1 企业运营管理新视野 1
1.1 管理的系统和整分合 2
1.2 以人为中心的管理 9
1.3 管理艺术 16
1.4 企业管理的新趋势 26
1.5 本章精要 33
2 计划 36
2.1 计划的类型和有效性 37
企业计划的种类 37
计划的有效性 41
2.2 目标：计划的基础 45
2.3 决策 54
决策的分类 56
决策的程序 56
决策方案的实施与追踪 60
2.4 “PDCA”管理 61
2.5 本章精要 67
3 组织结构设计 70
3.1 组织结构设计 71
组织结构选择与设计的权变因素 73
组织结构设计的程序与主要模式 75
3.2 人员配备与授权 87
人员配备 87
授权与分权 90
3.3 组织的变革 94
3.4 非正式组织 102
非正式组织的概述 103
非正式组织形成的原因 104
非正式组织的作用与引导 106
3.5 本章精要 108
4 领导与指挥 110
领导的主要功能 112
4.1 领导的职能 112
企业内部领导权力的表现形式 115
4.2 激励员工 116
4.3 领导方式 124
4.4 领导与沟通 132
4.5 本章精要 140
5 控制 143
5.1 控制系统 144
5.2 控制的类型 149
5.3 控制的程序 152
控制的前提条件 152
控制过程的基本步骤 155
5.4 控制的方法 160
预算控制方法 161
会计控制方法 163
统计控制方法 165
时间控制方法 166
人员控制方法 167
5.5 本章精要 168
6 市场调研管理 170
6.1 市场调研的内容 171
市场调研的类型 172
市场调研的内容 173
6.2 分析环境 176
公司微观环境 176
公司宏观环境 181
环境分析策略 184
6.3 消费者分析 188
6.4 竞争对手分析 196
识别公司的竞争者 196
设计竞争情报系统 205
6.5 市场细分和选择市场 207
市场细分 207
6.6 预测市场需求 220
选择市场 220
6.7 本章精要 226
7 生产管理 228
7.1 生产流程 229
精益生产方式 231
流程战略的比较 234
机器设备的选择 234
7.2 物料资源需求计划(ERP) 235
库存记录要素及其计算 237
物料需求计划的计算项目 240
批量调整 241
常用批量规则 242
7.3 全面质量管理 244
全面质量管理方案的概念 244
全面质量管理方法 248
7.4 本章精要 251
8 产品管理 253
8.1 开发新产品 254
8.2 产品商品化 264
8.3 产品生命周期 270
8.4 产品组合 279
产品线决策 280
产品线扩展 282
产品线填补 285
8.5 品牌决策 286
品牌权益 289
品牌化中的挑战 293
品牌使用者决策 295
品牌名称决策 300
品牌战略决策 302
8.6 本章精要 308
9 价格管理 311
制定价格的主要考虑因素 312
9.1 有效定价分析 312
现在企业制定价格的误区 316
有效定价的步骤 320
建立企业的价格感知系统 321
9.2 定价策略 323
9.3 修订价格 330
9.4 价格变动及其对它的反应 338
9.5 本章精要 345
10 销售管理 348
10.1 广告 349
广告决策 350
广告评估 362
国际广告决策 364
10.2 营业推广 367
营业推广的目的 369
设立营业推广目标 371
选择营业推广工具 372
拟定营业推广方案 378
10.3 公共关系 381
公共关系的主要工具 383
公共关系的主要决策 384
10.4 销售渠道 387
销售渠道的流程与类型 387
影响销售渠道选择的因素 393
销售渠道策略 396
10.5 本章精要 400
11 战略管理 402
11.1 战略管理类型 404
11.2 战略分析与选择 430
11.3 战略实施 433
11.4 战略评价 438
11.5 本章精要 447
本书参考书目 450
后记 452