第一篇 网路行销 3
第一章 网路行销在行销作业上的效用 3
1.线上行销存在之理由 6
2.谁在线上？ 7
3.技术背景：基础简介 13
4.结语 14
第二章 线上行销的要素 15
1.线上行销的好处 16
2.线上行销的秘诀 19
3.行销程序 31
4.技术的发展对线上行销的影响 34
5.结语 39
第三章 网际网路(Internet)与商业线上系统(Commercial Online) 41
1.什么是线上服务 42
2.网际网路及商业线上的使用名词 45
3.锁定你的客户 46
4.网际网路(Internet)介绍 46
5.America Online(美国线上网路)的介绍 52
6.CompuService Information Services(电脑服务网路)的介绍 58
7.Prodigy(非凡网路)的介绍 64
8.新的商业线上服务 68
9.结语 72
第四章 网路礼节：线上行销的规则和限制 73
1.网路礼节简述 75
2.网路礼节与行销活动 76
3.线上讯息的特殊考量 78
4.线上业者的电子邮递礼节 79
6.利用笑脸将感情放入讯息中 82
5.违反网路礼节之过度反应 82
7.电子邮递速记 83
8.结语 83
第二篇 网路行销作业 87
第五章 了解商品市场：利用线上资源 87
1.一般和专业性的刊物 92
2.当日新闻 92
3.新闻和商业杂志 96
4.历史研究 97
5.用户统计 99
6.投资/财经/公司资讯 100
7.其他资讯来源 101
8.结语 103
第六章 规划行销策略：成为更有效率的行销者 105
1.行销讨论广场及邮递名录 109
2.参加邮递名录的秘诀 113
3.管理你的邮件 113
4.多层次行销 114
5.结语 114
第七章 线上购物 115
1.线上型录 118
2.无人化销售的利与弊 119
3.线上订购的安全性 119
4.建构成功的销售网路 121
5.全球资讯网(WWW)：最有效的互动式销售法 123
6.全球资讯网(WWW)导览 125
7.设计首页的要诀 130
8.首页的公布 135
9.预算的考虑 139
10.首页的制作 140
11.如何连上Intetnet 143
12.线上购物中心 145
13.结语 150
第八章 利用论坛开发行销机会 151
1.资讯提供者 154
2.谁应该成为资讯提供者？ 155
3.论坛上应包含哪些主题？ 157
4.如何登上线路？ 157
第九章 以E-MAIL推进直销业务 167
1.在行销手段组合中的电子讯息 169
2.以讯息来建立关系行销 178
3.在Intetnet上建立自己的邮寄名单 185
4.指尖(Finger)-如何了解线上用户之背景资料 189
5.线上研讨会 190
6.结语 191
第十章 利用线上分类广告推销商品及服务 193
1.线上分类广告的规则 196
2.如何撰写精采的分类广告 196
3.提高回应率 200
4.将询问转变为购买 200
5.如何避免不雅的广告以及不得罪消费者 201
6.评估 202
7.线上分类广告的刊登机会 203
8.结语 205
第三篇 以网路建立顾客关系 209
第十一章 新广告：创造有效的广告讯息 209
1.「新广告」计划 214
2.「新广告」代理商 216
3.线上促销 225
4.资讯 228
5.促销作为宣传工具 229
6.结语 229
第十二章 以网路推进公共关系 231
1.公关能作什么 232
2.线上公共关系之优势 233
3.规划线上公关活动 234
4.题材创作 240
5.对象选择 245
6.找寻线上的记者 245
7.传送新闻稿 247
8.对于记者的策略 251
9.大众公关的策略 255
10.文宣 263
11.结语 265
第十三章 以网路加强顾客服务 267
1.线上顾客支援的好处 268
2.建立线上支援中心的实际考虑 271
3.顾客支援的策略 272
4.增加顾客名单 274
5.结语 276
第十四章 未来 277
1.市场不断变化 278
2.趋势 279
3.对行动之呼声 281
4.结语 282