 电子商务物流概述 327
11.1.1 物流 327
11.1.2 物流系统 329
11.1.3 电子商务物流的概念与特点 330
11.1.4 物流在电子商务中的作用 332
11.1.5 电子商务对物流的影响 334
11.2 电子商务物流模式 335
11.2.1 电子商务物流的一般模式 335
11.2.2 我国电子商务物流模式的选择 337
11.3 电子商务物流技术 341
11.3.1 电子商务物流的基本流程 341
11.3.2 物流信息技术 343
11.3.3 物流供应链 346
参考文献 348
第十二章 网络交易安全管理 349
12.1 网络交易风险和安全管理的基本思路 349
12.1.1 网络交易风险的历史与现状 349
12.1.2 网络交易风险源分析 351
12.1.3 网络交易安全管理的基本思路 353
12.2 客户认证技术 354
12.2.1 身份认证 354
12.2.2 信息认证技术 356
12.2.3 通过电子认证服务机构认证 359
12.2.4 我国电子商务认证机构的建设 364
12.3 防止黑客入侵 367
12.3.1 黑客的基本概念 367
12.3.2 网络黑客常用的攻击手段 367
12.3.3 防范黑客攻击的主要技术手段 369
12.4 网络交易系统的安全管理制度 372
12.4.1 网络交易系统安全管理制度的涵义 372
12.4.2 人员管理制度 373
12.4.3 保密制度 373
12.4.4 跟踪、审计、稽核制度 374
12.4.5 网络系统的日常维护制度 374
12.4.6 用户管理 375
12.4.7 病毒防范制度 375
12.4.8 应急措施 376
12.5 电子商务交易安全的法律保障 377
12.5.1 电子签名法律制度 377
12.5.2 电子合同法律制度 379
12.5.3 我国电子商务交易安全的相关法律保护 383
12.5.4 我国电子商务立法的若干基本问题 386
参考文献 391
附录 缩略语中英文对照表 392
第一版后记 394
后记 395