第一章 宪法基本知识 1
第一节 我国的政治制度 1
第二节 我国的经济制度 3
第三节 我国公民的基本权利和义务 6
第二章 合同法律制度 13
第一节 《合同法》的一般规定 13
第二节 合同的订立 18
第三节 合同的效力 30
第四节 合同的履行 31
第五节 合同的变更和转让 32
第六节 违约责任 38
第三章 旅行社管理法规制度 43
第一节 旅行社概述 43
第二节 旅行社的设立与审批 45
第三节 旅行社管理 56
第四节 旅行社经营 72
第四章 导游人员管理法规制度 76
第一节 导游人员管理概述 76
第二节 导游人员等级考核制度及标准 86
第三节 导游人员的权利和义务 91
第四节 导游人员的计分管理和年审管理 103
第五章 旅游安全管理法规制度 107
第一节 旅游安全管理概述 107
第二节 旅游安全管理的主要内容 107
第六章 旅游保险法律制度 118
第一节 旅游保险和旅游保险合同 118
第二节 旅游意外保险和旅游意外保险合同 123
第三节 旅行社责任保险与旅行社责任保险合同 126
第七章 旅游出入境管理法律制度 132
第一节 中国公民出入境管理 132
第二节 外国人入出境管理 136
第三节 出入境边防检查管理 143
第八章 旅游交通管理法律制度 146
第一节 旅游交通概述 146
第二节 旅游交通管理概述 148
第三节 旅客航空运输管理 149
第四节 旅客铁路运输管理 163
第九章 旅游住宿管理法规制度 172
第一节 旅游住宿业概述 172
第二节 旅游住宿业治安管理法规制度 173
第十章 食品卫生管理法律制度 177
第一节 食品卫生概述 177
第二节 食品卫生管理 178
第三节 食品卫生监督 180
第十一章 旅游资源管理法律制度 183
第一节 风景名胜旅游资源管理 183
第二节 人文旅游资源管理 190
第十二章 消费者权益保护法律制度 200
第一节 消费者权益保护法律制度概述 200
第二节 消费者的权利与经营者的义务 202
第三节 消费者权益保护 210
第一节 旅游投诉概述 216
第十三章 旅游投诉管理法规制度 216
第二节 旅游投诉管辖 222
第三节 旅游投诉的受理与处理 226
附录 235
一、法律 235
中华人民共和国公民出境入境管理法 235
中华人民共和国外国人入境出境管理法 238
中华人民共和国消费者权益保护法 242
中华人民共和国民用航空法 250
中华人民共和国铁路法 284
中华人民共和国食品卫生法 294
中华人民共和国文物保护法(修正本) 303
二、法规 310
国务院关于修改《旅行社管理条例》的决定 310
旅行社管理条例 314
导游人员管理条例 321
导游人员管理实施办法 325
中国公民出国旅游管理办法 330
风景名胜区管理暂行条例 336
中华人民共和国公民出境入境管理法实施细则 339
中华人民共和国外国人入境出境管理法实施细则 344
中华人民共和国出境入境边防检查条例 353
旅馆业治安管理办法 360
国内航空运输旅客身体损害赔偿暂行规定 363
铁路旅客运输损害赔偿规定 365
三、规章 367
旅行社管理条例实施细则 367
旅行社投保旅行社责任保险规定 380
旅行社质量保证金暂行规定实施细则 384
旅游安全管理暂行办法 389
旅游安全管理暂行办法实施细则 392
旅游投诉暂行规定 396
娱乐场所管理条例 401