导言 1
情商的含义 3
“个人魅力”策略 5
评估你的情商 6
五类情商技巧 10
第一部分 思考的魅力 13
选择明智的思考 15
思考的魅力 16
策略1 自我认知 17
构建自我认知的方法1：认识你的大脑 17
构建自我认知的方法2：聆听你自己的想法 18
构建自我认知的方法3：阻止本能的反应 19
STEP模型 21
激励者和警告信号 23
使用一种新的思考方法 26
如果我的风格是 27
策略2 乐观地思考 28
构建乐观主义的方法1：确定你是乐观的人还是悲观的人 29
构建乐观主义的方法2：以不同的方式与自己对话 30
构建乐观主义的方法3：发现你工作的意义 31
构建乐观主义的方法4：关心自己和他人 32
“思考的魅力”摘要 34
第二部分 如何成为有魅力的人 35
三个关键 37
策略1 社交技巧 38
构建社交技巧的方法1：扩展你的情感词汇 38
构建社交技巧的方法2：改善你的倾听技巧 40
构建社交技巧的方法3：适应别人的沟通需要 42
策略2 情感控制 45
控制情感的方法1：保持你大脑的平衡 46
控制情感的方法2：准备一套方案以应对生气的人 47
控制情感的方法3：面对否定者 50
控制情感的方法4：积聚你的能量 51
策略3 灵活性 56
增强灵活性的方法1：明智地使用你的精力 56
增强灵活性的方法2：改变你自己 58
增强灵活性的方法3：把精力集中在积极的事情上 58
增强灵活性的方法4：寻找机会解决问题 59
发现新的解决方案的九个途径 60
“成为有魅力的人”摘要 61
第三部分 “使工作更有魅力”的策略 63
成为有魅力组织的六种策略 65
策略1 实践组织的自我认知 66
策略2 开发社交技巧 68
构建社交技巧的方法1：使用“有感情的”训练 69
构建社交技巧的方法2：与学习者保持积极的关系 69
构建社交技巧的方法3：学以致用 70
提升乐观主义的方法1：继往开来 71
策略3 培养乐观主义 71
提升乐观主义的方法2：评估乐观对悲观的程度 73
策略4 鼓励灵活性和解决问题 75
构建灵活性技巧的方法1：想象未来 75
构建灵活性技巧的方法2：利用解决问题导向 76
策略5 示范和鼓励情感控制 79
控制情感的方法1：培育礼貌 79
控制情感的方法2：开发文明导向 80
策略6 支持团队工作 82
构建高业绩团队的方法1：协调投入 83
构建高业绩团队的方法2：提高热情 85
构建高业绩团队的方法3：通过团队会议激发能量 88
“工作魅力”策略摘要 89
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精明地思考，精明地工作，做精明的人 92