前言 1
导读 5
第1步 电子商务革命 13
检测我们对国际互联网的假定 16
一个拥挤的游戏场 22
务实的人开发务实的电子商务的5大理由 24
本步小结 35
第2步 找准你在电子商务的位置 37
你要成为独一无二吗 39
找出特别之处 40
独一无二的标价：人们在别处能够以较低价买到它吗 42
一个知识为王的开放市场 43
访问电子综合市场 47
标帜广告何时打退堂鼓 51
本步小结 52
第3步 电子商务构想 53
小型电子商务设计 56
中型电子商务设计 60
大型电子商务设计 63
全盘考虑电子商务概念的基本目的 65
本步小结 67
第4步 电子商务竞争 69
达到了解你的竞争对手的10种方法 71
密切注视竞争环境中的特殊形势和混乱 75
本步小结 78
第5步 电子商务计划和检验 79
工作计划举例 81
工作计划的使用 86
从工作计划到商务计划 89
本步小结 94
第6步 电子商务保护 95
电子商务专利权 97
专利权和版权需要程度评估 99
一个知识产权争议案 102
注册商标申请 103
电子商务安全防范 104
国际互联网上的骗局 113
上保险防备灾祸和欺诈 115
本步小结 117
第7步 电子商务网站设计 119
为时未晚 121
电子商务网站的组成 122
把网站开发分包出去还是自己动手 129
雇用专业网站设计者 131
为你的网站寻找合适的宿主机 134
本步小结 136
第8步 电子商务营销 139
标帜广告以外 141
除标帜广告之外的10种营销技术 144
换一种角度想问题 154
永不气馁 155
本步小结 156
第9步 寻求电子商务贸易社团支持 157
“地主”在干什么 160
商家对商家的社团 161
亲身体验B2B电子商务 164
本步小结 172
第10步 建立电子商务团队 173
消费者管理上的陷阱 176
以合适的方法招聘和雇请合适的人 179
组成一个各类人才的单一团队 186
雇工场景 191
如何在后来的销售方面定位你的公司 195
本步小结 197
第11步 管理电子商务团队 199
钱的激励作用在弱化 202
确保电子商务人员的人格完整性 209
确保电子商务知识的安全和增长 217
本步小结 221
第12步 评价和提升电子商务模型和网站设计 223
评价你的网站 225
评价你的人 227
设定远大可以达到的目标，然后庆祝成功 228
跟踪顾客满意度和对顾客问题做出反应 229
不断更新网站 233
本步小结 234
附录A 《企业家杂志》推荐的最佳网站 237
附录B 电子邮件联络助你到达全球 251
美国驻外使馆 255