目录 2
译者序 2
第3版前言 2
第一部分 2
导论 2
第1章认识主管的工作 2
导言 3
1.1组织及其层次 3
1.2管理过程 5
1.3对主管的期望在改变 7
1.4从员工到主管的改变 9
1.5主管的能力 13
1.6从概念到技巧 16
第2章21世纪主管面临的挑战 22
2.1全球化竞争 23
导言 23
2.2技术提高 26
2.3在多样化机构工作 29
2.4企业运作的变化 34
2.5乱中取胜 38
2.6良好、有益的组织 38
计划与控制 48
第3章 目标的建立 48
第二部分 48
导言 49
3.1什么是正式的计划工作 49
3.2生产率 50
3.3计划工作和组织层次 52
3.4关键的计划工作指引 55
3.5目标管理 59
第4章决策和执行控制 67
4.1控制过程 68
导言 68
4.2控制的类型 74
4.3控制的焦点 75
第5章解决问题与制定决策 90
导言 91
5.1决策制定程序 92
5.2决策工具 96
5.3决策风格 99
5.4决策过程中的道德标准 103
5.5集体决策 106
第三部分 114
组织、人员配备和员工发展 114
第6章建立有效的组织结构 114
6.1什么是组织工作 116
6.2基本的组织概念 116
导言 116
6.3组织你的员工 129
6.4通过授权向其他人赋权 131
第7章获得适当的员工 139
导言 140
7.1主管与人力资源部门 140
7.2理解平等就业机会（EEO） 141
7.3决定员工的需要 146
7.4从职务说明到职务规范 147
7.5招聘候选人 147
7.6员工选拔 151
7.7定位、培训和发展 156
第8章评估员工绩效 164
导言 165
8.1员工绩效评估的目的 165
8.2什么时候该进行评估 166
8.3主管在绩效评估中的作用 167
8.4绩效评估中的法律问题 171
8.5适当的评估标准 172
8.6如何取得绩效数据 174
8.7绩效评估方法 174
8.8绩效评估的潜在问题 178
8.9对绩效问题做出反应 181
第四部分 190
个体激励与群体绩效 190
第9章激励你的员工 190
导言 191
9.1激励 192
9.2理解个体差异 192
9.3早期的激励理论 195
9.4当代激励理论 199
9.5员工是否真得到他们所期望的东西 200
9.6今天的主管在激励方面所面临的挑战 203
9.7设计富有激励性的职务 206
第10章有效的领导 213
10.1理解领导 215
10.2领导特征 216
10.3怎样才能成为领导者 220
10.4领导行为和领导风格 223
10.5进行有效的领导 225
10.6当代领导作用 228
10.7当代领导观点 231
第11章有效的沟通 236
导言 237
11.1什么是沟通 238
11.2沟通方法 239
11.3有效沟通的障碍 241
11.4特殊的沟通技能：积极倾听 249
11.5反馈技术的重要性 251
第12章管理群体与工作团队 258
导言 259
12.1群体 259
12.2人们加入群体的原因 260
12.3理解非正式工作群体 261
12.4团队的使用越来越多 266
12.5团队对主管提出的挑战 269
第五部分 280
处理发生在组织中的动态变化 280
第13章处理冲突、政治 280
和谈判 280
导言 281
13.1冲突 281
13.2理解组织政治 289
13.3谈判 296
第14章应对变革与压力 303
导言 304
14.1促使变革产生的原因 305
14.2关于变革过程的两种观点 310
14.3工作压力 315
第15章处罚员工 326
导言 327
15.1处罚程序 327
15.2处罚的基本原则 331
15.3处罚与法律 336
第16章主管在劳资关系中的 343
角色 343
导言 345
16.1劳资关系 345
16.2劳资关系简评 350
附录A个人发展 367
词汇表 377