一 以情感为出发点 5
1 何谓情感 6
2 善于用情是管理者必修的管理艺术 7
3 情感管理所能产生的动力 10
二 情感投资 14
1 对“感情投资”的说明 15
2 重视员工的精神投资 17
三 情感与管理的关系 19
1 无情曾是真管理 19
2 管理不能没有情 21
3 管理不能只讲情 28
四 用情感激励员工的积极性 31
1 常用情感激励的方法 32
2 学会激发动人的情感 34
3 运用你所知道的激励积极性的方法 38
一 人性假设和情感管理 45
1 四种人性假设及相应的管理方式 46
2 关于人性假设的研究 55
二 个性差异和情感管理 59
1 气质差异与管理 60
2 能力差异与管理 65
3 性格差异与管理 69
三 人性化管理所能产生的效果 74
1 惠普公司的启示 74
2 情感管理的效果 75
一 情绪内涵 78
1 情绪的功能 79
2 情绪的存在形式 83
二 情绪的形成与改变 85
1 情绪的形成 85
2 情绪的改变 90
3 改变情绪的原则 93
4 克服九种情绪的方法 94
5 调节情绪的种种积极行为 102
一 情感管理方式 111
1 情感管理与知识经济时代 111
2 用真情去爱你的员工 114
二 在管理中融入情感 119
1 在管理中融入情感的意义 119
2 在管理中融入情感的艺术 121
三 行动是表达情感的最好方式 125
1 积极行动起来 125
2 有效表达情感的行动方式 127
一 强化希望和信任 139
1 食用是基础 139
2 信任的原则 146
二 消除不信任给工作带来的障碍 148
1 缺乏信任使组织失去活力 148
2 把工作障碍消除在萌芽之中 151
三 搭建员工展示自我的舞台 154
1 搭建舞台的技巧 155
2 搭建舞台需注意的问题 157
一 团队的作用 163
1 为何需要团队 164
2 团队与群体之别 167
3 高效团队的特征 169
4 领导一支有效率的团队 172
二 情感与团队的关系 173
1 注入真挚的情感 174
2 建立团队工作的合作态度 176
3 用情感增强团队的创造性 178
1 意愿是提高团队士气的启动器 181
三 提高团他的士气 181
2 信赖是提高团队士气的基石 184
3 授权是提高团队士气的加速器 186
4 气氛融洽团队士气高 191
一 情感提升绩效 199
1 情感与绩效的关系 199
2 怎样提高工作绩效 208
二 绩效评估 216
1 何谓绩效评估 217
2 绩效评估的方法 218
3 九种评估技巧 230
一 创建圆满和谐的人际关系 245
1 影响人际关系的因素 246
2 情感是人际关系的纽带 248
二 维持圆满和谐的人际关系重在沟通 249
1 善于沟通 249
2 注意协调 257
三 工作中的新管理技巧 264
1 诚实可靠 264
2 一致性 265
3 尊敬和尊重 266
4 公平正义 268
5 服务与谦逊 270
一 企业薪金水平与薪金结构的决定 276
1 薪金的构成 276
2 企业薪金水平的决定 277
3 员工薪金决定于哪些因素 279
二 用“薪”良苦 282
1 薪金的均衡性问题 282
2 员工难以对薪金满意的原因 283
3 企业薪金方案如何设计 286
4 如何确定工作构成要素 290
三 步步为“赢” 295
1 制定企业薪金政策 300
2 福利待遇是对薪金的补充 303
3 培训是对薪金的延伸 307
编后语 311
参考文献 323