第一章 ISO 9000质量管理体系概述 1
第一节 质量管理体系发展现状 1
第二节 质量管理体系的构成和特点 2
第三节 质量管理体系的基本思想 4
第四节 质量管理体系的作用和意义 6
第二章 基本原理和术语 8
第一节 概述 8
第二节 常用术语 13
第三节 质量管理原则 20
第四节 质量管理体系基本原理 26
第三章 质量管理体系要求 35
第一节 概述 35
第二节 质量管理体系 37
第三节 管理职责 40
第四节 资源管理 44
第五节 产品实现 46
第六节 测量、分析和改进 54
第七节 质量管理体系业绩改进 59
第四章 质量管理体系审核 62
第一节 概述 62
第二节 基本术语 69
第三节 审核的基本原则 70
第四节 审核项目的管理 71
第五节 审核活动 74
第六节 审核员资格 78
第五章 质量管理体系文件编制与示例 83
第一节 质量手册的编制 85
第二节 程序文件的编制 88
第三节 质量计划的编制 89
第四节 作业指导书的编制 90
第五节 质量记录的编制 92
第六节 质量管理体系文件示例 93
第六章 质量管理体系认证过程 120
第一节 质量管理体系认证概述 120
第二节 认证的申请与受理 121
第三节 认证前的准备 124
第四节 现场审核和跟踪 125
第五节 监督审核和管理 127
附录A ISO 9000：2000质量管理体系——基础和术语 129
附录B ISO 9001：2000质量管理体系——要求 147
附录C ISO 9004：2000质量管理体系——业绩改进指南 162
参考文献 211